云海中那一抹最美的“茉莉花”

云海中那一抹最美的“茉莉花”

——江苏连徐高速公路有限公司云台收费站

一条路，连接着浩瀚的海洋和一望无际的沙漠，担负着祖国中西部地区走向海洋的重要通道，这，就是连霍高速。江苏连徐高速公路有限公司云台收费站就坐落在这条路的起点——美丽的海滨城市连云港。在这里，连徐人默默奉献、用心服务，让茉莉花香溢云台站、情满苏高速。

立足高起点，着力创建“云台驿站”

提高创建站位。云台收费站于2019年1月25日开通营运，自开通的第一天起，该站全体员工就以“打造一流服务、创建一流站区”为目标，以“苏高速·茉莉花”品牌创建为抓手，将茉莉花“馨、雅、贞、洁、慧”的品牌气韵根植于心间、转化为行动，高质量推动品牌创建工作常态化、优质化发展，将最美的形象展现给过往司乘人员。

创建成效显著。云台站全体员工坚持用“心”服务，形成了四季有主题、服务有特色的多功能温情港湾——“云台驿站”。通过创建活动的开展，员工的精神面貌得到不断优化，团队的向心力和凝聚力得到极大提升，推动了各项工作的稳健开展，先后获得省级“电子阅览室”、江苏交控“五星级收费站”“五星级员工满意食堂”、连徐公司“先进集体”等十多项荣誉称号。

倾情打造“云台驿站”。一年多来，通过全站员工的不懈努力，该站高质量的服务受到社会各界的广泛认可，被过往司乘人员誉为“云海中最美的茉莉花”，真正成为了司乘人员的舒心驿站、贴心驿站、称心驿站、安心驿站。

着眼于“新” ，打造舒心驿站

云台站以不断提升服务质量为核心，大力倡导“基层首创”，凝聚员工智慧，努力推陈出新，通过一年来的反复总结和经验积累，初步形成了一系列长效管理办法，提升了收费站创建的基础和质量。

新举措夯实创建基础。云台站将创建工作纳入全站目标考核，强化创建工作的组织和管理。不断调研探索，创新“6S工作法”，即微志愿，志愿奉献意志坚；微行动，行动担当勇争先；微培训，培训学习促提升；微服务，服务架乘好风尚；微创新，创新实干显成效；微宣传，宣传茉莉亮品牌。在站区食堂、收费广场均设立了服务监督台，发放亲情服务互动卡，不定期与服务对象交流，征求意见和建议，不断改进工作。编印收费站建设文化手册，经常性地开展宣传教育，增强全员参创的主动性和自觉性。

新平台搭起亲情桥梁。云台站充分利用互联网优势，协调驾乘人员共同建立创建联系QQ群、微信群，及时宣传收费政策、告知服务项目、接受服务询问、讲解收费标准，主动了解驾乘人员意向，帮助司乘解决问题，赢得过往驾乘人员的高度好评。创建“云台驿站”“馨语心声”工作室、开通“抗疫心理热线”；在疫情防控的关键时刻，开发“云台智能管控”小程序，创新使用手机信息登记，实现零接触安全入站。不断强化后勤保障，设立“暖馨”服务窗口，在食堂管理方面，将“舌尖上的云台”文化建设与馨香茉莉主题站区建设有机融合，将茉莉花“馨、雅、慧”的特质融入为员工服务、为驾乘人员服务的全过程。

新技能扎牢服务功底。结合学习型单位创建，加大员工服务技能培训，引导员工掌握各种服务技能，提倡员工立足岗位开展生产技能微创新，自创“防风L型亚克力卡片”，解决了纸币易被风吹的问题；自制收费防疫“小神器”，解决了收费员与用户之间接触传播风险的问题。疫情期间，该站推行错时工作、首问负责、服务承诺、限时办结等多项措施，拓展服务渠道，提高通行效率，确保了及时高效为过往驾乘人员提供舒心服务。

