宁宿徐公司丨泗洪南收费站于变局中开新局，于管理中树标杆

面对公众出行需求的深刻变革与高速公路运营管理的新挑战，江苏宁宿徐高速公路有限公司泗洪南收费站坚决贯彻江苏交控“八大行动”战略部署，深刻把握“安全六化”精髓，积极落实“美好出行提质乐享行动”，立足苏皖省界重要通道的区位特点，摒弃常规思维，以“安全筑基、服务赋能、治理提效” 为核心驱动，实施一系列具有前瞻性、突破性、实效性的创新举措，全力塑造新时代江苏高速的卓越服务形象与硬核安全品牌。

泗洪南收费站以“用户思维”重构服务场景，推动服务内涵从保障基本通行向提供高价值体验深刻转变。

前瞻布局，破解“里程焦虑”：打造新能源出行“无忧驿站”。敏锐洞察新能源汽车爆发式增长趋势，主动破局，创新构建“一键充电、一键维保”双核服务体系。与区域新能源汽车服务商达成战略合作，提供移动式充电站，实现“秒级响应、极速补能”。更突破性地设立“新能源汽车快速服务响应中心”，司乘可通过站内专属服务二维码或热线，直联后方专业技师团队，享受远程诊断、线上指导、紧急救援、预约优先维修等一站式服务，将道口变为新能源车主的“能量补给站”和“移动4S店前哨”，为全省高速公路新能源车服务功能延伸提供了“泗洪南方案”。

深度链接，融入“地域脉络”：构建本土文旅“推介前哨”。将便民服务亭升级为“洪韵驿站”，不仅提供应急药品、工具充电、路线咨询等传统化服务，更深度挖掘泗洪“湿地之都、美酒之乡”的文化旅游特色。精心编制周边景区、美食、特产、住宿导览图册，并借助新媒体平台动态推送活动信息。员工化身“本土文旅推荐官”，让南来北往的司乘在短暂停留中，感受到宁宿徐的热情与魅力，实现“行一路、知一地、爱一城”的情感链接，有效提升公司知名度、地方美誉度。

标准引领，雕琢“移动式服务”：根据收费站自由流发展趋势，创新实施“微笑·馨·动”服务品质延伸计划，推动服务标准由亭内规范向亭外全域覆盖升级。通过情境模拟、礼仪竞赛、司乘反馈闭环分析等方式，锤炼员工“亭内是标兵，亭外是先锋”的综合素养。统一服务话术、规范手势动作、优化特情处置流程，不仅确保窗口服务在高车流压力下始终精准、高效，更将这套高标准的服务规范无缝延伸至广场疏导、特情处置、便民咨询等所有外场服务场景。让司乘在站区任何角落都能体验到同样温馨、专业、值得信赖的“移动式”高标服务，感受到全程如一的尊重与关怀。

通行费的颗粒归仓与通行秩序的公平有序，是运营管理的生命线。泗洪南收费站推动稽核治理模式向“科技驱动、数据赋能、协同作战”转型升级。

构建“智慧稽核大脑”，实现精准靶向打击。深度融合部省稽核平台数据、高清车牌识别系统、AI行为分析模型，构建“数据筛查—模型预警—轨迹还原—证据固定”的全链条智能稽核体系。对“大车小标”“跑长买短”等隐蔽性逃费行为实现自动预警、智能研判，将稽核工作从“大海捞针”变为“精准制导”，稽查效率与准确率大幅提升。

强化“现场云端协同”，筑牢双层查验防线。现场严格执行“双人、多点、细核”的查验标准，尤其对绿通车辆实行“厢体内部+货物源头”双查机制。云端通过“云值守”系统对可疑车辆进行实时跟踪、录像复核，形成“现场查实、云端印证”的无缝衔接，让各类逃费行为无处遁形。

深化“一路多方”联动，凝聚共治共享合力。定期与高速交管、交通执法、地方公安召开联席会议，共享名单、共商新案例、共研新战法。建立“线上信息秒达、线下联动快处”的协同机制，对于冲卡、恶意堵塞车道等严重违法行为，实现快速响应、联合处置、依法打击，共同维护高速公路的法治环境与通行秩序。

泗洪南收费站牢守“安全是1，其他是0”的底线思维，以“六个强化”为施工图，系统构建全域覆盖、全员参与、全程可控的韧性安全体系。

强化责任体系，压力传导零衰减。建立“站长—管理员—班长—员工”四级安全责任网格，签订个性化安全责任书，将安全目标分解到岗、量化到人。实行安全绩效与评优评先、薪酬激励直接挂钩，让“人人讲安全、事事为安全、时时想安全”成为行动自觉。

强化风险管控，应对新型挑战。针对新能源汽车特性和潜在风险，在全省系统内率先于收费现场配齐新能源汽车专用灭火装置及绝缘救援设备。组织全员开展新能源汽车结构原理、电池起火特性、应急处置流程的专项培训与实战演练，填补了该领域的安全技能空白，展现了高度的风险预见性与责任担当。

强化隐患治理，动态清零无死角。推行“日常巡查+专项检查+科技监测+员工报告”的立体隐患排查机制。运用信息化平台对隐患实行“发现、登记、评估、整改、复核、销号”全流程闭环管理，确保隐患整改不过夜，风险管控无盲区。

强化应急准备，锤炼过硬本领。打破预案“纸上谈兵”，定期开展“双盲”演练（不预先通知时间、不预先设定场景），重点涵盖重大节假日保畅、恶劣天气应对、危化品车辆泄漏、新能源车辆起火等极端复杂情况。通过实战锤炼队伍的快速反应、科学处置和协同作战能力。

强化队伍建设，锻造安全尖兵。打造 “安全微课堂”、“案例反思会”、“技能大比武”三大培训载体，持续提升员工安全法规意识、危险源辨识能力、设备操作技能及初期应急处置能力，培养一支“懂安全、会应急、能处置”的专业化队伍。

强化硬件建设，夯实物防基础。持续优化站区交通流线，规范安全标识标牌，确保消防通道畅通、设施设备完好。打造整洁、明亮、有序的站容站貌，以规范化的物理环境，潜移默化地引导安全行为，筑牢安全运营的硬件基础。