以青春之名，向“最美”绽放

以青春之名，向“最美”绽放

——陕西省交通建设集团公司西安绕城分公司高新区收费站

习近平总书记说：“青年人，只有进行了激情奋斗的青春，顽强拼搏的青春，为人民作出奉献的青春，才会留下无悔的回忆。”西安绕城高速高新区收费站就有这样一群青年人，他们以打造人民满意交通为目标，内强素质、外树形象，锐意进取、砥砺前行，在新时代追赶超越的征程中，逐渐成长为陕西高速公路路网“C位”上耀眼的明珠。

高新区收费站隶属于陕西省交通建设集团公司西安绕城分公司，坐落于“一带一路”创新之都、世界一流高科技园区——西安高新产业示范区，连接着陕西宾馆、陕西省体育训练中心、西安软件园、西安城市生态公园等，成为承接政治、经济、科技、教育、文化、生态等重大活动往来通行的必由之路，是陕西省高速公路网转换枢纽——西安绕城高速公路上一张靓丽“名片”，也是历史文化名城——古都西安迎送八方宾朋的一扇开放大门。

一、胸怀大我，深植行业信仰之根

高新区收费站于2003年建成运营，现有车道20条，其中ETC车道11条，混合车道9条，2016年新增快快绿通车APP软件，2017年新增支付宝智能收费服务，2018年新增智能化伸缩臂自动发卡机，2019年全面启用智慧便民服务亭等智能化服务系统。现有职工56人，平均年龄29岁，专科及以上学历43人，其中中共党员7人，共青团员18人，是一支思想过硬、纪律严明、业务娴熟、团结奋进、朝气蓬勃的高素质收费队伍。

作为坚守在高速公路运营一线的交通人，他们承载着“大爱在心 为民开路”的情怀，秉持着“西安绕城 全心服务”的宗旨，践行着“绕城路上无小事”的追求，以“智慧交通”聚焦便民利民，以“星级服务”塑造一流窗口。

在全体职工的精诚团结和务实创新下，高新区收费站各项工作全面开花，先后被授予“全国交通行业文明示范窗口”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”“全国妇女创先争优先进集体”“奥运服务明星岗”“陕西省职工先进操作（工作）法先进集体”“陕西省三八红旗集体”“五星级收费站”等荣誉称号；其收费四班班长何瓒被评为第五届“最美中国路姐”，新锐青春班被评为第六届“最美中国路姐团队”。

二、奋斗忘我，立足文明服务之本

诸多荣誉的背后，映射出一个个“无我”的奉献者和“忘我”的奋斗者。高新区收费站以“最美路姐”“壮丽70年奋斗人物”何瓒的先进事迹为灵感，引领打造“绽放的高新”服务品牌。“绽放”意为开放、盛开，形容花蕾由花瓣紧闭到蓬勃舒展这一过程中呼之欲出的生命力；“高新”既是位置标识也是层次标准，“高”即高标准、高科技、高质量，“新”即全“心”服务、创“新”服务、温“馨”驿站。

在十余年的收费服务实践中，高新区收费站总结推广了一系列行业技能经验，从“何瓒速度”到“八比八看”，从“茄子工作法”到“三学三促”，高新区收费站还率先创新实施“内训师”传帮带机制，先对工作中涌现出的优秀收费员进行专业化提升培训，打造出骨干队伍，再由点及面，对全体收费员实现辐射式带动影响。

“一种速度”，服务更高效。要求收费人员苦练基本功，积极对标“何瓒速度”：3秒内正确录入车辆牌照，6秒内完成收费找零无差错，9秒内清点完100张通行卡，10秒内清点完100张纸币；收费时长不超20秒，绿色通道车辆核验过程控制在3分钟以内。
    “八比八看”，服务更优质。比服务环境，看谁服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁文明用语温良谦和；比服务质量，看谁微笑服务真诚友好；比仪容仪表，看谁职业形象端庄大方；比服务效率，看谁规范操作速度快；比业务精通，看谁操作准确无误；比服务艺术，看谁化解矛盾方法多、纠纷少；比社会贡献，看谁赢得司乘赞誉多。
   “茄子工作法”，服务更真诚。每当车辆驶入车道时，收费员心中默念“茄子”，将自然、甜美的微笑展现给过往司乘；同时，根据特殊节假日、时间段或天气情况，结合情景，灵活应用文明用语，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起。
   “三学三促”，服务无止境。学习成功经验，促进提高高新区收费站的文明服务水平；学习兄弟单位先进做法，促使文明服务工作再上新台阶；学习身边优秀员工的榜样行为，促成全体员工文明服务水平不断提高。

