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美丽窗口 | 路畅人和  沛雨甘霖——浙江绍兴嵊新高速公路有限公司甘霖收费站

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发表时间:2022-12-05 16:17来源:浙江绍兴嵊新高速公路有限公司

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

路畅人和   沛雨甘霖

——浙江绍兴嵊新高速公路有限公司甘霖收费站

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G1512甬金高速公路甘霖收费站隶属于浙江绍兴嵊新高速公路有限公司,地处文化底蕴深厚的越剧起源地嵊州市甘霖镇东王村,毗邻527国道、S212绍甘线,是进入嵊州市区的西大门,于2005年12月28日正式开通运营,现有职工28名,其中党员4名,共青团员10名,80%以上拥有大专以上文凭,35周岁以下青年职工20名,是一支充满朝气的年轻队伍。

在公司“路畅人和、共富同赢”企业使命的倡导下,围绕以通行费征收为中心,为司乘人员提供了高品质的通行环境、高质量的服务水平,保持平安畅通的运行态势。历年来,成员多人次获得绍兴市巾帼标兵、浙江省巾帼标兵、浙江省三八红旗手等荣誉,收费站先后获得绍兴市三八红旗集体称号、浙江省公路行业首批“最美示范窗口”,并在2020年3月荣获全国“巾帼文明岗”称号。

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管理畅顺,争当最“好”形象窗口

(一)规范化管理,提高队伍技能素质。甘霖站严格以国家收费政策为依据,创新内部管理机制,以1411带班站务管理模式,加强规范收费操作流程,杜绝工作中的盲目性与随意性;自2020年1月1日全国高速公路实施“一张网”运营模式,立足新起点、提出新要求,精准研判、攻坚破难,积极探索新形势下收费站稽核管理建设新路径,构建深化“1+N”稽核模式,完成站务稽核、收费一线联动的二级稽核模式,加大偷逃通行费行为的打击力度,确保通行费颗粒归仓。

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(二)数字化赋能,助力企业转型升级。收费站积极自主创新,全力推动全国高速公路并网运行后企业转型升级。自主创新改造“超高车辆自动报警、收费系统联动管控”模块,超高车辆管控功能为全省首家实现入口ETC车道超高车辆智能管控,杜绝了超限车辆驶入,大大提升了高速公路行车安全,也减轻了收费人员的工作强度;创新安装对匝道式称重设备的实时监管、自动报警提醒设备,收费人员在岗亭就可清晰掌握货车现场过磅情况,有效提升入口管控效率;优化车辆抓拍图片可视度,有效解决超宽车利用左侧盲区违规超宽现象,同时利用闲置的旧爆闪灯对抓拍相机进行加装,在不影响车牌识别率的前提下有效增加夜间图片的可视度。

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服务畅美,打造最“优”服务质量

(一)坚持以多项能效为推动,延伸服务理念。自2011年公司“爱同行·畅”服务品品牌创立以来,收费站坚持十年如一日,在开展优质文明服务的同时注重延伸服务,收费现场常年设有茶水供应、修车工具、医药箱、针线包等便民服务设施,开展夏季为司乘“送清凉、防疲劳”、温暖司乘回家路的“暖冬行动”等特色活动;在站内设立“妈咪暖心小屋”、“司乘驿站”,积极参加嵊州市全国卫生城市、交通安全宣传、志愿者走进社区等公益活动,系列活动的开展受到社会各界的一致好评。

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(二)持续开展文明创建,彰显巾帼风采。在2011年正式踏入巾帼文明岗创岗历程,历经十年,在2020年获得全国巾帼文明岗称号。通过这几年的各类创建活动,进一步探索了收费站发展管理与创建工作结合的有效途径,实现创建活动与其他各项工作的良性互动,创立“暖心、顺心、舒心、贴心、放心”五心服务理念、推行“1222”窗口服务模式、提升疫情防控常态化下的微笑服务,把服务做到极致,实现收费环境良好率、业务操作合格率、仪容仪表良好率、文明用语使用率、肢体语言使用率、微笑服务达标率、车道保畅率七个百分百,树立良好的甬金高速“甘霖站”新形象。

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安全畅慧,实现最“高”群众满意

(一)强化主体责任,确保“三个到位”。一是安全责任落实到位。全面实施站内安全生产网格化管理,制定年度目标,细化分解落实措施,层层签订安全生产、消防、社会综治等目标管理责任书和安全承诺书;定期召开安全工作例会及专题安全生产会议,分析研究阶段性安全生产形势。二是标化建设开展到位。开展“安全生产标准化深化建设年”活动,将安全标准化落实到日常工作中,做到对标促管、对标促建、对标促改,助力公司顺利通过安全生产标准化一级年度复评。三是督查检查执行到位。突出安全隐患排查治理常态化,定期、不定期开展各项安全检查、排查整改安全隐患,确保收费员安全管理上做到人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位,确保车道“安全、有序、快捷、畅通”。

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(二)加强疫情防控,抓好“三个环节”。一是抓细宣贯环节。面对突如其来的疫情,坚决贯彻落实上级决策部署,全力投入新冠肺炎疫情防控大局,及时传达、层层压实,及时上报信息。二是抓实外防环节。根据疫情防控态势发展逐步更新完善收费现场防控措施,确保不出现疫情防控失管、漏管现象;甘霖站的娘子军们主动请缨,化身“大白”,配合地方政府做好收费站出入口车辆疫情防控登记,为过往司乘宣讲最新疫情防控要求、行车指南并为他们送上暖心“防疫包”。三是抓严内控环节。加强内部防疫工作常态化管控,在防疫形势不断向好的情况下,坚持外防输入、内防反弹的原则,确保收费站内不出现疫情,实现“两手硬、 两战赢”。

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铁肩担使命,柔情化春风。创优工作永远在路上,甘霖收费站将以争创一流的精神风貌,勇立潮头的标杆精神,为实现窗口形象更好、管理水平更强、社会效益更佳、经济效益更高、发展速度更快的目标不懈努力,展示“路畅人和”的高速公路行业最优窗口服务新形象。


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