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美丽窗口 | 徽乡古镇情  畅美宁宣杭——安徽省交通控股集团有限公司宁国管理处胡乐收费站

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发表时间:2023-01-05 15:43来源:安徽省交通控股集团有限公司宁国管理处

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

徽乡古镇情   畅美宁宣杭

——安徽省交通控股集团有限公司宁国管理处胡乐收费站

安徽省交通控股集团有限公司宁国管理处胡乐收费站,位于G4012溧宁高速公路K149+393公里处,距宁国市区50公里,坐落于依山傍水、历史悠久的千年古镇胡乐司,是通往江苏、浙江、上海等经济发达地区的重要交通枢纽,同时也是安徽省高速公路路网规划“四纵八横”中的重要路段。       

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胡乐收费站现有员工20名,平均年龄28岁,具有大专以上学历13名,其中中共党员1名、共青团员14名,是一支政治素质高、业务技术精、行业风气正、服务意识强、充满凝聚力和竞争力的团结集体。先后被授予:安徽省交通控股集团公司“先进集体”、微笑服务“先进班组”;管理处“先进集体”、技能大赛“一等奖”;宣城市“青年文明号”等荣誉称号。

暖心微笑,让服务有温度更舒心

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微笑就像潺潺的清泉,在炎炎夏日送去一丝清凉,扫除赶路人的疲惫;微笑就像冬日里的暖阳,给人们带来舒心与暖意。“你好,祝您一路平安”、“您好,请拿好发票,祝您生活愉快”,每一位过往胡乐收费站的司乘人员都会在感受到暖心的微笑和甜美的声音后不由得竖起大拇指称赞。然而,正是这看似简简单单的微笑,背后却是宁宣杭高速人默默努力付出的身影和对这份事业的热爱。为了呈现更美好的笑容,站内员工自觉加强自我训练,利用业余时间加强微笑练习,不断探讨怎样的笑容最能感染司乘、如何在短短几十秒内向过往司乘人员展示最好的笑容和形象。此外,收费站还结合实际工作情况,以流程培训、礼仪培训、服务培训、微笑培训、用语培训等为内容,以会议座谈、实操演练、个性化指导、典型示范等主要形式不定期开展培训活动,以此提高收费人员的微笑真诚度、文明用语亲切度及服务热情度,真正做到让服务有温度更舒心。

人文管理,让员工有广度更同心

收费站各项工作的开展均离不开员工的参与与支持,胡乐收费站在员工管理上始终坚持以人为本,建设“学习型”站所,培育“学习型”青年职工,全面增强员工的综合能力。

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首先,建立站务管理“目标工作法”,提升员工政治素养和业务能力。一是思想引领,即对党的忠诚之心、对工作的负责之心、对同事的关怀之心;二是目标内容,即工作的态度、落实的速度、目标的精度、作风的强度、做事的细度、团队的硬度、事业的高度、做人的风度;三是管控措施,即只要有工作就要有目标、只要有目标就要有计划、只要有计划就要有执行、只要有执行就要有检查、只要有检查就要有结果、只要有结果就要有责任、只要有责任就要有奖罚;四是管理要求,即零借口、零延误、零失误、零推诿。通过对“目标工作法”的践行,大大的提高了员工工作的责任心与执行效率。

其次,加强爱国主义教育,树立良好的道德风尚。站内积极开展爱国主义教育活动,组织员工观看《红海行动》、《我和我的祖国》、《建国大业》等影片。开展“以史为鉴、砥砺前行”为主题的演讲比赛,深入推进“好书伴我行”——我爱看红色书籍阅读活动等。通过一系列的活动开展,加强了员工爱国主义思想教育,强化了员工的政治意识、大局意识。

再次,通过坚持理论制度引导,增强综合素质。胡乐站一直致力于制度的修订与完善,规范站内的各项工作。并以制度为抓手,狠抓青年职工的政治学习、思想道德修养提升,同时加强业务学习,提高业务技能。把“终身学习”这一理念贯穿于日常的工作和生活中,全面推进“学习型”站所的建设,不断增强全站职工的凝聚力,全面提升青年职工的政治素质、业务能力和管理水平。

品牌建设,让站所有文化更有爱

胡乐收费站自建站以来努力打造“家”元素站所文化品牌,通过“严管”与“厚爱”相结合,使重“家教”、严“家规”、正“家风”、浓“家味”成为常态。

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一是思想引领重“家教”,筑牢“家”的政治根基,加强理论学习,锤炼党性修养。胡乐站大部分员工都是年轻的共青团员,在日常工作中,加强学习党的基本理论,积极向党组织靠拢,并将其用之于实践,在实践中锤炼党性,将全心全意为人民服务落实到每一件小事中。在酷暑炎热的夏日,年轻的共青团员们齐心协力将抛锚的大货车推至安全区域;在冰天雪地的冬日,为受困的群众送上热腾腾的饭菜和热水、将搭错车迷路的老人送回家中……通过一件件的小事,在实践中锤炼、成长。

二是建章立制严“家规”,国有国法,家有家规,必须深学、笃行。一方面是学深学透党章党规,深入开展廉政教育和制度规范,自觉树牢纪律观念、规矩意识,紧绷廉洁自律之弦;另一方面是扎紧扎牢制度篱笆,把纪律规矩守严守好,胡乐站致力于制度的修订与完善,规范收费站内的各项工作。

三是凝心聚力正“家风”,塑造“家”的品格形象。恪守公道正派之风,始终把公道正派作为立站、立身之本,胡乐收费站在日常评优评先、绩效考核、人员选拔等方面,时时处处做到公道、公平、公正、公开。

四是春风化雨浓“家味”,增添“家”的温暖和谐。胡乐站着力打造美丽庭院式收费站,将徽派文化融入到收费站的工作环境与文化氛围当中。站内通过打造文化长廊,让全体员工参与到文化长廊的建设当中,人人参与到手绘轮胎花盆、种植多彩的花卉、植物,布置在员工工作和生活场所的通道,打造出花园般的收费站,真正做到开开心心上班去,轻轻松松回家来。

此外,收费站在食堂管理方面真正添加“家味道”,让每个人都参与到“家”中来。实行班组成员参与买菜的方式,厨师结合大家口味进行配制菜品、制作锅仔。同时考虑到南北饮食差异,经常组织包饺子、做元宵、包粽子、做面点等活动来满足大家的味蕾,让每个员工都能够真切的感受到家的温暖与温馨,切实打造“家”元素的站所文化品牌。

周到服务,让司乘有速度更贴心

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随着取消省界收费站政策的推行及ETC的广泛运用,微笑服务不仅仅局限于三尺岗亭,而是一步一步走向亭外、走向收费广场、走向每一位司乘人员的内心。胡乐站不断延展服务功能,广泛开展便民志愿服务活动,为因恶劣天气、突发事件等滞留的车辆提供热水、便餐、常用医疗物品;为故障车辆排查隐患、帮助换胎等……让他们感受到温暖与爱,让司乘人员快速通行更安心。

一路畅行、一缕春风、一心向阳,胡乐收费站将继续秉承“真诚微笑、用心服务”理念,内强素质、外塑形象,竭诚为广大司乘朋友提供文明优质的服务,让浓浓的徽乡古镇情伴其畅行于美丽的宁宣杭高速。

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