高速公路运营服务信息交互平台、中国交通企业管理协会高速公路运营服务工作委员会官方信息发布平台!

【魅力窗口】坚守高速公路的守护者

 二维码
发表时间:2019-06-25 15:07

——河南省许平南高速公路有限责任公司许平南运营管理处方城路产管理大队

方城路产管理大队隶属河南省许平南高速公路有限责任公司(以下简称许平南公司),成立于2004年12月,是驻守在中原地区通往大西南黄金通道——兰南高速上的道路保畅“前哨营”,主要担负着兰南高速K223+748M-K290+988M叶县至南阳段67.24公里的路产管理工作。大队设有一个内业中队,四个外业中队,共有正式员工27名,其中党员9名,均为大专以上学历,是一支管理规范、业务精湛、保障有力、创新有为的高素质路产管理队伍。

方城大队军事化训练.jpg

自成立以来,方城路产管理大队践行“路畅人和 通衢致远”的保通理念,以6S管理为抓手,以“温馨高速路·印象许平南”文化品牌为引领,不断深化服务内涵,丰富服务载体,持续推进大队标准化建设,全面提升道路安全保畅能力和服务水平。先后获得河南省交通运输厅颁发的“先进单位”,许平南公司颁发的“五好党支部”、“先进基层单位”等荣誉;其中大队5名队员分别获得河南省交通工委颁发的“河南省交通劳动奖章”、“河南省交通岗位能手”以及河南省高速公路联网管理中心颁发的“先进个人”的荣誉称号。

一、创新管理,打造美丽窗口印象

管理创新是激发企业活力的源泉,是推动企业快速发展的重要保障。方城路产管理大队通过创新管理方法,运用管理工具,逐步实现管理标准化、制度规范化、业务流程化、形象标识化、队伍军事化的目标,以高度的责任感和使命感,打造美丽窗口印象。

标准化交接班流程.jpg

(一)持续推动标准化创建,促进大队全方位提升

为深入推进标准化创建工作,大队紧密围绕标准化体系构建、素质提升、服务创新、美丽院区四条主线,通过完善路产管理岗位职责和各项管理制度,制定规范化作业流程,明确路产管理各项工作的行事程序和标准要求,对办公楼和院区进行硬件升级改造,组织开展形式多样的业务培训活动,创新服务理念,提升服务质量,真正做到内强素质,外树形象,切实促进大队各项工作持续提升。

(二)引进6S管理,提高目视化效果

2015年许平南公司率先在全国高速公路行业内引入6S管理以来,方城路产管理大队历经“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个阶段,利用PDCA循环管理模式不断改进提升大队6S管理效果,最终建立了完善的6S管理体系。通过6S管理的持续推进,院区建设赏心悦目、办公场所干净整洁、档案资料规范整齐,办公环境、生活区域焕然一新,队员精神风貌、工作效率得到极大提高,进一步为广大司乘呈现美丽窗口印象

二、强化素质提升,打造路产队伍铁军印象

大队以提高道路应急保障能力为重心,以队伍军事化管理为依托,通过从强化业务能力、提升保通效能突发事件的应对处置等关键环节入手,全方位提升队伍综合素质。

(一)加强业务培训,强化岗位练兵

一是针对路产管理各岗位应知应会基础知识与基本技能,组织各岗位人员定向学习,有针对性的设置测试项目,督促各岗位人员立足岗位磨练技能;二是针对业务薄弱点,组织开展业务知识“内训”活动,就交通事故快速处置、应急保通现场与当事人沟通的技巧、特殊路产案件索赔、路产逃逸案件追缴等业务流程开展培训。

(二)实施军事化管理,磨炼铁军意志

大队结合路产管理应急保障的工作特点,严格落实一日生活制度,持续开展体能训练、队列训练、内务卫生评比等活动。有效增强路产人员的精、气、神,磨炼铁军意志,提高队伍凝聚力和战斗力,真正打造一支召之能来,来之能战,战之能胜的路产队伍。面对每一次恶劣天气下的保通任务大队全体人员不畏艰辛,住天寒地冻、狂风暴雨的侵蚀,快速抢通道路,有力保障了辖区道路畅通与司乘的生命财产安全,向社会各界展现许平南高速路产队伍的铁军形象

铁军印象第三部分南水北调危化品运输演练.jpg

健全应急保障体系,提高突发事件处置能力

大队结合新形势下高速公路保通工作特点,建立完善的应急管理制度,制定详细全面的安全生产、恶劣天气保通、重特大事故保通等应急预案定期开展应急演练,确保一旦发生突发事件能够有序有力有效展开应对措施2016年9月29日,许平南跨南水北调桥危化品运输事故联合应急演练在方城大队辖区举办。此次演练共出动参演人员120余人,出动路产巡逻车、消防车、急救车、水质检测车、快艇等20余辆,其规模之大、意义之深远均为全国首例。

三、科技创新,打造安全高效的保通印象

为提高道路保畅应急处置能力,满足人民群众对高速公路安全快捷出行需求,许平南公司坚持社会效益优先,不断加大资金投入,引进新型保通设备,细化道路保通举措,切实提高道路保通效率,展现许平南路产管理队伍安全高效的保通印象。

(一)群策群力发明“保通神器”,提升道路保通能力

大队员工针对恶劣天气下如何对路面车辆起到控速、引导分流,从而避免发生交通事故的问题,设计发明了“滞留车辆引导装置”,有效提升了道路保通能力,该装置目前已成功申请国家专利并投入实战应用。

