弘扬恩来精神　展现最美风采

弘扬恩来精神　　展现最美风采

——江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司淮安南客服中心

淮安是周恩来总理的故乡，为进一步继承和发扬周恩来的崇高精神，学习周恩来的伟大人格，作为总理故乡的ETC服务窗口——江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司淮安南客服中心以“弘扬恩来精神 展现最美窗口”创建活动为载体，积极响应国务院、交通运输部关于取消高速公路省界收费站的政策号召，紧紧围绕ETC安装率达到80% ，ETC入口使用率要达到90%的工作目标。以市场为导向，利用ETC大规模发行的契机，深入挖掘用户需求，增强服务意识，优化办理流程，拓展市场业态，创新营销理念，让ETC成为老百姓“受欢迎、体验好、离不开”的新型生活场景。助力推进智慧交通的转型升级，用实际行动和成果践行着“苏高速茉莉花”品牌的芬芳，更好地为社会大众提供温馨美好、安全舒适、快捷便利、绿色环保的出行环境。

学习恩来精神、擦亮“红色名片”

学习周恩来精神，既是对伟人先贤的致敬，更是时代使命的召唤。在日常工作中，淮安南客服中心充分发扬一个党员就是一面旗帜的示范引领作用，大力实施党员“1+1”结对活动，打造“党员示范岗”、组建“巾帼突击队”，擦亮“红色名片”，壮大“红色力量”。组织开展“读恩来文章”、“观恩来故居”、“悟恩来人格”、“学恩来精神”系列活动。周恩来精神是中华民族的宝贵精神财富，更是时代精神的体现，大家详细学习了解周总理的成长历程，感悟周总理的光辉事迹和高尚品格，激励着我们广大青年在现实工作生活中不忘初心、实事求是、脚踏实地，牢固树立岗位建功意识，践行周总理全心全意为人民服务的理念，为新时代的“中国梦”贡献一份智慧和力量。

同时淮安南客服中心积极推出“茉莉行·献爱心”公益活动，大家轮流到淮安市长西街道看望孤寡老人吴秀兰老奶奶，为她送去了油、米、牛奶等爱心物资，给老人洗洗脚、剪指甲，陪老人聊聊天等等。大家从自身做起，从身边的小事做起，用爱心温暖那些需要帮助的人，用实际行动感染周围的同志。以 “茉莉行·献爱心”公益活动为契机，把关爱孤寡老人的活动持续下去，为孤寡老人送关怀、送温暖，用自身言行传递党的声音，传输党的温暖，弘扬社会好风气，传播社会正能量！

传承恩来精神、打赢“撤站攻坚”

在2019年ETC大规模发行“撤站攻坚”活动期间，淮安南客服中心践行初心使命，传承恩来精神，把ETC大规模发行攻坚战作为深入开展“弘扬恩来精神 展现最美窗口”主题活动的重要实践，进一步强化宣传、主动作为、攻坚突击。淮安南客服中心全员行动，全力以赴，将全面提升ETC宣传办理工作作为一项政治任务来完成，整合资源再发力，协同联动再出发。组建了“营销突击队”、“线上先锋队”、“客服小分队”这三大团队，携手当地各路公司、各合作银行、中石化、中石油等单位，在2019年下半年，累计完成ETC新办48.35万辆，这一业绩超过了淮安地区前十年的ETC发行总量，为省界撤站交出了一张漂亮的成绩单。

