方秋子代表：高速路上的“秋子服务”走向线上

坐在高速公路上的三尺收费岗亭，每天重复几千次的“您好”“再见”，接卡和递票，用甜美、灿烂的微笑，迎接每一位过往车户。来自首都公路发展集团有限公司的方秋子，工作16年来，累计服务保障通行车辆超过百万辆次。如今，以她名字命名的首都高速公路第一个服务品牌——“秋子服务”，经过摸索和打磨，带领一批又一批的收费员磨炼业务能力，提升服务水平。

说起北京近些年的变化，方秋子说，这5年里，全国取消高速公路省界收费站，实现电子不停车快速收费通行。北京也实现了新旧收费系统的平稳切换，通行速度大大加快，减少了收费站前的滞留时间，让进出北京的车辆更顺畅。

2020年，新冠疫情来袭。由于取消省界收费站，高速公路收费改用可以重复使用的车辆通行卡。如何消毒这些从全国各地发放的通行卡？方秋子利用清洁海绵浸泡消毒酒精，制作了车辆通行卡快速消毒“神器”，并将这套“放浸擦”消毒法推广至各个收费站，提高了消毒工作效率和效果。“车主接过消毒的通行卡，心里更安心，我们也更放心了。”方秋子说。

在带领团队的过程中，方秋子投身于“秋子服务热线”“秋子服务线上平台”，通过多渠道与司乘建立联系机制，提高咨询转化率和满意率。目前，“秋子服务热线”为司乘人员提供24小时热线服务，可以提供针对各类通行问题的答疑解惑。

随着ETC收费的推广普及，收费运营由人员密集型向技术应用型过渡，“秋子服务”也从传统收费现场的服务模式，逐渐向网络空间拓展。

近期，方秋子制作了一系列小视频短片例如“秋子带您走高速”、“视视就知道”等，通过自己设计脚本、拍摄短视频的方式向通行者讲解高速公路服务信息以及政策变化，为车户答疑解惑。“秋子的服务可以在现场，也可以在后台，我们的服务标准是不变的。”方秋子说。

工作之余，方秋子还热心公益事业，组建“秋子志愿服务队”，深入敬老院、孤儿院、社会福利院，积极开展慰问帮扶活动。在重要节日期间，她会带领“秋子志愿服务队”走上高速公路收费站和服务区，通过设立“秋子服务台”，为过往车户提供免费饮水、指路、修车、应急救助等延伸服务。如今，志愿服务队共开展活动超过500余次，收获了良好的社会效益，展现了新时代的党员风采。