【美丽驿站】美好宁扬 品位仪征

美丽驿站——新时代高速公路服务区风采展播之江苏京沪高速公路有限公司仪征服务区

仪征服务区隶属于江苏京沪高速公路有限公司宁扬管理处，位于G40沪陕高速K379，座落于江苏省仪征市枣林湾生态园，地处南京、扬州都市圈之间，环境优美，风景秀丽，占地面积80亩，建筑面积8464㎡，区内服务功能齐全，服务设施先进，集餐饮、购物、汽修、加油、住宿、休闲、户外、工艺、家居饰品等服务为一体的温馨驿站。

自2012年12月开通运营以来，仪征服务区通过完善服务设施，提升服务品质，发展文化品牌，从党建到团建再到工建，文化渗透到了服务区经营与管理。共获得省部级荣誉14项，市厅级荣誉15项，连续两届被评为全国百佳示范服务区；荣获中国公路学会“中国高速公路服务区30年”优秀团队奖、中交企协“第十七届全国交通企业管理现代化创新成果”奖、省国资委先进基层党组织称号等荣誉。

2018年7月18日上午，交通运输部党组书记杨传堂视察了仪征服务区经营业态，调研了党工团建设阵地，听取了服务区以党建为引领，立足供给侧改革，推动转型升级的成果汇报，非常认可服务区党建工作以及转型升级成效。

创新驱动，打造现代化服务区

2016年，仪征服务区作为江苏省试点，按照“具有国际视野、国内一流、有记忆、有影响的升级版服务区”的定位，在京沪公司的带领下，实施了改造升级。当年7月，历时45天的升级改造完成，仪征服务区以崭新的形象正式开业。

在招商引资和业态布局上，仪征服务区以“品牌、品质、品位”为经营发展理念，主动对标受到顾客广泛认可的城市成熟的商业综合体服务模式，通过品牌引进、合作经营、品牌加盟等多种方法，充分挖掘服务区的商业资源，积极探索灵活的商业组合模式，形成多元业态互补共存的商业布局。

在品牌的选择与引进方面，坚持社会效益优先、坚持从顾客的需求出发，选择品牌响、品质佳、口碑好、经受得住市场检验的品牌入驻服务区。通过自行招商与借助社会专业机构相结合的招商模式，有目的引进了一批在中等以上城市具备一定知名度的成熟品牌；结合自身经营实际和地方特色，孵化了一批顾客乐于接受的自主品牌。

目前，仪征服务区共有17个业态，门类涉及餐饮、百货、化妆品、服饰等，多品牌共存，差异化经营的格局，满足顾客多样化、品质化的消费需求。仪征服务区总营收实现同比翻番、员工个人收入大幅提升，社会美誉度不断攀升，形成了“自营+合作+品牌加盟”的经营模式——“仪征模式”，为全省服务区转型升级起到了较好的引领和示范作用。

党建引领，激发经营新活力

党的十九大指出，管党治党，重在基层，强调要加强基层组织建设。为深入推进基层党组织建设，切实增强基层党组织活力和服务群众能力，仪征服务区创建了“红色加油站”党员活动中心，以党建工作带动工建、团建，为服务区各项经营管理工作树正气、聚人气、鼓士气。

在融入中心工作上，服务区以党建工作为统揽推动中心工作，运用“党建+”思维促进改革创新，践行为人民服务的崇高宗旨，以更好的服务社会公众出行为己任，在全体员工中营造“敢作为”的氛围，搭建“有作为”的平台，深入推进服务区转型升级。

在抓好基层党建上，服务区以“开门做党建”的思路，支部与交通执法宁通支队一大队党支部结对共建，设立党员服务岗，把执法力量请进服务区，进一步发挥“执法”与“服务”的合力。在服务区大厅内，利用原有报刊阅读区建设“驿路海棠——仪征服务区驿站”，设置报刊阅读、顾客休息、互动答题、红色电影展播、宣传宣教等功能，打造党员服务站、党群连心站。