着眼于“情” ，打造贴心驿站

云台收费站始终将群众满意度放在首位，多层面、多方位换位思考，想方设法为司乘人员排忧解难。

热情服务提升工作品质。云台收费站地处连云港市城乡结合处，过往车辆通行密集、车型混杂，该站多方调研，突出人文理念，广开思路，积极丰富服务内容，组建“青年突击队”“战疫突击队”“茉莉花保畅突击队”，在收费区域设立便民服务点、车辆求助停车点等，并开通24小时服务热线。各服务岗点常年提供应急外用药品、饮用纯净水、地图等便民服务，热情周到的服务赢得了过往司乘人员的美誉。

联勤联动拓展服务内涵。云台站在做好全国一张网收费工作的同时，开展亲情服务联动，主动征得当地交警、交通执法、医院、派出所、加油站、汽车修理厂等单位的友情联动援助，全方位为过往司乘人员提供高质量服务，形成了一个集排忧、救急、解难为一体的多功能“驿站”。

亲情关怀传递驿站爱心。成立“云台伴你行”志愿者服务队，队员们经常利用休息时间或节假日，走进社区、敬老院、学校等地广泛开展爱心活动，帮需要帮助的人、做社会需要的事情。专门组织在汽车修理、医疗急救、应急救援等方面有特长的员工组成“便民服务小组”，主动靠前服务，为过往司乘人员排忧解难，凸显了小小收费窗口的博大爱心和大爱胸怀。

着眼于“精”   打造称心驿站

云台收费站从小处着手、从实处抓起，强化基础管理、强化宣传引导，全面推动创建工作向纵向深发展。

精心彰显窗口精神。云台站围绕“亲情服务”主题，多渠道延伸、积淀、提炼品牌内涵，持之以恒为过往司乘人员提供详尽周至的服务，每年坚持开展春节民工返乡送温暖、农忙季节送便利、雨雪天气送关怀、夏季送清凉等主题活动，彰显出了全站职工为民服务之心和无私奉献之情。

精致折射窗口魅力。云台站从一间遮风挡雨的房屋、一个安心的夜间休息场所、一杯舒心的茶水、一份解急的药品等点滴之处做起，不断垒筑着乐于奉献的爱心堤坝，志愿者们义务修车、照顾哺乳期婴儿、免费给等待的老人提供食物、协助救治患病驾驶员等，用真挚的服务展现了窗口的魅力。

精化创建窗口品牌。自开通以来，云台站全方位延伸“ 美”的效应，大量的温馨服务好事例在“江苏交通控股党建”“江苏交通控股营运管理”“江苏连徐党建在线”等平台刊登，其中“春运即将结束 云台温度不减”在扬子晚报举办的“最暖回家路”春运快拍活动中获得三等奖，被刊登在扬子晚报网站，获得了主办方的高度认可。

着眼于“畅”   打造安心驿站

云台站坚持畅通是“最好服务”的理念，总结提炼了安全保畅“4个突出”工作法，即突出站区值班负责人一线指挥、突出党员带领带动、突出合法合理管控、突出事故简易处置。

规范处置流程。制定了大流量处置预案，道口开足的情况下车辆平均排队约30米简化收费流程，专人指挥实行客货分流。去年暑期高峰流量期间，通过合理配置疏导人员，简化事故处置流程，及时处理突发事件，圆满完成了暑期保畅任务。

突出现场管控。加强全员防拥保畅意识，掌握流量变化规律，突出现场管控四要素，即收费操作重效率、安全疏导重规范、关键岗位重配合、特情处置重流程。及时发现收费现场车辆变化情况，做到科学预判，提前准备，及时应对。

提高应急能力。大流量情况下，如遇车辆故障等突发事件，主动为司机提供电瓶连接线和简易修车工具，帮助其快速驶离车道，确保道口安全畅通。

百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜，云台收费站这个意气风发的团队，将在江苏交控和连徐公司党委的正确领导下，立足更高的追求，用更宽的视野，对标全国优秀收费站，找差距、补短板、强根基、促发展，在服务经济发展的大局中，挺直腰杆担当、甩开膀子干事，确保为社会公众服务做得更优，把窗口服务变得更美!