“五溪三色”话吾家  “美丽窗口”亮徽杭

“五溪三色”话吾家   “美丽窗口”亮徽杭

——浙江省交通集团沪杭甬公司徽杭屯溪收费所

“新安江水碧悠悠，两岸人家散若舟。几夜屯溪桥下梦，断肠春色似扬州。”描绘了一幅如诗如画、古色淳香的黄山市屯溪区江景图。坐落在诗画景色的屯溪管理所连接了黄山市区对外的高速公路窗口，在这里，一群礼至如宾的徽州姑娘，用美好笑容礼待八方来客。

浙江交通集团徽杭公司屯溪管理所采用一所两站式管理，下辖屯溪、屯溪南收费站，共有员工42人，女性员工36人。其中一线员工32人，平均年龄25岁。地理位置距离黄山机场约7.3公里，并连接国道G205与G56杭瑞高速，正因位置优越，交通便利，屯溪管理所首当其冲作为黄山市旅游窗口的形象代表。

2018年，屯溪管理所按照浙江交通集团“一站一特色”要求，在徽杭公司“徽风杭韵 好梦家园”文化主题背景下，提炼出“五溪三色，吾家屯南”特色站所文化，以五溪为主题，三色为背景打造。近年来，屯溪管理所秉承着“礼待八方、悦行徽杭”的服务宗旨，坚持 “礼至心至、致诚致信”的服务内涵，充分发挥“临深溪、驰不息、争朝夕、聚相惜、强知习”的“五溪”精神，致力于打造“徽姑娘”服务品牌，围绕安全、保畅开展工作，坚持内强素质，外树形象，为过往司乘提供更贴心的服务。

三尺岗亭　绽放美丽

屯溪所管理所依托徽杭公司“徽姑娘”品牌建设，始终把微笑服务放在首位。所内常态化开展学习培训，不断提升服务水平，在三尺岗亭内将最美笑颜绽放。在学习微笑服务进程中，屯溪所先后赴安徽省交投集团取经，至广西交流学习，全面提高服务意识，深刻领会服务内涵。通过不断对标融合，创新服务理念，最终将“把自己当司乘，把司乘当亲人，把员工当家人”的“三人理念”，作为核心服务观，将“美丽窗口”展现给每位司乘。2016年8月19日，徽杭公司正式成为沪杭甬旗下全资子公司后，屯溪管理所微笑服务又一次得到了优化提升，服务管理着力从司乘角度出发，以亲切、自然的服务理念，推动了营运收费服务由“业务考核导向”向“客户体验导向”转变，成功蜕变出屯溪所一批姿态美、服务优的明星收费员。

2018年4月，屯溪所收费员汪艳君因其亲切自然的微笑服务被司机拍下视频，在社交媒体上广为传播，收获了6.7万个点赞。同年，屯溪管理所收费员胡玲琳及“徽姑娘”收费班组分别荣获第五届“中国最美路姐”、“最美中国路姐团队”入围奖；2019年，屯溪所收费员金海燕荣获第六届“最美中国路姐”称号，殊荣的加冕见证了屯溪管理所服务质量的不断提高。

2018年至今，屯溪管理所共8人9次获得沪杭甬公司“微笑之星”，2人获得集团服务明星；营运稽查叶薇荣获荣获沪公司劳动竞赛服务标兵称号、吴赛男荣获沪杭甬公司年度“微笑之星”称号。在徽杭公司年度劳动竞赛中，获得“微笑服务劳动竞赛”优胜单位，7人荣获年度“微笑服务之星”称号，8人荣获年度“收费技能之星”称号；屯溪管理所荣获徽杭公司文明服务质量管理先进收费所。

品牌推广　传播美丽

为进一步加大品牌宣传，提升“徽姑娘”品牌影响力，屯溪管理所率先由党员、预备党员、积极分子、青年团员为核心组成“红色先锋队”，积极走出推广营销，足迹遍布皖赣大地。从屯溪西收费站到江西高速景德镇管理中心，从九江管理中心到江西九瑞高速，小分队用线下推广、优势介绍的营销以及走出去的红色指数方式成功扩大了品牌影响力，拉动了营收指数上涨。

节假日期间，屯溪管理所“徽姑娘”志愿服务队在屯溪老街组织开展“高速+旅游”快闪舞蹈宣传活动，吸引了广大游客驻足关注。在整个快闪活动中，徽姑娘靓丽的形象，以及融入黄梅戏等地方特色的原创歌舞表演获得了大家的点赞。

同时，屯溪所紧扣热点，结合“徽姑娘”品牌特色，围绕新媒体做文章，以新媒体（抖音）平台为突破口，创立了“徽姑娘”官方抖音账号，从“高速+旅游”攻略、美丽站所建设、徽姑娘日常生活、志愿服务开展等方面推送内容，在各大活动中同步推广“徽姑娘”抖音二维码，以创新的载体和新颖的形式逐渐获得了广泛关注，有效提高了品牌知名度及美誉度。