(二)加大新型设备投入,强化保通安全风险防控

一是配备事故现场防撞预警系统,提高现场人员的人身安全系数。二是为每位队员配备单兵装备包,内置种类齐全、规格统一、实用性强的便携式应急装备,进一步提高单兵作战能力,展现队伍规范化形象。三是为巡逻车配备便携式电动车,解决了“最后一公里”的难题。四是加强应对复杂路况的监测,配备无人机设备。利用“无人机”具有录像、视频反馈、喊话的独特的优势,帮助路产人员快速准确的了解现场情况,有效提高处置效率。五是在沿线加装声光一体违法干预系统,有效遏止违章占用应急车道的行为,进一步降低事故发生概率。

(三)增添清障设备,组建自主清障保通队伍

为了拓展服务范畴,提升保畅与抢通能力,许平南公司投入巨资配备了大、小型清障车,组建自主清障队伍,方城路产管理大队成为河南省首家具备自主清障保通队伍的路产管理大队。在重大节假日、恶劣天气下,清障人员能够第一时间将事故车辆拖拽至应急车道,有效提高节假日期间道路通行效率,降低二次事故发生概率,实现社会效益的最大化。

四、热情服务司乘,打造温馨服务印象

大队积极组建“阳光路产·志愿服务队”,倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念,用实际行动塑造新时代下许平南高速路产管理队伍良好的社会形象。

专业化印象——方城辖区雪天路滑车辆无法行进帮助司乘人员处理故障.JPG

(一)深化服务内涵,用“心”拉近与司乘的距离

大队牢固树立责任担当奉献成长的工作意识形态,深化服务内涵,拓展服务空间,要求路产人员接待司乘时,语言文明、语气温和,切实做到“三声”和“三个一样”。即“来有迎声、问有答声、走有送声”和“生人熟人一样亲切、忙时闲时一样认真、分内分外一样热情”。用“一个敬礼、一句问候”拉与司乘的距离,展现队伍的精气神,为推进服务型路产管理大队建设创造良好环境。

温馨服务印象——方城收费站广场雪天交通管制给司乘送温暖.jpg

(二)丰富服务载体,彰显国企担当

时刻以司乘切身利益为重,扶危济困。在恶劣天气及节假日车流高峰期,路面通行环境复杂,提前做好预案,备齐救援物资,在收费广场设立温馨志愿服务台为广大司乘提供热水、环保袋、路线引导等便民服务;在服务区、沿线村庄、学校流动宣传安全行车常识及相关法律法规;在路面巡查的过程中,帮助故障车辆转移乘客,给滞留司乘发放救援物资,为司乘人员保通,解决一些简单的车辆故障,救助误上高速的老人等等都已成为路产人员日常工作的常态。面对过往司乘,大队全体人员始终怀揣赤诚之心,全心全意帮助司乘解决问题,将许平南高速路产队伍窗口形象完美呈现给每一位司乘。

五、标杆引领,打造路产队伍专业化印象

方城路产管理大队以标准化创建为契机,充分发挥标杆典型的示范带头作用,通过用身边的事教育身边的人,最终达到以点带面,推动大队各项工作稳步提升。

河南省高速公路路产管理大队规范化观摩会.jpg

(一)开拓进取,路产队伍展新篇

随着许平南路产队伍标准化建设工作的不断推进,河南省高管中心给予了高度评价2018年9月许平南公司成功承办了河南省高速公路路产管理规范化建设观摩会,为推动河南省建设规范化、标准化路产队伍奠定了坚实的基础。其中方城路产管理大队组织制定的路产管理制度流程、档案文书、工作证件、服装标志、车辆标识、场所外观六项标准化规范获得河南省高管中心的充分认可,并通过观摩会在全省全面推行实施,引来省内多家高速公路运营单位到大队学习交流。

(二)精彩纷呈,标杆处处展风采

2019年3月18日,河南省交通运输厅高管中心将方城路产管理大队方留炀、曹冲两名同志的先进事迹转发全省高速公路运营管理单位进行表扬,并对两名同志崇高的敬业精神和专业的业务素养给予充分肯定。同时厅高管中心胡连东主任批示,对许平南公司路产人员的助人精神和服务意识提出表扬,要求全省高速公路干部职工以此为榜样,在全省形成“学先进、见行动、比贡献”的良好氛围。

201812月,在河南省高速路产管理人员职业技能竞赛中,我大队选派的两名参赛队员在全省58家运营单位,200余名参赛选手中脱颖而出,分获个人成绩全省第五、第六名,综合成绩位列全省第三名,其中曹德立同志被河南省交通工委授予“河南省交通劳动奖章”、房云龙同志被授予“河南省交通岗位能手”称号,成为全省高速路产管理行业中闪亮的新星。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越方城路产管理大队全体人员不忘初心,牢记使命,勇担建设交通强国的责任与担当,以满足公众安全出行的美好愿望为动力,着力推进大队标准化规范化、精细化建设,全面提升道路安全保畅能力和服务水平昂扬向上、拼搏进取的姿态,为实现交通强国梦而努力奋斗


运营维护  北京海德信达文化发展中心
通信地址  北京市石景山区金融街(长安)中心E座  邮编 100043
声明:本网转载文章内容均来自于公开渠道,仅供交流学习,文章只代表原作者观点,不代表本网立场。