内蒙古高路公司组织开展运营管理一线员工素质大提升活动

为全面落实交通运输部关于“免费不免责”“免费不免服务”总体要求，内蒙古高路公司结合实际情况，认真研究并制定了关于做好新冠肺炎疫情防控免收通行费期间各项工作方案，要求各分公司立足岗位，一手抓疫情防控保畅通，一手强服务提技能，采取多种形式组织运营管理一线员工，全面开展综合素质大提升活动。

一是创新工作思路、确保工作学习两不误。各分公司在做好疫情防控疏堵保畅等工作的基础上，充分利用公司网站、“学习强国”、微信、钉钉等网络平台组织员工学习，通过线上及时布置，线下迅速落实，既最大限度减少集中，阻断病毒传播途径，又及时有效落实工作与学习，使学习培训成为常态化、制度化，全面提高收费队伍业务能力，实现了随时随地自主学习，做到在岗和休息员工齐学习、共进步，确保学习工作两不误。

二是规范学习内容、完善知识储备。为了进一步提升员工理论水平和业务技能，熟知熟会收费政策，熟练掌握新收费系统各项操作，各分公司充实完善收费业务知识题库，主要包括：疫情防控相关文件、交通保障工作要点、员工转岗技能培训视频课件、收费公路联网收费运营和服务规程、数据分析审核、特请操作流程等内容，通过网络媒介将内容传达至每一位员工参考学习，保障员工学有所依、学有所获。

三是以点带面、靶向学习。为提升学习效果，拓展工作视野，各分公司采取以点带面、以老带新的学习培训模式，组织精通业务、经验丰富的收费、监控等岗位“老前辈”，通过网络视频等形式与员工现场交流，分享经验，答疑解惑；将学习中遇到的新情况、新问题作为讨论内容，激发员工学习兴趣，丰富全员知识宽度和深度，实现相互学习、共同进步的共赢局面。

四是措施得当、亮点纷呈。为充分调动员工学习积极性，强化培训效果，各分公司采取可行措施，确保学习学深学透学实，切实做到入脑入心、准确高效实践于行。包头分公司采用“1111”学习培训模式，每个收费所每个班组每一周一次网络视频集中学习，实现了“一教、二学、三问、四互动”的培训效果；鄂尔多斯分公司“锻造高精准业务盔甲”，所长们变身为主播，依托线

上平台开启视频直播和视频会议，及时传达文件精神讲解培训课件，督促全员学习充电；兴安分公司提出“学习不松，队伍不散、秩序不乱、管理有序”16字工作方针，确保疫情防控免收通行费期间，收费业务学习培训工作有序开展；呼和浩特分公司在完成“部级稽查”、“数据分析”两期专项系统培训的基础上，采取“线上线下双落实、一对一轮流培训”的学习方式，促使员工牢固掌握国家收费政策，不断适应新收费模式下工作需求，有效提升了员工综合素质及操作技能；乌兰察布分公司实行每周培训一次，每天学习时间不少于1小时的“1+1培训学习”模式，迅速掀起了“学政策、钻业务、练技能、强服务”学习培训热潮，提高了各岗位员工的学习和实践能力；巴彦淖尔分公司紧紧围绕“防疫不防学，坚持学习不放松”中心工作，规范人工混合车道操作、“绿通、联合收割机”预约服务等特情处理流程，确保运营收费工作恢复正常后各项工作有序开展；乌海分公司以“开展远程业务培训、提高运营管理水平”为工作导向，侧重新型稽核系统数据查询、ETC主要逃费手段及治理等进行培训，并鼓励职工建言献策，拓展稽查方式，避免费源流失；通辽分公司坚决做到“战‘疫’期间业务培训、疫情防控齐抓手”，进一步规范运营管理、优化服务水平，时刻掌握高速收费新政策、新情况，切实做到人人了解、人人遵守、处处落实。

五是夯实基础、学有实效。为巩固员工培训学习成果，全面实现全员综合素质业务技能再提升，各分公司通过微信视频、在线问答等方式，对员工定期开展检测问答，适时进行运营收费业务理论考试，进一步强化学习效果，查漏补缺、鞭策员工不断进取，合力形成“比、学、赶、帮、超”良好学习氛围，促使员工以最饱满的精神状态、最娴熟的业务技能、全身心投入到收费工作，为下一步稳妥做好员工转岗安置工作积蓄能量。

内蒙古高路公司在持续抓好疫情防控工作不放松的同时，统筹规划好职工培训工作，全面提升了一线员工的业务技能及团队协作精神，全力打造素质全面、业务娴熟、技能超强、服务优质、纪律严谨的一流收费队伍，为贯彻落实疫情防控，保障所站畅通无阻，员工岗位职能转变平稳过渡，新收费系统稳步运行，优质服务全面提升，各项工作持续、高效、健康发展奠定了坚实的基础。