品牌的扩大推广，美丽的根植传播，也受到了公司及行业内外的肯定。2015年，屯溪所被评为“安徽省年度交通运输行业文明示范窗口”；2018年，屯溪所获得“徽杭公司年度评优评先活动先进集体”、徽杭公司年度“双优双创双提升”先进集体称号。

疫情攻坚，奉献美丽

登峰顶觉天高，临深溪知地厚。2020年春，新冠疫情降临神州大地。屯溪所全体员工坚定信心、协同作战、抱团取暖，在抗疫保畅中发挥组织力量，将团队凝聚力发挥最大化。面对持续严峻的疫情形势，屯溪管理所全体员工始终奋站在抗疫第一线，用实际行动积极参与这场疫情防控阻击战。他们的身影出现在道口执勤、场所消毒、出口体测、一线宣传当中，他们不畏艰险、不惧困难，充分展现了抗疫交通人的勇毅与担当。

在抗疫最严峻的四个月中，屯溪所里涌现了一批以身作则，带头垂范的老班长，同时也不乏勇于担当、敢于作为的青年团员，他们都在抗疫的战斗中逆风而上，贡献青春力量。同时，屯溪所通过“战疫情”系列宣传报道，记录下二孩妈妈、新晋奶爸、警嫂收费员的抗疫感人故事并拍摄成微电影，荣获浙江省交通集团抗疫短视频二等奖。

在全体员工的共同努力下，疫情发生以来，屯溪所全员情况正常，收费道口运行通畅，各项工作均有序推进。在严峻的疫情面前，屯溪所全体员工没有退缩，以临深溪、接地气的实干精神，打赢了这场阻击战和整体战。

志愿服务　浸润美丽

屯溪管理所作为屯溪区柏山社区共建联系单位，站所始终坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极关心社会生活，服务社会公众，每月站所都会组织员工开展关爱孤寡老人和学雷锋等城市志愿活动，并联合交警等部门参与法制。组织员工到新安江、高速周边开展清保护母亲河，不断向社会传递正能量。同时，屯溪管理所坚持将小爱凝聚成大爱，在志愿安徽网站注册成立了徽姑娘志愿服务队，全所员工都参与其中。通过“高速妈妈”走进福利院、暖冬行动等志愿活动的开展，为社会弱势群体送去贴心关怀。

2017年，屯溪所“徽姑娘”志愿服队的队员被评为“黄山市年度优秀青年志愿者”称号。

五溪三色，共创美丽

屯溪管理所在积极探索沪杭甬公司文化内涵中，深刻了解以所建家，员工恋家的重要性，2018年，所内大力开展美丽站所建设，提炼浙江交通集团三同“家文化”内涵，以人为本，倡导“开心工作、快乐生活”的理念，营造和谐“家”字氛围，创建出“五溪三色话吾家”的美丽站所主题。一是“三人理念”记心间。工作是幸，相聚是缘。屯溪管理所以“尊重人才 发展人才”的人才理念，坚持对员工严管厚爱，营造温馨有致的家氛围，让人才留得住。二是所务联系班组。交流才会交心，交心才能走心。这是所内针对员工关怀出台的一大举措——所务联系班组制。充分重视“人”的作用，注重员工的阳光心理建设，逐步建立起了所务联系班组制、所长谈心谈话制、家访制“三大制度”，通过倾诉交流，让困难和问题有了反馈的渠道。三是大家小家互动链。小家美满，大家才会和谐。屯溪所通过开展“清明粿飘香”、“母亲节亲子烹饪”、“五溪纳凉烧烤会”等丰富多彩的活动，让员工切实感受到家的温暖。四是打造美丽屯南、美丽庭院建设。给草坪换上新装、果蔬开始抽枝，庭院里的秋千架、太空漫步机、棋盘坐椅，这些都是在采纳了员工的建议后添置而成。围墙边的小菜地，百香果、超级大南瓜显得格外亮眼，这块小天地不仅能让员工陶冶情操、锻炼身体，还有效改善了伙食质量，让大家吃上放心菜。通过系列建家举措，屯溪南收费站“美丽站所”建设于2019年年初建成，建成之初便荣获浙江交通集团第二批美丽站所示范点称号，充分将人文化与家文化的融会贯通、合二为一。

五溪汇聚成奔流。屯溪管理所之“五溪”精神，象征着五种精神，即温馨之家聚相“惜”、干在实处临深“溪”、走在前列争朝“夕”、学习文化强知“习”、优化提升驰不“息”。全体员工将在“五溪”精神指引下，继续团结一心，共同努力，将最亮丽的收费形象、最美丽的徽杭姑娘展现给广大司乘；为公众提供最真诚的微笑服务、最快捷和最舒适的驾乘体验；向社会大众展现高速公路服务窗口的新姿态、新面貌，展现新时代最美中国高速公路服务窗口形象。