弘扬阳光精神 展示最美窗口

弘扬阳光精神 　展示最美窗口

——陕西省交通建设集团公司西长分公司机场管理所机场西站

机场西收费站成立于2003年9月，隶属于陕西省交通建设集团公司西长分公司机场管理所，位于西安咸阳国际机场西侧，是古城西安对外形象的重要窗口，是连接古城西安和西安咸阳国际机场的重要站点，被誉为西安“西大门”。机场西收费站现有职工70人，站内设有办公室、票证室、稽核、四个收费班组及ETC发行服务点，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质收费队伍。

机场西收费站多年来深化内部管理、塑造外部形象，倾力打造“阳光机场西”服务品牌，建设以“路畅人和 阳光永驻”为亮点的西长路域文化，赢得了广泛赞誉，并先后荣获“全国交通系统文明公路收费站”、“全国工人先锋号”、“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国巾帼文明岗”、“全国交通系统模范班组”、“陕西省收费公路标准化服务示范站”、“陕西省青年文明号”、“陕西省2012年高速公路通行费征收专项整治活动先进集体”“陕西省2013年创建人民群众满意基层单位活动优秀单位”、“陕西省收费公路管理规范化优秀单位”、“陕西省交通系统文明公路收费站”、“陕西省雷锋示范点”、陕西省交通厅第一批命名的“五星级收费站”等荣誉称号。

一、运营工作平稳有序

一是以管理为主线，以制度建设为抓手，以“阳光机场西”服务品牌为依托，通过修订完善各类收费工作制度，规范收费工作流程等，全面推进收费工作规范化进程。二是严格量化考核，将业务工作、劳动纪律、文明服务等纳入考核范围，考核结果直接与职工的绩效挂钩，有效增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性和执行纪律制度的自觉性，使各项工作进一步达到程序化、规范化、标准化。三是加强CPC卡管理和机电设施的日常维护保养，加强日常检查，发现问题及时维修，确保机电系统设施设备始终运行良好。四是强化堵漏增收力度。在严打“偷逃漏通行费”的专项活动里，严格把关，有效杜绝了通行费的流失，始终不忘坚持收费政策，确保通行费颗粒归仓。

机场西收费站日均车流量达4.2万辆，日最高车流量更是达到4.8万辆。为确保车辆快速通行，收费站按照“客货分流、未堵先疏、保畅优先”的原则，合理安排人员，克服任务重、压力大等困难，充分发扬“特别能吃苦，特别能战斗”的保畅精神，确保站区畅通无拥堵，文明服务零投诉，受到过往司乘一致好评。

二、强化安全保畅，全面提升站区通行能力

机场西收费站始终坚持“安全第一”作为工作的重中之重，牢固树立全员的安全意识，绷紧“安全弦”,实现了安全生产形势持续稳定，为收费工作有序进行，提供了坚实保障。

一是加强安全日常管理，建立安全管理长效机制。严格落实安全责任，每月召开两次安全生产会议，倡导“有防则安，无防则危”的安全理念，传达上级安全工作指示，进行本站安全工作部署；加强安全防范，坚持每周对收费站用电、设施设备，内务宿舍、食堂等进行安全检查，对存在的问题及时整改，发现隐患和漏洞及时上报处理。二是重大节假日安全保畅。全力做好重大节假日小型客车免费放行、安全保畅及文明服务工作，全力为司乘的安全、便捷出行保驾护航，树立良好的对外形象。三是积极开展安全生产月专项活动。在活动中严格贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的总方针，普及安全生产法律法规和安全知识，弘扬安全文化，营造良好通行环境和运营管理环境，确保了机场西收费站安全生产形势持续稳定。

三、弘扬“阳光”精神，创建“阳光机场西”服务品牌

机场西收费站全力打造以“塑造阳光形象、实施阳光管理、提供阳光服务、创建阳光团队、营造阳光家园、贯彻阳光执行”为支撑体系的“阳光机场西”服务品牌。一是提升软实力。机场西收费站以自身的基本素养及工作态度，拓展提炼出“热情、活力、坚守、奉献、和谐”的阳光精神，紧扣“五心”（爱心、贴心、称心、细心、耐心）与“五美”（外在美、心灵美、信仰美、服务美、体验美）贯穿的核心服务理念，擦亮“金”字招牌，奉献“阳光”服务。收费班组是对外展示形象、宣传企业精神最直接、最前沿的堡垒。“活力、领航、朝阳、金辉”四个特色班组努力夯实班组管理基础，创建学习型团队，不断提高班组建设水平。创建“活力、领航、朝阳、金辉”四个特色班组，夯实班组管理基础，创建学习型团队，不断提高班组建设水平。二是夯实硬实力。打造文化宣传阵地——阳光展室；首创顺应智慧交通大发展的新型电子服务监督牌；增设信息服务数字化、网络化、现代化新体验的智慧服务亭。该智慧服务亭为广大过往司乘提供高速路网查询、短憩座椅、外用医药、简易修车工具、手机“充电站”和24小时饮用开水等一站式服务。同时还具有语音播报、灯光欢迎、微信扫码开锁等功能，可完全实现智能无人值守自助式服务。三是在工作中引用竞争机制。积极开展“阳光大使”评选活动，建立文明优质的工作秩序，增强服务软实力，提高“微笑”的含金量，树立文明优质服务理念，也对文明服务起到了监督促进的作用，“阳光大使”评选以周期为单位，推选出当月文明服务优秀、进步的员工，实施奖罚措施。文明服务水平的提升也得到广大司乘及业内的认可。另外，机场西收费站员工马娇炜、杜敏先后在分公司举办的第一届、第二届“最美路姐”活动中，摘得“最美路姐”桂冠，马娇炜更是荣获“全国最美路姐”称号。

