丽水服务区成功创建丽水市首家放心消费高速公路服务区

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发表时间:2022-11-01 09:51来源:浙江省交通投资集团有限公司

10月26日上午,丽水市首家放心消费高速公路服务区揭牌仪式在浙江商业集团丽水服务区顺利举行。丽水市市场监督管理局消保分局、市交通运输行政执法队和浙南区域管理中心等单位相关人员共同参与授牌仪式。

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近几年来,丽水服务区对照“放心消费商圈”创建标准开展建设工作,用心打造“安全、放心、满意、舒心”的放心消费服务区。目前,服务区内全体经营商户均已参加放心消费单位创建,创建率达100%,并组建“一站式”消费维权站,让消费者在高速公路上实现“零距离”消费维权。

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三方协同共筑“一扇窗”。丽水服务区高度重视放心消费高速公路服务区创建工作,联合莲都区市场监督管理局建立工作机制,以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”为遵循,构建1名行政人员、1名管理人员、1名路政工作人员的“1+1+1”的消费调解小分队,实行即时受理、及时调解,实现服务区消费满意度达90%以上,让丽水服务区成为展示丽水形象和“放心消费在浙江”建设成果的重要窗口。

对标建设提升“软实力”。丽水服务区从氛围营造、制度规范入手,根据日常监管、现场检查、消费投诉对服务区商户进行动态评估与培育,强化鼓励引导、宣传培训、满意服务、购物保障等举措,实行无理由退货、无投诉出区,全面落实创建细则。与服务区商户达成协议,推行“先行垫付”制,对不能即时处理的消费纠纷,由服务区“放心消费服务站”先行赔付,确保不耽误旅客行程。结合消费纠纷处理、价格监察、“微笑服务”等进一步提升整体消费环境,服务区内的现有经营商户均为放心消费示范店。

多元融合打造“红加绿”。充分融合浙西南红色文化和“放心消费在浙江”绿色主题、丽水全域旅游等元素,从布局上将“红色”党群文化中心——浙西南文化廊、浙西南革命旧址文化等与“绿色”放心消费元素相呼应。在产品投放上侧重龙泉剑瓷等地方名优特色产品,同时规范服务区内的餐饮业态,切实保障旅客“舌尖上的安全”。强化放心消费维权站建设,结合游客特性,提供咨询、投诉等服务,做到及时处置、及时反馈。

下一步,丽水服务区将不断丰富放心消费创建文化内涵,对服务供给、消费引导、产品质量等设定更高的要求,主动将服务区放心消费工作同生产经营、业务提升工作同步研究、同步发力,真正让放心消费在高速驿网服务区落地生根。

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