【魅力窗口】微笑山茶花 一路绽芳华

——浙江沪杭甬高速公路有限公司甬金管理处福田收费中心所“山茶花”班组

福田收费中心所成立于2018年，隶属于浙江沪杭甬高速公路有限公司甬金管理处，受托管理义东高速湖门、福田、苏溪、廿三里四个收费站的营运收费，地处义乌市福田街道李宅村，即义东高速K7+807处福田收费站内，出口连接西城北路、国贸大道、环城北路等义乌市交通干道，毗邻中国义乌国际商贸城、幸福湖国际会议中心，到市中心10公里，地理位置优越。

福田收费中心所在浙江交通集团“心至路至”文化引领下，积极践行沪杭甬公司“诚信 和谐 开放 进取”的核心价值观，将企业文化与“拨浪鼓精神”相融合，全所上下形成“同责 同心 同力 同创”的团队精神，充分发挥沪杭甬公司20多年高速公路专业运营管理的经验优势，与义乌交投集团密切合作，内强素质，夯实管理基础，以建设“美丽、文明、智慧、安全、幸福”的“畅美义东”为奋斗目标，热于奉献，不断进取，以美丽的形象、真诚的服务，打造靓丽的国际商贸城窗口形象，努力为义乌及周边地区社会经济发展贡献力量。

一、肩负使命，砥砺前行

S45义东高速所是浙江省交通集团浙江沪杭甬高速公路股份有限公司首次在未参与股本情况下实现纯管理输出的第一条高速公路，肩负着“成为公司乃至集团市场化品牌输出管理样板”的光荣使命。浙江金华甬金高速公路有限公司福田收费中心所（以下简称：福田所），秉承公司二十多年高速公路运营经验，以“服务同质、管理同步、品牌同创”为目标，树营运管理标杆，创“山茶花”服务品牌，打造管理输出样板。

二、瓣瓣不同，瓣瓣同心

福田所以文明服务导师队伍为班底，经严格选拔，挑选12位服务优，业务强，形象佳的青年员工，组建“山茶花”班组，绽放在义东高速收费窗口。她是沪杭甬公司季度“服务之星”，爽朗的问候，清澈的眼神，展现的是山茶花的刚正、纯洁的气质；她是公司“业务能手”，纯熟的业务，快速的处置，展现的是山茶花果敢、多彩的姿态；她是公司年度“服务明星”，甜美的微笑，专注的服务，展现的是山茶花盛放、袭人的芬芳……12位成员如同山茶花上的花瓣，瓣瓣不同，却瓣瓣同心，围绕满足司乘美好出行需求的愿景，千姿百态的山茶花共同散发着美丽、真诚、奉献、进取的活力，各放异彩。

三、专注服务，匠心绘彩

S45义东高速是国际小商品之都义乌市的东北门户，是“一带一路”战略支点城的重要窗口。义东高速并网运行后，“山茶花”班组对标优质文明服务标杆，秉承创先争优的甬金精神，从无到有，以点带面，以学促练，积极开展“最美”“标兵”“能手”一系列劳动竞赛，形成比学赶超的学习氛围。在“山茶花”班组专注服务示范引领下，坚持以微笑服务为核心，客户体验为中心的“双心服务”理念，带领福田所各班组文明服务突飞猛进。经过一年的不懈努力，匠心独运，“山茶花”班组在义东高速的窗口绘出精彩的画卷。截止2019年6月，福田所共收获浙江省交通集团“服务明星”1人，沪杭甬公司“服务明星”1人，其他各级“服务之星”18人次，让福田所文明服务成绩跻身沪杭甬公司前列。

四、热心公益，传递善美

内树标杆，外塑形象，福田所“山茶花”班组不仅仅在收费窗口展现芳华，他们还将“山茶花”的善美与芬芳向社会传递。“山茶花”班组化身“美”的传播者，将服务的美带到了义乌市康复医院，给医护人员现场教学“微笑之美、服务之美、礼仪之美”；金华市第十届茶花节，“山茶花”班组身着统一制服，化身“茶花仙子”，开展交通安全公益咨询活动，传递友善之美；义乌市国际马拉松赛，“山茶花”班组变身志愿者，身着沪杭甬志愿者红马甲，为赛事保驾护航，成为了马拉松赛道边最美的风景线；冬季抗冰除雪保卫战，“山茶花”班组身先士卒，从匝道扫到主线，头顶白雪依然坚守在岗位上的样子，像极了“山茶花”傲霜斗雪，顶凌怒放的美；雷锋月，“山茶花”班组变成“理发师”，出现在紧水滩桃子坑村的结对助贫现场，传递着真善之美。

五、青力青为，同绘最美

“山茶花”班组立足自身年轻有活力的特点，在福田收费所党支部“党建带团建”品牌项目推进中，充分发挥青年主力军的作用。

青年员工柳欢欢利用自身所学特长，在管理处“山茶花”服务品牌设计征集活动中一举夺魁，并申请“山茶花”服务品牌专利。“山茶花”徽章在公开推广使用，亮相岗亭窗口，公司团拜会，社会公益活动，迅速提升品牌知名度和美誉度。

“山茶花”班组在福田所党团引领下，主导“青耘蒙学”“青工讲学”“青创未来”“青舞逐梦”主题工作室建设。“青耘蒙学”专注新员工成长，落实新老员工传帮带，助力新员工快速掌握理论知识，快速适应现场管控，快速上手岗位操作。此外，“青耘蒙学”还开设微笑服务、模拟操作、报表填制、营运安全知识、ETC障排除、机电维护等特色课程，充分满足员工学习需求；“青工讲学”开辟员工第二课堂，结合“一所二月一主题”等多种教育培训模式，内训师、文明服务导师、大班长、班组长、兼职系统员轮番上阵开讲，致力于员工个人综合素质提升，多岗位适应能力的培养；“青创未来”推进“五小创新”，一方面致力于三大系统运营、维护的创新技改，另一方面利用系统设备进行模拟教学，全面提升一线班组设备维护自主能力，培养系统设备管养后备力量；

六、耕耘文化，厚植品牌

福田所“山茶花”班组在福田收费所党团引领下助力文化建设，助推品牌落地。“山茶花”班组在员工宿舍楼闲置区域设置“阅读室”，“山茶花”班组经常性开展读书分享会，实广大员工的精神世界，以健康、阳光、求知的健康导向引领提升全体员工幸福感、获得感。

“山茶花”服务品牌根植于公司“诚信 和谐 开放 进取”的核心价值观，深度融合义乌“拨浪鼓”地域文化，绽放出“美丽、真诚、奉献、进取”的“山茶花”班组文化。“山茶花”班组结合义东高速管理输出、一路四方实际，树立“一路四同，畅美义东”品牌理念，形成“同责同心同力同创”的“一路四同”团队精神，以建设“美丽、文明、智慧、安全、幸福”的“畅美义东”为奋斗目标，打造靓丽的窗口形象。