“绍兴真好，高速服务真的好！”

日前，绍兴高速监控分中心接到紧急求助：崇仁服务区有乘客滞留。

“隧道管家”立即出发，5分钟后抵达现场。经了解，一对六旬河南夫妻务工返乡，因网约车费用纠纷被滞留，老人不会操作网约车APP，带着7件行李手足无措。

工作人员第一时间安抚情绪，联系家属、对接派出所，将老人送至派出所临时安顿，全程贴心帮扶，用真挚服务赢得老人肯定。

物品遗高速，全力寻归处

近日，一位从台州前往杭州的务工驾驶员，因车顶行李捆绑不牢，不慎掉落银行卡、身份证等物品。

彼时，高速车流密集，证件随时可能被碾压，驾驶员急得报警求助。

“隧道管家”迅速响应，沿高速主线细致搜寻，最终，在十九峰隧道进口附近找到物品，快速清点完毕后转移至安全区域，完好交还失主，避免了一桩“麻烦事”。