三大团队携手并进，勇担ETC大规模发行新使命。一是“营销突击队”全面推出“进社区”、“美食街蹲点”、“车展驻点”、“车管所设点”等多项营销推广活动。并携手合作银行积极开展“ETC下乡大会战”活动，以“预约登记办理、现场办理、银行驻点办理”等模式全方位发展农村潜在ETC客户群体，先后在市辖20余个村镇进行营销办理安装，在淮安全市范围内迅速掀起ETC办理热潮。多渠道建立宣传机制，扩大市场效应，达到资源共享、优势互补、合作共赢的发展态势，携手共创ETC大规模发行新篇章。二是组建“客服小分队”负责各渠道的ETC相关的咨询投诉和办理特情的处理回复。伴随着苏通卡用户的快速增加，客户的咨询、建议、投诉量也与日倍增，淮安南客服中心迅速抽调人手，成立“客服小分队”，大力推行“满格服务 全员践行”活动，即在正常工作时间外，开展“五加二”、“白加黑”的工作模式，从早8点到晚23点安排专人在岗在线解答，确保各个ETC合作群的问题实时沟通，及时解决，全力做好各合作单位的ETC发行的服务保障。同时及时有效的处理各类咨询投诉，并通过对各渠道反馈的咨询投诉数据的进行分析、研究、归类、梳理，从而不断优化办理流程，挖掘潜在市场，提升客户体验。三是积极拓展“互联网+”模式，对接通行宝公司线上发行工作组，成立淮安ETC“线上先锋队”，推动服务模式转型升级，加速ETC发行推广。构建了集“在线申请-实名认证-绑定微信支付-在线激活-免密支付-无感通行”为一体的ETC发行闭环体验平台，完全实现全服务流程线上化、用户资料电子化，打通了区域发行的壁垒，满足数据多跑路、用户少跑腿的高效便捷办理需求。线上发行团队发行效率高，人均订单处理量是线下网点的10倍。按1万个/天的发行量测算，线下近100人的发行工作量可通过线上10人的团队在相同时间内完成，其社会效益和经济效益显著。“线上先锋队”开足马力、加班加点，确保线上提交的ETC申办资料当日提交、当日审核、次日发货。大家咬紧目标、坚定信心、奋力拼搏，全力当好ETC发行工作的主力军和先锋队，圆满打赢ETC大规模发行“撤站攻坚”战！

弘扬恩来精神、确保安全复产

淮安南客服中心自疫情防控阻击战打响以来，严格按照各级政府部门和江苏通行宝党委的统一部署，精心组织、科学防控、多点发力，全面落实疫情防控工作在一线，全力做好“四加强 四确保”防疫工作。一是加强物资储备确保有备无患。多渠道采购口罩、消毒液、手套、体温计等防护物资，确保2月3日客服中心恢复营业前，各类防护物资全部到位，筑起疫情防控“第一道防线”。二是加强宣传引导确保消除恐慌心理。充分利用微信群、朋友圈、QQ群等平台，全方位、多渠道开展新型冠状病毒的防控宣传和心理健康疏导，向全员宣传普及疫情防治知识和防控要求，引导全体员工客观认识疫情，冷静应对、科学防范，及时关注权威发布，消除恐慌心理。三是加强精密部署确保科学防疫。淮安南客服中心每天定时消毒3次，并将消毒过程采用水印相机实时拍摄及时共享在片区QQ工作群，确保定时消毒工作责任到人，按时进行。同时所有人员每天在企业微信上提交《健康上报》，严格执行“日报告、零报告”制度，做到有情况报情况，无情况报平安，特殊情况随时报，不瞒报、迟报、漏报。每天晚上在微信群共享定位，实行家和单位“二点一线”的科学防护。四是加强重点管控确保群防群治。在做好各项防疫管控和服务工作的同时，进一步细化网点防疫防控各类工作台账，建立员工每日体温测量登记表、网点消毒日登记台账、网点柜员每日稽查登记表、防疫物资使用情况日统计表等，从细节着手，严密做好疫情防疫防控的排查、宣传、检测防控等工作。同时也做好与各单位的互联互通、联防联控、共享共治的温暖情怀。淮安南客服中心的女员工们在元宵节这个特殊的日子里，为一直坚守在防控防疫工作第一线的交警、路政、志愿者送去她们亲手包的汤圆和水饺，病毒虽无情，人间却有爱。寒冬里送去的不仅仅是汤圆和水饺，更是温暖、是关心、是敬佩、是感谢！传承恩来精神，心中有信仰，脚下有力量。全体员工面对危险迎难而上，做到“守土有责、守土担责、守土尽责”，一定会夺取疫情防控和复工复产的双胜利！

新时代，新青年，新使命，新担当。淮安南客服中心在“弘扬恩来精神 展现最美窗口”创建活动中，将始终保持奋发有为、积极进取的精神状态，她们用温馨服务赢得了客户的微笑，用爱岗敬业来诠释青春态度，用勇于开拓来焕发青春光彩，用拼搏实干打赢“撤站攻坚”，用专业技能打造“ETC+”生态圈，用实际行动提升了高速公路服务窗口的影响力和凝聚力，为社会营造温馨、友善、平安、和谐的良好氛围！