用心创品牌 用智促发展

用心创品牌　用智促发展

——江苏润扬大桥发展有限责任公司排障大队

江苏润扬大桥发展有限责任公司排障大队成立于2005年，现有员工29人，下设突击、护盾、尖刀、飞豹4个特色中队，承担着润扬大桥双向近80Km的保畅服务职责，成立至今已顺利完成各类清障任务近20000次，未发生一起责任性安全事故，为大桥15年的安全畅通发挥了重要作用。

作为“苏高速·茉莉花”首批“品牌孵化站”、“五星基层单位”，近年来，大队在江苏交控“通达之道”和公司“润扬精神”企业文化的引领下，以“安全清障，高效清障”为首任，以满足公众高品质出行需求为切入点，用心服务，用智服务，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，着力打造“铁军排障”服务品牌，持续释放服务司乘、服务社会、服务发展的品牌效应。

一、实干，在安全保畅上彰显实力

随着社会经济的迅猛发展，高速车流量与日俱增，清障救援工作量随之上升，各种不确定因素和风险事件显著增多，加强安全防范，强化安全生产是工作的重中之重。大队以“LEC评价法在清障工作中的实际运用”为品牌孵化项目，通用分析、预警、创新三重机制，全面梳理清障过程中各类危险源和隐患，分析制定作业各环节危险等级、危险源预防和管控清单，完善细化相关预案、安全防范制度以及安全作业流程。通过实际运用，将安全生产管理工作端口前移，确保在提升清障效率的同时，持续降低安全风险。评价法运用以来，大队已完善细化安全管控清单19项37条、应急预案5个、安全防范制度3项，在江苏交控实施营运指标绩效管理考核以来，每年的营运指标都能保证5分钟出警率99.8%、30分钟到达率96.71%以上、1小时通畅率95.59%以上。平均到达时间为17.08分钟，平均畅通时间为41.3分钟。高质高效完成了各项清排障任务。

2019年8月，“LEC评价法在清障工作中的实际运用”被江苏省总工会评为“省部属企业职工十大先进操作法”，同年12月在首届高速公路运营管理创新创效优秀成果推选展示活动中评为“创新启智型成果奖”。

二、创新，在开拓发展中凸显活力

创新是引领企业发展的第一动力。大队以发现、培养、选树青年创新创效典型为契机，吸收“有想法、有做法”的队员成立了“聚力工作室”，引领和倡导队员围绕运营发展中的重点、难点开展工作，定期开展小组会、头脑风暴和案例分析大讲堂活动，通过相互交流、分享处置经验，找寻解题的突破口，积极开展安全创新、管理创新和技术创新，不断提升保畅的智慧程度和防护的安全程度。

在安全创新上，结合高速路面特点，在汊河互通匝道成功安装了第一套“太阳能雷达显速屏”，至今该路段未发生一起因超速而引发的安全事故；在管理创新上，针对高速大流量采用驻点交互式巡查，取得“高速交警联动工作证”并挂牌上岗，立足清障业务整合，拓展相邻路段清排障业务跨区域合作；在技术创新上，“重型清障车硬接技术改造”有效解决了大客车拖牵难的难题，获得江苏交控第九届职工优秀合理化建议三等奖；“新型安全标志牌”有效降低标志牌制作成本，解决了标志牌收取时间长、易倒伏、风险大的问题，获得江苏交控系统道路安全作业十佳创新成果奖；“清障车新增高杆照明与指挥系统提升作业安全性”有效解决了夜间现场照明不足、安全风险大的问题，获得江苏交控第十届优秀合理化建议三等奖。2019年4月，“聚力工作室”被江苏交控团委命名为“2018年度交通控股系统青年创新创效工作室”。

