美丽窗口 | 守初心 甘奉献 担使命 勇前行——青海省高速公路运营管理有限公司玉树分公司“雪莲”班组

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

守初心 甘奉献 担使命 勇前行

——青海省高速公路运营管理有限公司玉树分公司“雪莲”班组

G0613西丽高速共玉段，是我国首条穿越青藏高原多年冻土区高速公路、通往玉树地区的“生命线”，2017年8月1日通车运营。它是促进沿线民族团结，推进玉树经济发展的一座桥梁，也是文明服务的一面旗帜。在这片雪域大地上，有这样一群优秀的女子，她们努力奋斗，勇于拼搏，将青春的汗水挥洒在雪域高原，她们就是结古主线收费站——“雪莲”班组。

她们充分发扬“傲霜斗雪、坚韧不拔、顽强拼搏、默默奉献”的“雪莲”精神，不畏艰险、不惧重压，不断超越自我。以“为建设大美青海提速”为宗旨，扎根雪域，坚守高原，用服务者的初心奉献各族人民，在玉树这片沃土上留下默默奉献的平凡身影。

经过班组成员共同努力，她们渐渐成为分公司文明服务的标杆，在班组建设、收费工作以及为民服务等方面取得了优异的成绩，先后荣获“2019年度玉树州巾帼抗疫先进集体”“2021年玉树州巾帼建功文明岗”等荣誉称号。

一、立足岗位，夯实技能水平

“雪莲”班组是一支团结互助、乐于奉献、勇于创新的巾帼女子班组。为夯实业务技能水平，班组不定期举行岗位练兵活动，开展规范化业务培训，成员们互相交流、互相学习，努力提高收费正确率和通行效率，不断提升对特勤车辆的应变处理能力，减少不必要的差错。该班组班长是一名党员，处处严格要求自己，带领成员渐渐成为一支学习型、务实型、服务型的高素质青年队伍。

她们各个业务素质精、服务态度好，在平凡的岗位上默默奉献青春力量，她们是高原上的雪莲，把青春倾注在脚下的雪域。

二、强化职责，提升服务质效

“雪莲”班组收费员们脚踏实地，践行文明服务，擦亮窗口形象。扎实做好微笑服务、唱收唱付的工作，力争将标准化手势、业务流程、操作规范、首问责任制、便民服务等方面做好做精，耐心、用心服务每一位过往司乘。她们热情服务、礼貌待人、积极做好相关政策的宣传与解释工作，力争营造一个温馨、良好的收费环境。

为强化责任意识，提升服务质量，他们重视每个工作细节，在每一个工作环节、每一个工作流程中强化岗位职责，高质量完成收费业务及ETC发行售后等工作，以优质的业务技能赢得司乘的满意。

工作中，还积极为过往司乘人员提供各类便民服务，如设立便民服务箱，免费为司乘人员提供制氧机、修车工具、医药箱、热水及食物等，做好司乘的“贴心人”。 她们熟练掌握着结古主线收费站周边道路路况、天气、加油站等信息，热心告知司乘。

每当面临大雪封路或司乘因缺氧求助时，她们第一时间将热水、简餐、制氧机、亲切的问候等带给司机朋友，把“温馨服务”送到每位司乘人员手中、心中，驱散冬日的丝丝寒意，为他们送去热情周到的服务。

三、执着坚守，弘扬志愿精神

雪莲班组不仅在收费工作上心系群众、服务群众，也积极忙碌在玉树分公司党总支慰问当地困难群众、献爱心等各类“为群众办实事”的志愿服务活动中。她们以“真情换真心，服务聚人心”为宗旨，深入属地牧民群众家中，用实际行动拉近与群众之间的距离，成为了这片高原上一面鲜红的流动党旗，温暖着牧民的心。

“党史学习教育”工作开展以来，她们的脚步踏遍了周边的村镇，累计参加各项志愿服务活动20余次，为孤儿学校献爱心、每逢佳节看望孤寡老人和残障儿童等等志愿服务从未停止。

四、 坚决筑牢安全生产严密防线

雪莲班组牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述按照集团公司、运营公司和玉树分公司工作安排，抓细抓实防范化解风险隐患各项工作，坚决筑牢安全生产防线。加强安全宣传教育工作，在“5.12全国防灾减灾日”“11.9”消防宣传日等特殊节点，开展安全文化宣传活动，多方位营造全民参与的良好氛围，增强民众的安全意识。深入开展安全排查工作，建立并落实安全自查、隐患自改制度，落实有效防范措施，杜绝安全事故的发生。

“雪莲班组”就是由这样一群无私奉献、坚守在高原的姑娘们组成的巾帼女子班，默默坚守在平凡的岗位上。让结古收费站这个服务窗口成为通往玉树地区“生命线”上的一道靓丽风景线。

未来，玉树分公司雪莲班组将以更加饱满的热情投入到收费工作中，努力用优质的服务换取司乘人员的满意。大力弘扬青海省高速公路运营管理有限公司“同心同行 筑梦高速”的服务品牌，为“大美青海”的社会名片增光添彩。