美丽窗口 | 畅行徽杭路  最美“徽姑娘”——浙江省交通集团沪杭甬公司徽杭黄山中心所

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

畅行徽杭路   最美“徽姑娘”

——浙江省交通集团沪杭甬公司徽杭黄山中心所

“山绕清溪水绕城，白云碧嶂画难成，处处楼台藏野色，家家灯火读书声。”风景清幽，民俗淳朴，朦胧山水色，徽州便是这样令人神往的好去处。坐落在皖南徽州的黄山中心所连接了黄山市区对外的高速公路窗口，在这里，一群礼至如宾的徽州姑娘，用美好笑容礼待八方来客。

浙江交通集团徽杭高速黄山中心所采取“一所四站”（一所即中心所、四站为管辖屯溪、屯溪南、歙县、三阳四站）管理模式，辖徽杭高速全路段81公里，是连接皖、赣、浙三省的主干线之一，也是连接“大美黄山”和“醉美西湖”的黄金旅游通道。所内现有员工90人，其中女性员工76人，平均年龄26岁。近年来，黄山中心所紧跟国家收费公路体制改革创新步伐，立足提升新营运模式下客户服务水平，全力打造“徽姑娘”高速公路运营服务品牌，致力于用高效、优质、文明的服务，诠释“让出行更美好”的企业使命。

真情服务 塑造美丽

礼至心至，至诚至信。安徽独特的地域文化造就了徽姑娘重礼、勤劳、真诚、坚强的品格。作为高速公路收费站窗口行业，黄山中心所始终把微笑服务放在首位，常态化开展培训学习，不断提升服务水平。全体员工坚持“礼”字当先，温馨服务，以微笑礼、举手礼、注目礼、问候礼“四礼相迎”，用实际行动维护着黄山这座世界级旅游城市服务窗口的美好形象。在学习微笑服务进程中，先后赴安徽省交投集团取经，至广西高速交流学习，对标浙江交投服务内涵。出台《收费服务质量考核与奖惩办法》、《“徽姑娘”品牌形象及内训师提升培训方案》等制度，紧抓选、育、用三个关键环节，致力于打造体验式收费业务环境，有效提升窗口服务精细化水平。通过不断融合创新，最终将“把自己当司乘，把司乘当亲人，把员工当家人”的“三人理念”作为核心服务观，将最优质的服务展现给每位司乘。黄山中心所先后获得“最美中国路姐”、“最美中国路姐团队”、“最美公路人团队”、“安徽省年度交通运输行业文明示范窗口”等荣誉称号。

人才建设 培育美丽

人才队伍培育是企业发展的根本，技术工人是推动社会经济发展的重要力量。2021年以来，黄山中心所积极响应习近平总书记关于推进产业工人队伍建设改革的重要指示精神，打造产业工人培训基地，创新开展“徽姑娘”产业工人培育工作。创新教学理念，以“理论+实操+工作场景模拟”的教学理念，采用场内与场外培训结合、实操与模拟培训结合的方式开展定向培训。强化硬件设施，从员工实际需求出发，创新引入模拟收费实操设备，“一比一”真实还原工作场景，实现培训与岗位“零差距”。严格培训流程，通过规范前端招聘、优化培训过程、严格培训考核，全面建立完善的培训考核体系，筑牢培训质量。优化师资力量，依托原有“徽姑娘”服务内训师团队和杭州北内训师，重新筛选组建产业工人基地内训师、考评员队伍，采取外聘讲师与兄弟站所、地方职业院校共享师资等多种方式，不断补充完善专业师资队伍力量。完善培训机制，结合培训流程制定一系列培训机制及考核指标体系，并组织实施考核内容，检查员工学习成果，持续全面优化考核机制，跟进评估和反馈培训效果，助推工人成才。

智慧升级 探索美丽

为进一步提高现场智能化管控水平，提升司乘通行体验满意度，黄山中心所积极探索“智能化”在车道上的应用和推广。通过前期与厂家的沟通对接、调试升级，先后实现了车道聚合支付、票证智能收款等收费流程的优化，完成了自助发卡机、自助缴费机的运行启用，其中自助缴费机为安徽省内首台。“智能”化应用不仅将收费员从岗亭内“解放”出来，充实了外场保畅力量，更是对入口管控力量进一步加强，实现了智能与高效的融合，司乘通行畅快感的提升。自2021年二季度以来，黄山中心所连续保持入口货车“零”超限，得到安徽省交通运输厅通报表扬，创历史最佳成绩。同时，黄山中心所不断探索优化防疫举措，科技“小技改”赋能疫情防线，通过重启自制防疫窗帘、创新外置读卡器、自制紫外线消毒（卡）箱等五项“小技改”，基本实现了一线员工在工作中与防范人群“零接触”。

平安站所 守护美丽

黄山中心所高度重视安全生产工作，秉承“安全重于泰山、安全就是效益”的宗旨，致力于职业病防治宣传教育、岗位操作规程培训、消防和道路交通安全教育，形成了年初有计划、年末有总结、季度有测试、月度有学习、每周有自查、例会及隐患整改等较完善的安全管理体系。开展安全生产主题团日活动，推进安全生产知识培训，为保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全技能。联合“一路多方”开展安全生产宣传咨询日和安全生产“五进”等志愿服务活动。开展安全技能岗位大练兵，为提高员工应急处置能力和快速反应能力，切实履行好一岗双责。以安全生产月为契机，组织开展车道消防应急演练，疫情防控演练等活动，提升应对突发事件的处置能力。2021年，黄山中心所荣获安徽省级“青年安全生产示范岗”称号。

服务社会 奉献美丽

2022年是黄山中心所在公益路上的第七年。七年来，黄山中心所始终坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极关心社会生活，服务社会公众，组织员工开展关爱孤寡老人和学雷锋等城市志愿活动，不断向社会传递正能量。在志愿安徽网站注册成立“徽姑娘”志愿服务队，组织“高速妈妈”走进福利院、暖冬行动等，为社会弱势群体送去贴心关怀。志愿服务队走进宋村葡萄园积极开展助农采摘，为果农送去温暖及时雨；结合“高速+旅游”设立便民服务咨询台，主动为司乘提供周边的道路指引、旅游指南等便捷的信息服务，用实际行动履行了企业的社会责任。2017年，“徽姑娘”志愿服队队员被评为黄山市年度优秀青年志愿者称号。

扬帆行致远，青春绽芳华。黄山中心所全体员工将在“徽姑娘”精神的指引下，团结一心，共同努力，以新时代高速公路最美服务窗口的新姿态、新面貌，为公众提供最真诚的微笑服务、最快捷和最舒适的驾乘体验。