此外，还开展了“党建+公益”活动，党员全部参加、员工自愿加入，主要有党员志愿服务、快乐车轮服务站、爱心捐赠、商品义卖、公益献血等十大公益志愿项目，考验党员干部责任担当，引导职工群众自愿奉献。2016年至今，服务区累计开展“高速免费政策宣传”、“书香春运，携爱启程”捐书赠书、“学雷锋公益宣传”活动、“平安宁扬路，安全行车”、公益献血、捐资助学、慰问孤寡老人等活动28次，累计献血10500毫升，捐赠物资金额达16000余元。

内化于行，打造品质仪征

品质就是生命力。仪征服务区餐饮原辅材料实行麦德龙配送，原材料可追溯，确保食材的安全卫生，实施透明厨房工程，让顾客放心消费。商场与麦德龙深度合作，推出了“合麦龙”超市作为服务区商超主力店，引入麦德龙的便利店管理制度、配送体系、形象宣传和培训体系，由服务区自主经营，达到快速复制麦德龙国际一流专业商超管理模式的目的，打造专业高速公路便利店，商品实行同城同价，给顾客以实惠。

升级改造后，仪征服务区业态更加丰富，服务标准也需同步提升。仪征服务区从加强内部管理，提升管理品质出发，加大租赁单位监管力度，在走动式管理的基础上，实施精细化分类管理，提出了“一区多方一家人”融合式监管的管理理念。

服务区将保安、保洁、委外（租赁）单位的资源进行重新整合，在工作职责上全面融合，在工作流程上有机交叉，在工作质量上互惠互补，建立“一区多方、一方三责”的“大物业”联动管理体系，全面提高治安保卫、卫生保洁、设备维护、停车管理等服务水平和质量。

在租赁商户监管上，成立了“业主委员会”，对照标准开展日常检查，进一步强化租赁单位自我管理意识，形成相互监管、相互督促、相互提升的局面。此外，还开展了星级商户评定，星级高低作为下一合同期合同签订的参考依据。服务区在保洁、保安等委外单位中，每年评选出优秀保安、优秀保洁员、优秀勤杂工，提升委外单位员工工作积极性。

外化于形，打造品位仪征

一首“茉莉花”传唱南北，一抹“茉莉香”芬芳江苏。江苏交通控股系统内广泛开展创建“苏高速•茉莉花”营运管理服务品牌。仪征服务区按照上级的部署和要求，始终把顾客需求放在首位，不断拓展服务功能，大力开展感动服务，促进服务提升。

在服务设施上，增设人性化设施。设置花箱、座椅、遮阳伞、阅读区等休息场所；建设了健身广场，缓解驾乘人员驾驶疲劳；开辟了第三卫生间、母婴室、儿童游乐区，为妇女儿童提供贴心服务；建设了信息港，提供信息展示、查询服务。

在对客服务上，对接驾乘人员需求，依托总服务台设立“苏高速•茉莉花”服务站，从顾客进入服务区开始，由服务人员进行引导，主动发现顾客需求；由服务台工作人员在现场巡查，为顾客提供茶水、便民药品等服务；建立了常态化培训机制，提升服务标准，完善服务流程；节假日免放期间，在室外搭建雨篷，为排队顾客遮风挡雨，小小举措让顾客满意、让顾客惊喜、让顾客感动。

2018年江苏省园艺博览会在距仪征服务区南侧不到1公里的枣林湾生态园举办，服务区以此为契机，建设完成“水韵江苏”全域旅游试点，设置了旅游咨询点和商品展销区。结合省园博会，服务区实施氛围营造工作，积极与园博会主办方对接，引进“门票代售”“特许商品展销”项目，在服务地方经济的同时，把仪征服务区打造成园博会的“咨询站”“信息港”，为服务2021年世界园艺博览会积累经验。

不忘初心、方得始终。“品”字三个口，代表了员工、同行以及社会公众的口碑和满意度。员工的高昂士气，顾客的交口称赞，是对升级改造成效最好的赞誉。自2016年升级改造以来，仪征服务区累计接待了26个省市各级领导同仁的参观交流，其中重大接待有“中国公路学会服务区工作委员会考察团”“第十二届全国交通运输文化建设高峰会”“全国交通行业星级现场评价师研讨班”等，接受包括“江苏媒体看交通”十九家媒体、新华日报、扬子晚报、江苏卫视、江苏交通广播网等主流媒体采访8次，社会美誉度不断提升。