践行“有礼”文化，彰显“十佳窗口”风采
春运启动以来，杭新景高速公路是返程及黄金旅游的重要线路，走亲访友、自驾游车流密集，作为“最美中国高速公路十佳服务窗口”的杭新景管理处开化南收费所，全体工作人员践行“南孔圣地“有礼文化，用优质的文明服务，把温暖送到过往司乘人员的心坎里。
一根接电线，启动故障车。开化南收费所外场是事故处理点，每天都停着事故车等待高速交警来处理。1 月30 日中午12 时，一位40 岁左右的男司机匆匆忙忙地来找工作人员，“我的车没电了，你们能不能帮我想个办法？”原来他的车和另外一辆车在高速路上发生了碰撞，协商后停在收费站外场等待处理，由于一个上午都忘记关闭车前灯，导致车辆电池没电，无法启动，而追尾他的车辆车头碰撞较严重，无法打开引擎盖为其充电，车上还有老人、妻子、小孩一直在等候，回江西抚州还有很长的一段路要走，司机在这里人生地不熟，收费所立即想办法伸出援手。水电工徐佳飞在修理厂学习过车辆接电方法，开来了收费所生产用车，并拿来了常备的接电电线，为求助车辆接电。经过十分钟的忙碌，徐佳飞成功启动故障车。车主看到爱车顺利启动，难抑兴奋之情，握住工作人员的手，连连表示感谢。
异乡遇险，护送车站。2 月10 日上午9 时40 分，一辆浙K 牌照的轿车不慎发生了事故，路上因车辆打滑冲撞护栏导致车辆头部严重受损无法行驶，司机一家人跟着拖车就近来到了池淮收费站外场。身处异乡，司机一脸焦急地寻求该站工作人员帮助。工作人员张庭威了解情况后，一边安排组员把他们带到便民服务休息室，为他们端上开水并安抚情绪；一边立即与汽车站联系，询问前往德兴的长途汽车相关情况，经确认，11 时25 分还有前往德兴的长途汽车，家住附近的收费员王丽芳立即联系了家人帮忙护送他们至长途汽车站。11 时10 分，一家人顺利到达长途汽车站并上车。12 时05 分，在张庭威帮助下，保险公司、拖车和司机一起将汽车拖往修理厂。
拾金不昧，传播正能量。2月13 日11 时，池淮收费站收费员方晓慧在清扫外广场时，发现有一叠现金落于地面，环顾四周也无人认领，于是立即喊来了班长并保护好现场。在排除了这些钱款是从行驶车上失落的可能性后，大家将寻找失主的范围缩小到外广场停车休息或借用收费站卫生间的人员当中。经过多方寻找，终于找到遗失钱款的一位司机。经确认无误后，这笔钱终究物归原主。
有礼始于心，文明践于行。开化南收费所的员工们自觉把“南孔圣地，衢州有礼”活动内化于心、外化于行，切实当好践行集团深化”优化服务提升年“活动的宣传员、示范员，为集团打造全国高速公路运营服务第一品牌贡献力量。（陆晓霞）
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