四、深挖服务潜力，展示最美窗口形象

在收费运营中积极参与星级收费员创建活动，定期开展岗位练兵、技能比武活动，促使整体服务水平和保畅能力进一步提升。率先编创了班组“微笑服务操”，并在管理所、分公司推广，得到了收费一线员工和各级领导的一致赞扬。此外，结合外宾来往较多的特点，机场西收费站结合日常工作拓新服务，开展了英语口语及礼仪知识培训，提练出与外宾交流最常用的对话短语，打印成便携式备忘卡片，供学习和工作中使用，有效解决了员工只会看不会说的“哑巴英语”难题，备受中外来宾好评。

为提升服务社会的能力，成立了“阳光机场西志愿者服务队”。实行服务承诺制，接受司乘和社会监督，搞好行风测评与问卷调查工作，坚持把“顾客满意”作为优质服务的标准，全心全意为司乘人员提供优质服务，尽心竭力为司乘排忧解难，人民群众满意度达98%以上。

近年来，为过往司乘人员推车、修车，提供开水和药品等好人好事屡见报端，先后收到司乘送来的锦旗19面，提供服务咨询近8000余次，“阳光服务”受到社会各界的广泛好评，自品牌创建以来，来机场西收费站参观学习的单位有10余家，树立了优质的收费行业名片。

五、立足岗位，做好疫情防控工作

始终坚持全站上下“一盘棋”，成立体温监测消毒、应急保畅、心理疏导关怀小分队，确保防控措施落实到位。对外出、来访、待命的收费站人员进行登记；组织员工每隔六小时对站区、收费车道、办公室、票证室、厨房、餐厅、公共卫生间等公共区域进行消毒；严抓食堂厨师卫生及食品安全，餐饮用具高温消毒；每天早晚及班前班后给员工测量体温，监督检查员工口罩佩戴情况；提出全站员工隔离就餐等。机场西收费站以“内防反弹、外防输入”为口号，引导全站员工坚决克服麻痹思想、侥幸心理及松劲心态，时刻紧绷“防疫安全弦”，全力筑牢“防疫安全墙”。

六、加强行风建设，共建一流团队

一流的队伍需要一流的班子，一流的班子带出一流的队伍。机场西收费站不断加强行风建设，着力打造精诚团结、勤勉敬业、与时俱进、务实创新型团队。一是强化干部职工思想政治教育。通过认真开展学习习近平总书记系列讲话精神、社会主义核心价值观以及“两学一做”等主题教育活动，教育引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观，以“两学一做”作为作风建设的新标杆。二是积极推进学习型企业建设，收费站为职工建立起全省交通运输系统一类职工书屋，并为了顺应智慧交通大发展，培养新时代交通人，以全方位、多层次、多渠道的员工培训，确保干部职工熟悉掌握收费公路相关法规政策、机电维护、安全生产等各个领域的知识，胜任各项工作。三是不断加强干部职工能力和作风建设。面对车流量大、人员紧缺的实际，机场西收费站坚持从上到下、干在前列、落在实处，狠抓工作作风建设，自觉抵制“庸懒散浮”行为，无论是收费业务、站区保畅，还是服务员工、做好后勤，所有党员干部都能以身作则，充当模范，形成良好工作风气。四是突出人文关怀，扎实推进精神文明和企业文化建设。定期开展“交流谈心”活动，及时了解员工思想动态，调整员工状态，在全站范围大力倡导团结协作、奋勇拼搏的生活和工作氛围。积极开展“暖冬行动”、“学雷锋” 、“扶贫献爱心”等志愿活动及“端午送香包”、“读好书·好读书·读书好”、“棋类比赛”等形式多样的创建活动统一员工思想、丰富员工生活、提高员工素质，促使干部职工以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好机场西收费站这个大家庭。

机场收费站全体员工豪情满怀，将在今后的工作中继续严格管理，以落实制度、改进管理和提高服务质量为重点，以提高经济效益和社会效益为目标，展示机场西最美服务窗口形象，为社会各界提供更加方便、快捷的优质服务，带领全体员工朝着更高、更强、更远的目标迈进！