泸州东南高速公路发展有限公司绣花针工作室

泸州东南高速公路发展有限公司绣花针工作室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行习近平总书记“绣花”功夫要求，准确把握“十四五”发展规划，抢抓长江经济带和成渝经济圈发展机遇，结合公司运营工作中的重点难点，以运营管理部信息服务中心为依托，全力推动绣花针工作室团队创新服务发展，取得明显成效。

团队基本情况

（一）团队建立的背景及工作职责

“绣花”功夫是习近平总书记在多个领域多个场合提到的关键词和高频词。绣花针工作室一直秉持“绣花”精神，以“顾客至上”的服务理念、“精益求精”的管理理念、“凝心聚力”的团队理念、“尽善尽美”的质量理念、“敢破敢立”的创新理念，开展高速公路业务稽核、堵漏增收、数据分析、收费营销、收费业务指导、创新创效、应急调度指挥等工作，目的是为了进一步提升管理效能，提高工作效率，推动公司在精细化管理和创新驱动上高质量发展。

（二）团队主要成员情况

绣花针工作室是一支积极进取、团结协作的创新团队，共有成员12人，含中共党员2人，其中主要成员4人，其余8名人员实行24小时值班制，按四班两运转倒班。工作室成员平均年龄30岁，其中研究生学历1人，本科学历7人，大专学历4人。

（三）团队创新条件

绣花针工作室位于泸州东南公司办公大楼运营管理部信息服务中心内，场地面积180㎡，仪器设备共计23台，专业技术书籍资料140余册，累计资金投入12.6万元，部分物资利旧使用，目前运行状况良好。

创新活动开展情况

绣花针工作室年均专项经费20万元，年均技能培训494人次，创新成果4项。一是在疫情发展严峻形势下，创新研发便携式CPC卡消毒盒，起到省时、方便、实用效果；二是在四川创新首推“泸渝高速”微信定位小程序，实现了高速位置“1秒知”，解决了司乘人员在出行中判断方位难的问题；三是已完成开发设计高速公路ETC门架主机监测预警系统，实现故障发现“零延时”，为公司经营管理提供了保障；四是目前正开展交通部立项课题“基于BIM+GIS的高速公路资产数字化及桥梁养护大数据安全评估关键技术研究”的研究，建立桥梁数字孪生模型，持续提升桥梁技术状况，为司乘提供更安全的行车环境。2021年，创新服务带来经济效益累计208.31万元。

工作实践成果

（一）创新业绩成果

1.小创新——便携式CPC卡消毒盒

在新冠疫情常态形势下，创新研发便携式CPC卡消毒盒，缩短了CPC卡消毒时间，提高了出口车辆的通行效率，进一步保障一线收费人员良好的工作环境和公众平安出行，得到了收费人员及司乘人员的一致好评。此创新项目已进入专利申报流程。

2.创新推出“泸渝高速”定位小程序，提升出行服务质量

为进一步保障公众平安出行，提升高速公路出行服务和救援能力，绣花针工作室积极改进创新，推出“泸渝高速”微信定位小程序,为广大司乘人员提供便捷、有效、精准的定位服务，实现了高速位置“1秒知”，解决了司乘人员在出行中判断方位难的问题，提高了路况信息的采集准确度，提升了公司各部门工作效率，从而有效消除安全隐患，保障辖区路段高速的安全畅通。得到了高速公安、高速交通执法及司乘人员的一致好评，并计划在周边高速公路推广使用。

3.智慧预警，提高门架故障识别准确率，提升公众满意度

自高速公路取消省界收费站后，ETC门架系统分段计费的实行， 不仅使收费站交易流水大大增加,而且对收费系统的性能和可靠性提出了更高要求，为了更好地保障数据传输和入库实时性，绣花针工作室搭建了以ETC门架主机为监控主体的监测预警系统，对门架系统收费设备进行24小时不间断监测，出现异常会主动报警，实现故障发现“零延时”，推动公司机电维修处置效率整体提升约10%、工控机运行正常率提升约2%，为辖区司乘人员提供了更优质高效的服务。

4.持续创新，专利、科研课题齐头并进

一是自主研发ETC通行异常车辆智能语音提示系统和高速公路入口治超智能管理系统，已投入实践应用并取得良好效果，该两项研发成果已提交实用新型专利申请；二是联合四川交通职业技术学院，开展“碰撞与融合——高速公路企业西进发展的兼并之路”科研课题，探究基于高速公路并购后的运营创新；三是开展交通部立项课题“基于BIM+GIS的高速公路资产数字化及桥梁养护大数据安全评估关键技术研究”的研究，建立桥梁数字孪生模型，持续提升桥梁技术状况。

5.深入稽查，开启堵漏增收新篇章

为有效执行“应征不漏，应免不征”的收费政策，绣花针工作室主动作为，利用图像管理、业务管理、部省稽核系统等平台对车辆开展大数据筛查、比对、分析。2021年组织各收费站开展堵漏增收专项活动，以严明纪律为抓手，以打逃增收为己任，重拳打逃，聚力增收，颗粒归仓。2021年公司累计实现增收金额98.38万元，较2020年全年增长了640.26%，且未出现1例投诉及收费站拥堵，开启了公司堵漏增收的新篇章。

6.优化服务，打通权责边界最后一公里

一是践行“看不见的窗口，听得见的微笑”服务承诺，建立大客户“微信服务群”，每日提供气象信息，及时通报道路运行情况，24小时在线为司乘答疑解惑，变被动服务为主动服务，由传统单一的话务服务转变为多元化服务；二是确定了“道路运营精准管控”管理创新课题，彻底改变了以往遇道路交通事故、极端天气等特殊情况“一封了之”的管控模式。2021年绣花针工作室减少道路管控27次，总时长1583分钟，预计增加通行费收入109.93万元，顾客满意度达到99.8%。

7.利旧节支，成绩斐然

为营造绣花针工作室良好的工作环境，打造规范化、标准化、科学化的工作室，团队成员们积极创新改造，改进并安装操作台键盘托盘，大大提高了员工工作效率，桌面更加整洁美观，公司资源再利用，减少了10余万元成本费用，强化了公司降本增效工作，助力公司全方位、多层次打造“节约型企业”。

（二）团队荣誉奖励

1.工作室全体成员不怕苦、作风硬、敢打敢拼、能打胜仗的工作作风，得到泸州市总工会的好评和肯定，荣获2021年泸州市“工人先锋号”称号，且被泸州市总工会推选参加2022年第四批四川省五一巾帼创新工作室评选。

2.工作室创新成果“智慧预警，提高门架故障识别准确率”获得山东高速股份有限公司2021年度管理创新成果鼓励奖。

3.工作室注重培育青年成员职业理想、提高职业本领、实现职业价值，为加快建设交通强国贡献青春力量，正在积极开展2022年度四川省交通运输行业青年文明号荣誉创建工作。

4.工作室成员们先后为疫情防控、中高考、洪涝灾害等提供了精准的信息支撑，对发现的翻越护栏跳桥、司乘人员身体不适、物品遗失等突发性状况及时协调相关部门前往处理，避免了不良后果的发生，获得了“精准服务，热心为民”的锦旗。

忆往昔，峥嵘岁月。我们按照公司强基础战略规划，落实领导决策部署，针针绣在实处，细针密缝、铆劲实干、聚力创新，推动了绣花针工作室各项工作不断上台阶、攀高峰。

展未来，任重道远。未来，我们将站在新的起点，以品牌创建为载体，以创新服务为动力，上下同心，携手创未来，奋力谱写绣花针工作室新篇章。