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美丽窗口 | 道行丝潞 诚达万里——浙江申嘉湖杭高速公路有限公司湖州东综合管理所“丝潞·行”服务窗口

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发表时间:2022-12-06 15:59来源:浙江申嘉湖杭高速公路有限公司

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

道行丝潞 诚达万里

——浙江申嘉湖杭高速公路有限公司湖州东综合管理所“丝潞·行”服务窗口

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湖州素有“丝绸之府、鱼米之乡”的美誉,在富饶的杭嘉湖平原上,申嘉湖杭高速犹如一条巨龙蜿蜒穿梭,它东连上海浦东机场,西接“绿水青山就是金山银山”理论发源地安吉。它不仅拉动了湖州经济的大发展,也向世界传播潞村的丝绸文化,是长三角区域发展规划中的“新丝路”。

在这条高速公路上有一批洋溢着青春朝气,充满湖州“新丝路”发展理念的服务之星,他们的团队有一个意义非凡的名称——“丝潞·行”,在湖州东综合管理所他们立足三尺岗亭,绽放青春魅力,打造美丽服务窗口,以优质的服务推动区域发展,积极融入“在湖州看见美丽中国”城市品牌打造。

湖州东综合管理所目前管理湖州东、双林、南浔南、练市共4个收费站和同址的4个巡查施救驻点。负责S12申嘉湖高速全线、S13练杭高速0K至5K路段47公里的安全保畅工作及所辖路段的桥下空间管控(含练市枢纽)。现有员工131人,其中男员工69人、女员工62人,四站日均出入口流量3.4万辆,日均收费额77万元。全所上下以良好的素质提升高速公路窗口形象,以优质的服务推动区域发展,他们同责、同心、同创,用心、用情、用爱服务每位司乘,让员工满意、社会满意、司乘满意。

微笑服务、向心而生、就在眉宇间

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作为湖州市的东大门,申嘉湖杭高速公路湖州东综合管理所每天迎来送往八方来客,坚持把微笑作为最闪亮的名片,留给司乘一路最美好的回忆。2020年,结合疫情防控工作需要,收费站提出了“隔着防护服的热情”、“透过口罩的笑容”、“眉宇间微笑”等服务标准,让微笑服务的魅力从眼神中传递到司乘的心坎上。每班次保证亭内“优质服务”、亭外“周到服务”服务模式,把服务范围从亭内延伸至整个收费区域,把单一的收费服务延伸为政策宣贯、安全教育、道路指引等。自2020年以来,因政策疑惑接受宣贯的驾驶员达1000余人次,因车辆装载不规范接受安全教育的驾驶员达1500余人次。

2021年“丝潞·行”服务窗口结合党史学习教育开展“学党史、办实事”活动,员工自备扎带为捆扎不规范的货车进行整改加固,让司机能放心上高速,为高速营造安全通行环境。《“一根扎带”牵起收费站和驾驶员的心》在多个媒体刊登,赞扬湖州东综合管理所服务窗口舒心的笑容、暖心的语言、贴心的服务,一次次向过往司乘传递着湖州“美丽丝潞”的热情与好客,向社会各界展示着这座文明城市的形象与担当。

优质服务、外化于行、就在举手间

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湖州东综合管理所坚持把业务提升作为打造“三优三好”最美窗口最强基石,引导员工们不断加强学习内化于心,提升服务外化于行。围绕政治理论、岗位素养、业务技能等建立每周一学习、每月一讨论、每季一评比的学习提升机制。自2020年以来,陆续开展“争做服务明星”、“打造廉洁班组”、“好作风与好服务”、“党史知识学习”等10多个主题的学习,参加人员达600 余人次。“丝潞·行” 服务窗口服务员领头示范,自我加压,以提升优质服务为目标,率先对近年来司乘反映强烈的焦点、热点问题组织攻坚克难,认真开展自查自纠,制定整改措施,确保突出问题有效解决。自发创建面向司乘开放的“休息驿站”和“妈咪小屋”,让短暂逗留的司乘感受到高速公路收费站“家”的回归感,其中“妈咪小屋”荣获省总工会“妈咪暖心小屋”第五批示范点。窗口服务队成员方培利、施佳欢、蒋学琴等也因出色表现多次在集团、公司、管理中心等评比中获得“服务明星”“五星级收费员”等荣誉称号。正是服务窗口员工们的出色表现,长期以来湖州东综合管理所赢得社会广泛赞许,2018 年获省级“美丽窗口”、2022年获得省级巾帼文明岗、等荣誉称号。

志愿服务、善美传承、就在投足间

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湖州东综合管理所以大爱为传承,困难面前携手前行,彰显国企担当。2020 年突如其来的新冠肺炎疫情肆虐全国,收费站消毒物资短缺,医用口罩不足,在大家一筹莫展之时服务队员们主动担当、毫不犹豫放弃休假,妥善处理好家中的事情,毅然投入疫情防控一线。在交通管制的情况下他们徒步走遍湖城大街小巷,一样一样地搜罗防疫物资,为站所的兄弟姐妹防疫工作做好后勤保障;女班长得知口罩严重短缺而且短期内没有货源时,积极发挥自己的特长,带领身边女职工参与到口罩“自造”活动中,自制的口罩得到了湖州市卫生部门的肯定,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献了坚强的力量。除此之外,队员们热心公益事业,积极参与“情满旅途送温暖”、“社区扶贫帮困”、“福利院关爱老人”、“员工子女暑托班” 等志愿帮扶,多年来累计捐款、捐物逾万元。他们筹建的“春燕”志愿者服务队,获得2021年“南浔区最佳志愿56服务组织”;“春燕来了”志愿者服务服务项目还获得南浔区2020年度优秀志愿者项目;“员工子女暑托班”在单位稳就业、促发展中发挥了重要的作用,事迹得到了省、市媒体的相继宣传,甚至在人民日报刊登报道。

道路服务、快速保畅、就在转瞬间

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2021年以来,湖州东综合所实行管理区域化,在涉路施工、道路救援、桥下空间、沿线交安设施等方面统一调度、综合管理,集中力量真正做到了排摸在一线、处置在一线、消除在一线,清障施救3分钟出车率达100%,20分钟清障到场率达96%,30分现场施救处置率达97%。他们以党员、青年团员为主力,成立“保畅先锋队”沿道路合理分配“队伍”力量,将党员骨干力量配置在保畅最难点、最堵点、最累点,把党员的身份亮出来,把青年团员作用发挥出来,把党员的作风“晒”出来。支部重磅推出了“党旗流动服务车”,管辖区域道路一旦发生棘 手事故,快速做好事故处理,确保道路安 全畅通,很好的展示了党员团员“示范窗 口”的良好作风。2021年国庆节,面对大流量的工作压力,“保畅先锋队”冲锋在前,在号称申嘉湖“百慕大”路段布置“中坚力量”,其中队员刘海涛在88K处以5分钟超快速处理三车追尾事故,实现了保畅通、保安全、保民生的积极效果。

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一路走来,满地芬芳,当万家灯火举杯团聚之时,他们奋战在三尺岗亭和路面保畅工作中,与司乘为友,为司乘送上热心服务,守护这条“丝绸之路”;寒来暑往,四季更迭,当千家万户休憩之时,他们伫立在安全岛头,与深夜为伴,替司乘排难解忧,坚守湖州“丝路门户”。一个眼神的交流、一次微笑的沟通、一句善意的提醒,“丝潞·行”服务窗口队员用一次次热心服务,书写一段段感人故事,每一次的过往都是美丽的邂逅,让“美丽湖州”更加印象深刻,让“美丽窗口”更加深入人心。

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