转型升级高质量发展 | 一座智慧亭，撬动收费管理“云”转身

在G72泉南高速（桂柳段）永福收费站出口广场旁，一座通透亮眼的透明玻璃房格外引人注目……推开玻璃门，当班人员正端坐在电脑前，指尖轻动鼠标，广场上各车道车流状况、车辆图像、通行数据一一呈现，无需往返车道奔波，各类通行特情即可实现云端处置。

桂林高速公路运营有限公司（以下简称“桂林运营公司”）积极响应国家“智慧交通”与“交通强国”战略部署，紧扣广西交通投资集团转型升级战略，针对收费站传统管理模式存在的业务处理分散、特情处置依赖人工、服务功能单一等痛点，成功打造广西首个“收费站综合智慧服务平台”，开启了收费管理从“人盯人防”向“智能管控、精准服务”的华丽转身。该案例荣获自治区“信息化赋能高质量发展优秀案例”等3项省部级案例。

智慧联通，构建集约管理新生态

收费站综合智慧服务平台以30平方米透明智慧服务亭为核心载体，研发基于物联网、人工智能技术，打造“云、边、端”一体化的收费站综合智慧服务平台。整合车道设备远程集中控制系统、构建全场景自助通行、安全智能化管控系统等功能，彻底打破了传统收费站分散化、人工化的管理壁垒，实现无人或少人值守模式下对收费站的智能管控。

通过智慧平台，可支持多个收费站实时监测和集中管理，实现一人远程值守多个收费站，形成“多站合一”运营管理模式，人力成本节约50%，极大提升了路网管理的集约化、智能化水平。

智慧云控，畅通司乘出行快车道

“以前车道出现车辆异常，我们要来回奔跑处置，费时又费力。现在坐在智慧亭里就能实时掌握全岛情况，云上快速办结特情，既保证了我们的安全，又大大提高了工作效率。”永福收费站收费员王诗颖感受着智慧转型带来的变化。

让人少跑腿，让数据多跑路。收费站综合智慧服务平台构建了覆盖收费全流程的智能化管理体系，推动收费管理从传统人工操作向自动化、集约化、精准化管理的跨越式升级。创新推出“3+X”服务模式，通过特情集中处理平台，可快速处理车道拥堵、车辆异常等各类通行特情，无需工作人员现场往返处置，可实现问题“云上研判、线上办结、快速处置”，大幅压缩特情处置时长，车道通行更顺畅、高效、有序。

据统计，自服务亭启用和各系统设备上线后，临时车牌自动识别、通行券自动打印识别等一系列曾需人工介入的流程，如今均可联动卡机实现，操作时间从25—30秒压缩至15秒，车型识别准确率达99.95%，鲜活车远程查验速度提升40%，提升收费站通行效率40%以上，真正实现“秒过收费站”，司乘出行体验感和舒适度进一步增强。

智慧服务，延伸高速暖心新窗口

不止于高效管控，智慧服务亭更是桂林运营公司延伸微笑服务、传递暖心温度的前沿阵地。在这里，ETC业务可实现一站式发行与售后，工作人员快速高效回应司乘需求；结合当地区域特色，桂林运营公司与文旅单位合作开展旅游咨询业务，深入推进交旅融合，让收费站成为展示地方风貌的“移动窗口”。此外，智慧服务亭同步落地快处快赔等便民服务，全方位丰富服务内涵，将单一的通行收费站，升级为集智能管控、便民服务、文旅展示、保通保畅于一体的综合服务站点，小小一座亭，成为微笑服务的前沿阵地和展示高速公路的服务窗口，让桂林运营公司“山水同美 笑誉桂林”的微笑服务更有温度。

一座智慧亭，科技赋新能，服务再升级。目前，桂林运营公司收费站综合智慧服务平台已实现各分公司全覆盖，新收费软件及“多站合一”集约化建设正全力推进，“手机+”通行服务不断拓展，进一步推动管理更高效、通行更顺畅、服务更贴心。

桂林运营公司将深耕转型升级高质量发展之路，砥砺“破、立、闯、争、干”本色，以做“难而正确的事”的战略定力，积极作为、勇于担当，全力以赴完成转型升级任务目标，以科技赋能交通发展，以实干助力提质增效，为集团公司转型升级高质量发展贡献力量。

来源：广西交通投资集团有限公司