美丽窗口 | 山水蕴诗画 路暖驿仙居 ——浙江省交通集团高速公路台州管理中心神仙居收费中心所

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

山水蕴诗画 路暖驿仙居

                 ——浙江省交通集团高速公路台州管理中心神仙居收费中心所

神仙居收费中心所隶属于浙江交投高速公路运营管理有限公司台州管理中心，位于仙居县白塔镇高迁村，毗邻国家级5A级景区神仙居、4A级景区景星岩和仙居氧吧小镇，空气清新，景色迷人。中心所配置50人，其中管理人员5人，下辖埠头、神仙居、公盂岩三个收费站，于2010年7月22日正式开始对过往车辆实行双向收费。

中心所依托国家风景区对独特地域优势，秉承“价值源于作为”的核心理念，强化党建引领，以“四精”的管理、争先的担当、务实的做法，全力推进“高速+旅游”路旅融合新模式，全面打造“山水蕴诗画 路暖驿仙居”站所品牌，积极争创“最美窗口”，为助力公司创一流企业贡献基层生机力量。

用关爱彰显责任

2020年初，突如其来新冠疫情席卷全国，神仙居中心所第一时间发出“召集令”，全所41名一线员工，无一缺席，包括正在休产假的“宝妈”，当大家体恤她，让她回家时，她淡定说：“我们是一个团队，我要给孩子做好榜样”。简单的一句话，涵盖了多少责任：认真检查每一辆车，为每一位过往司乘消毒，检测体温，对回收的CPC通行卡反复消杀，更是贴心的制作了防疫手册，利用“车道窗口”发放给往来车辆，与此同时，在防疫物资紧张的情况下，组建“爱心志愿队”给周边的留守儿童、孤寡老人送去了防疫用品；2020年末也还是这样的一群人，率先接种疫苗后，挨家挨户的进村宣传疫苗接种，为全社会构建起强大的“防疫墙”；2021年3月中心所为“疫情缺血”组织了“用血点燃生命希望、用爱托起生命阳光”无偿献血活动，全员参与活动，符合献血要求的30人，献血总量达到8800毫升......在这场没有硝烟的战争中，这支以女性为主力的一线收费队伍，获得了县级“巾帼文明岗”荣誉称号，这批可爱“逆行者”用关爱诠释了“守土尽责”。

用行动践行担当

2021年末习总书记的“扎实推动共同富裕”一文在《求是》上一刊登，神仙居收费中心所党支部立刻召集党员开会，大家对“共富”理解很多方面，“共富是业务共富，我们要组织业务标兵对薄弱人员一对一帮扶”“共富是共同富有，受疫情影响，我们周边的农业销售已滞销”“共富是有余力的人帮助弱势群体”.......经过大家讨论，支部围绕“共富”主题，开展了“爱心凝聚力量，同心助力共富”系列活动。从此“茶园、果园、田间”都少不了他们的身影，他们当起了“采茶工、销售员、农耕者”，为周边弱势群体助入一份新生力量。

2022年6月底，中心所以“文化共富 共享阅读”为主题，申办成为了仙居县图书馆第37家分馆的落脚点，也是首个“高速公路图书馆”，对周边市民和台州广大司乘开放，为打通公共文化服务“最后一公里”贡献力量。

用服务温暖窗口

“您好，欢迎您来到神仙居”在嘈杂的工作环境中，迎车、收卡、读卡、收钱、送车一整套动作，一气呵成，看似简单的操作，背后是他们每天成百上千次的重复和训练。

“您好，您不要着急，您车辆往前，我马上给您倒水”“您好，您稍等，我马上为您联系”。为了进一步提升司乘美好出行的体验感，大家绞尽脑汁延伸外场服务，司乘不舒服，第一时间能拿出常规药品；司乘需要问路线，第一时间拿出周边旅游景点的手绘地图；司乘车子出问题了，第一时间为其拨通维修电话......在每一个严寒酷暑的恶劣天气中从不缺他们的身影，满脸微笑的为您递上解暑饮品或耐寒姜茶。

以“山”为媒，以“梅”为聘，以“笑”为礼。每年6月份至8月份是神仙居收费中心所车流最多的时候，神仙居以“山水”吸引人，用“杨梅”待贵客，加“微笑”欢迎您。每年这段时间，所里都会做大量的“功课”，推出了“三心”工作法，即快速操作，确保业务操作“快、准、稳”，使司乘出行更顺心；以“畅”为本，不断夯实服务基石，把文明服务工作重心向站容站貌、车道保畅、外场秩序和便民服务并重转变，使出行更暖心；应急帮助，力所能及的提供司乘帮助、建议，使出行更安心。

神仙居收费中心所自成立以来，始终围绕“和合港湾”目标，秉持“双心”服务理念，推出“三心”工作法，以“强化文化建设、内聚人心，外塑形象”为指导方向，以“创效、争优、树品牌”为服务目标，打造“五有”窗口(即：有温度、有速度、有力度、有态度、有黏度）。

2022年初，结合当地特色打造“山水蕴诗画 路暖驿仙居”的站所文化，站所外墙上的水墨画成了“网红”打卡地；领办“高速+旅游”的深入推进，他们围绕优化司乘体验，借助“第一窗口”，使通行秩序更“畅”、便民服务更“捷”、车道环境更“绿”、收费形象更“美”、整体操作更“安”。

2017年荣获省行业部门“最美窗口”荣誉称号；2018年站所员工王智娟的“救人事件”曾被钱江晚报、台州日报，仙居新闻等多家媒体相继采访报道；2020年起员工张宇翔每年在集团公司参加乒乓比赛个人、团体第一的好成绩；2021起员工朱莹莹多次代表中心参加集团公司业务技能比赛，获得领导一致好评；2022年在中心业务技能比赛中，荣获团体一等奖的佳绩。

创优工作永远在路上，未来，这群爱岗敬业，以路为家的小伙伴们，将用更优质的服务、更暖心的微笑、更出色的业绩，在建设交通强国的新征程上，展示交投铁军风采、传播窗口文明、贡献青春力量。