三、锤炼自我，砥砺勇创一流之志

高新区收费站积极成立党员先锋队，开展岗位“三亮三公开”、身边好人宣讲等，在员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的良好局面,不断提高团队凝聚力、创造力和战斗力。通过“站内管理军事化、站容站貌规范化、员工操作程序化”标准的实施，高新区收费站总结推行“六字标准”，积极实现“六个提升”，使得微笑服务、文明用语、礼仪手势、仪容仪表、业务操作、服务环境等方面均展现出文明优质的良好风貌。

“净、绿、美”——站区标准化。在站区内积极开展“净化、绿化、美化”活动，营造整洁、舒适的收费环境。净：明确划分收费站的卫生区域，并将责任落实到班组，做到站区内外无纸屑、无痰迹、无烟头、无油污、无积水、无乱放、无破损。绿：通过种植树苗、花草等植被，将绿化面积由站内扩展到站外。美：对收费岗亭、内外广场、站区道路及办公室墙面等区域进行统一设计，通过设置文化走廊、文化栏、悬挂灯旗等进行品牌文化的传播与推广，并达到美化站区环境的效果。

“洁、雅、靓”——服务标准化。要求收费站全体员工每天以端庄大方、干净整洁的仪容仪表、饱满的精神状态和规范优质的服务、真诚甜美的笑容，迎接每一位司乘。洁：收费员着装干净整洁、佩戴工牌、监督牌后上岗，并保持饱满的精神状态。雅：用语文明礼貌，语言得体规范、音量适中、态度热情、吐字清楚；迎送及收费发卡手势明显、规范，动作自然、舒展，并做好唱收唱付。靓：始终做到微笑服务，拉近收费员与司乘之间的距离，扮靓整个服务过程。

四、建功有我，铸就品牌绽放之魂

“心中有阳光，脚下有力量。”高新区收费站收费员扎根三尺红亭，用汗水和坚守诠释着交通人的职责使命，他们没有假日团圆的闲暇，没有朝九晚五的规整，寒来暑往，夜以继日，用微笑和真诚全力服务司乘。他们在平凡的岗位上，践行着社会主义核心价值观，用日复一日的细心和专注，积极履行社会责任，延伸拓展文明服务，向社会传递正能量。

路地联动，缓堵保畅。作为西安绕城高速公路车流量最大的收费站点之一，高新区收费站提前预判车辆通行情况，根据潮汐车流制定人员排班、应急预案，与路政交警、陕西交通广播、12122等建立信息共享平台，实行设备定期点检及站长现场调度制度，多措并举确保收费站通行安全、畅通、有序、快捷。科技助力，升级服务。紧扣科技发展前沿，争做“智慧交通”发展的试验田，在陕西交通运输系统率先推广启用“快快绿通车”App软件、开通手机支付系统、新增智能化伸缩臂自动发卡机、智慧便民服务亭，既提升了车辆通行效率，也为司乘带来的出行体验。拓展服务，回馈社会。高新区收费站立足岗位奉献余热，为过往司乘提供日益完善的便民服务。设立党团员服务示范岗，成立志愿者服务队，每年常态化开展服务春运“暖冬行动”、青年学雷锋、青年文明号开放周等活动，多次组织走进儿童村、敬老院、汽车站、社区街道开展志愿服务、义务宣讲，受到各界好评。履职尽责，共抗疫情。作为西安城区重要出入口，在年初新冠肺炎疫情肆虐之际，该站一线人员连续十几天放弃春节休假，积极配合公安交警、卫生防疫部门，对往来车辆进行疏导、提醒和政策解释，对车辆“外看内查”，确保“不漏一人，不漏一车”。每日投入干部职工50余人，截止6月，累计检测车辆261万辆、检查司乘人员522万人次，切实履行好“守一条路 护一座城”的铮铮誓言。

当前，奋力谱写追赶超越新篇章的冲锋号已然吹响，建设“三个交通”和助力“三个经济”的“双线作战”，既是“考场”也是“练兵场”。高新区收费站将始终秉持“西安绕城 全心服务”的宗旨，不断发扬“特别能吃苦 特别能战斗”的精神，传承续写“在奋进中超越”的华章，为发展现代交通奉献一流服务，让青春之花在“最美窗口”绽放！