三、奉献，在服务公众中展现魅力

作为服务窗口，大队坚持“苏高速·茉莉花”品牌创建的方向，秉承“让服务更有温度更具质感”的服务理念，不断深化服务内涵、拓展服务形式。一是设立温馨服务驿站，开放大队会议室，为滞留司乘提供休息场所；二是增设流动服务岗，在清障车内配置便民服务箱，热忱为司乘提供饮用水、应急药品、换轮胎、答疑解惑等服务；三是开展跨区域互助服务，在巡查和清障拖车作业中，遇相邻路段排障大队清障作业，主动协助其快速打通道路；四是拓展急救服务，组织队员参加急救培训，获得了全球认证的BLS（徒手心肺复苏技术）资质证，组建了急救医疗小队，随时参与到交通事故的应急救护中；五是延伸志愿服务，在原有志愿者服务队基础上成立“党员先锋队”和“快车道”青年突击队，积极开展争当保畅急先锋、环境保护、高速安全进校园以及爱心助学等活动。

2019年春运期间，高速车流量大幅攀升，又逢雾霾、雨雪天气接连发生。面对巨大的工作压力，队员们不畏辛劳，众志成城。在既没有遮挡也没有水源，连上厕所都不方便的K33丹徒互通匝道，突击队队员主动赶赴驻点值守、巡查、清障，再苦再累，毫无怨言；在镇江南收费广场，驻点队员热忱为因雾霾天气滞留道口的司乘提供开水、维修工具、咨询解释等服务，铺就温暖回家路；在高速路面，在得知驾驶员已自己联系驳载后，为了给后面车辆充分的警示，出警队员主动在客车尾部悬挂上爆闪灯和警示横幅，并将警示区域延长一节，在后方指引车流前进，以保障司乘安全……

自从2019年1月21日晚收看了扬州电视台《今日生活》栏目的《温暖故事：孙女和老伴一个都不能放弃》的报道后，突击队队员就一直把女孩一家的冷暖记挂在心上。一年多来，每逢节假日、寒暑假、开学前后，队员们都会利用休息时间，带上节令食品、生活用品、文具用品以及学习费用，驱车六十多公里赶到江都宜陵镇朱套村，看望慰问这户困难家庭。吴蕊的爷爷重病缠身，需要定期复查，突击队员二话不说，帮忙联系医院，预约医生，轮流接送，全程陪伴；吴蕊刚上高中有点不适应，队员们主动与她交流，鼓励她、引导她尽快融入学校生活，并积极与学校沟通解决她的住宿问题；面对来势汹汹的疫情，队员们第一时间给她们送去口罩及消毒用品，每隔些日子还会借助电话嘘寒问暖……“非常感谢你们对我提供的帮助，让家里的情况得到缓解，让爷爷奶奶的压力减少了许多……爷爷可以安心治病，我也可以安心上学……以后的人生路中，我要以你们为榜样，用我有限的力量去帮助他人……”这是吴蕊同学写在感谢信里的话。爱心助学事迹被扬州“今日生活”栏目报道，取得了良好的社会反响，目前该活动还在持续进行中。

2019年4月27日，一辆货车经过G4011扬溧高速往扬州方向K13时，由于急于变道，打方向动作过猛，导致车上铁板掉落在超车道上。驾驶员看着铁板掉落，心急如焚。接到调度电话的队员迅速赶到现场，无奈钢板面积过大，绳和板之间摩擦力不足，滑动了几次都不能顺利上板，于是联系附近驻点的另一组队员到场协作，采用“人力辅助+卷扬拖拽”的方法，这才将钢板安全移到清障车平板上。驾驶员掏出现金表示感谢，被队员们婉言谢绝。事后，驾驶员所在公司的安全负责人和车队领导送来锦旗一面。

战疫当前方显服务温度。在年初疫情防控紧要关头，大队深度对标司乘需求，充分发挥“流动服务岗”最前沿和宣传指引作用，在原有便民服务用具的基础上添置了口罩以及车载电瓶应急启动电源，义务为有需求的司乘提供服务。同时密切关注和解决战“疫”时期出现的痛点，在做好自我防控的前提下，及时提醒司乘佩戴口罩，耐心细致地为司乘宣传防疫知识、平复司乘焦急情绪，通过服务拉近心与心的距离，确保服务不断档，水平不打折。在防疫高速免费通行保畅期间，大队共提供口罩73个，搭电服务十几起，替司乘节省抢修人工费近3000元。

树一流形象，创一流品牌，润扬大桥排障大队将继续以此为目标，在清障保畅服务工作中用真心、下真功、求真效，为更好的服务大众出行、服务建设强富美高新江苏，凝心聚力，砥砺前行！