“花语”使者 彩虹服务

发表时间:2019-07-03 17:35

许平南高速公路有限责任公司安林高速林州收费站位于“人工天河”红旗渠故乡——林州,是林州市的迎宾之门、礼仪之窗,传承着红旗渠精神,传递着“彩虹服务”。

彩虹,“赤橙黄绿青蓝紫”,七种颜色分别代表着林州收费站的七种服务:热情红色---温馨微笑服务;温暖橙色---安全畅通服务;积极黄色---应急救援服务;环保绿色---美丽环境服务;健康绿色---惠民便民服务;亲切蓝色---志愿奉献服务;神秘紫色---信息传递服务。七彩彩虹代表着服务,七彩花卉象征着彩虹,彩虹无意,花卉有情,“花语”,述说着彩虹的浓浓情意。

服务是品牌的支撑,是竞争的核心。当司乘赞扬我们的微笑时,当司乘称赞我们的服务时,当司乘感谢我们的救助时,刹那间,所有吃过的苦、流过的泪、忍受的痛,都烟消云散,被认可的感觉真好,所有的付出都是值得的。


图片1.png


清晨,露珠含笑、微风拂过、花香沁心、阳光拂面时,“花语”内训师,开始了一天的忙碌。以“微笑表情、声音语态、目光传递”为内容,进行现场示范、指导,从迎车送行和基本问候语等细节抓起,要求动作标准,礼仪大方,并对政策解释、征缴矛盾等特殊文明用语进行现场示范,“一对一”全面指导。


图片2.png


建档立卡,有据可查。为收费员工建立个人微笑服务提升档案,列出问题和不足、指导意见、整改措施、效果评价、分析报告,一人一档,一事一卡,随时查阅,立査立改。

班后查看录像,寻找不足、寻找差距,在学习讨论中提出整改方法,列出整改措施,从而达到人人提升、人人规范的目的。

整理资料,制作课件,开展《微笑服务标准的讲解与训练》培训,运用语言技巧、手势技巧、走位以及形体仪表,以独特的方式和风格,将知识、技能、经验进行分享和传授,激励大家立足岗位实际,提升技能。

花语虽无声,却无声胜有声,七彩花卉的语言就是“彩虹”的语言,“花语”使者,就是“彩虹”语言的创造者,就是一个个“彩虹”的缔造者,在巍巍太行山下,呈现出一道道亮丽的“彩虹”。


图片3.png

“不经历风雨怎么见彩虹,没有人能随随便便成功”,正如歌曲所唱,经历了“风雨”,才能看见七彩“彩虹”。花有凋零,语无过时,“花语”使者,会用四季之花语,使红旗渠畔之彩虹,永挂天空!(河南省许平南高速公路有限责任公司安林运营管理处林州收费站“花语”内训师: 焦瑞雪


本网部分信息源自互联网收集整理,如需转载请注明出处!
投稿邮箱:meiligaosu@163.com     通讯地址:北京市石景山区西井路17号      邮政编码:100041