湖北：服务区里赏荆风楚韵

“本以为在服务区只能吃泡面和盒饭，没想到二三十元就能吃到热乎可口的饭菜。”近日，自驾游的李女士一家途经湖北汉十高速公路孝感服务区，服务区里丰富的餐饮服务以及无障碍设施、母婴室等人性化设施让她与家人感到十分惊喜。

汉十高速公路孝感服务区是湖北高速公路服务区转型升级的具体实践之一。近年来，湖北省交通运输厅高速公路管理局（简称湖北省高管局）探索转型升级路径，提高服务区服务质量与运营效率，2018年全省服务区投入了7000多万元，改造升级99座服务区厕所。

目前，湖北全省已有40%的服务区按照标准服务区进行完善改造，有75对服务区具备母婴室、99对具备第三卫生间、74对提供汽车维修服务、81对设置了充电站。湖北省高管局调研员朱书文说：“各类服务设施的投入使用，使服务区真正成为‘驾驶者的驿站、旅行者的家园’。”

商业综合体优服务

“可以吃饭、购物、住宿，这里简直像个商场。”站在武麻高速公路中馆驿服务区的停车场，司机李先生发出了这样的感叹。

武麻高速公路中馆驿服务区是湖北交投实业发展有限公司投资2200万元，打造的全省第一个“商业综合体”服务区。服务区内设有服务台、美食区、商业区、超市、司机之家、旅游接待区、五星级厕所、汽车展示区等多个功能区。服务台前，有专职人员为过往旅客提供咨询服务；服务台备有医药箱、工具箱、轮椅、雨伞，供旅客应急使用；美食区内，各类食品、菜品超百种。

作为基本服务功能，厕所服务水平直接体现着服务区的管理水平。在中馆驿服务区，厕所内部配有“厕位智能引导系统”，通过显示屏，旅客可清晰看到每个厕位的使用情况，提高厕位使用效率。

服务区是“人流+车流”的集中地，湖北以多个服务区升级改造为试点，实现了商业运营和智能管理两大模式创新。根据规划，湖北将有20%的服务区着眼建成全国优秀示范服务区，50%的服务区着眼建成类似于三四星级酒店的标准型服务区。

特色文化融入运营管理

长期以来，服务区存在重租赁轻管理、重收费轻服务、重收益轻投入等问题，严重影响服务水平与旅客体验。为督促服务区经营管理单位积极改善基础设施、增加公益服务、延伸服务内涵，湖北省高管局采取媒体曝光、约谈等方式，推进服务区基础设施从“满足基本需求”向“提供更好服务”转变。

“厕所革命”是具体举措之一，2018年以来，湖北省高管局邀请媒体记者参加了5次专项检查，及时通报检查情况，将全年检查结果排名向社会公开，主动接受社会监督；先后整改5对服务区，有效震慑管理松散单位。

荆楚大地从不缺少吸引人的特色文化，这些文化正被巧妙地运用在服务区的运营管理之中。湖北省高管局结合服务要求和地域特色，举办了多届“荆楚行·湖北情”系列竞赛活动，促进了从业人员业务技能提升和服务区服务品牌建设。

目前，湖北省高速公路服务区已逐步形成三国、武当道家、编钟古乐、陆羽茶圣、茶马古道、土家巴人等文化品牌，在引入“潜江大虾”“银通”等品牌的同时，形成了多个自有品牌。

服务区品牌形象有效提升，各类奖项接踵而至。在2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定中，天门、潜江和恩施3对服务区荣获“全国示范服务区”称号、14对服务区荣获“优秀服务区”称号。

“今后，湖北高速公路服务区将上升为更智能化的综合商业体服务区。”朱书文表示，下一个五年，湖北的服务区将发展“服务区+文化”“服务区+旅游”“服务区+特产”“服务区+科技”等模式，全力提升服务区智能化服务水平。