回眸“十三五”|| 浙江商业集团：不忘初心勇担当，改革转型促发展

“十三五”期间，浙江商业集团（交通实业公司）围绕省委、省政府重大战略决策和浙江交通集团部署要求，自我加压、砥砺奋进，以蹄疾步稳的改革举措，不断破解发展瓶颈与难题，坚定不移推进转型发展、改革强企。

2017年12月，按照精简高效的原则，交通实业公司与浙江高速投资发展有限公司完成服务区业务整合，统一管辖省内40余对服务区。2019年6月，交通实业公司与浙江商业集团本级合并，以崭新面貌开启新航程。一路走来，浙江商业集团（交通实业公司）以改革促发展、以改革助创新，以改革优胜劣汰、以改革破除障碍、以改革激发动力，闯出了一条转型、品质、创新、发展之路。

“转型之路”迈出坚定步伐

“没有服务区不稳，只有服务区不活”。为了改变专业化发展能力受限、市场份额拓展受限、自有品牌培育受限、公共服务专业化水平受限等问题，公司坚持多措并举，通过机制改革、业务拓展、品牌联盟等方式，构建以服务区交通商业平台为核心，能源板块、商贸板块、广告板块、餐饮板块等四大业务板块组成的多元化产业体系，初步实现了“跳出服务区发展企业”。

（高速石油公司加油站点）

2016年，公司圆满完成衍生产业整合、油品业务股权划转及管理权交接等各项改革任务，迈出了产业转型升级的关键步伐。尤其值得一提的是，在浙江交通集团支持和协调下，通过单方增资方式实现对高速石油公司的控股运营，为能源板块的发展打下坚实基础。“十三五”以来，高速石油公司依托集团优势和交通基础设施业务拓展，进一步布局加油站点，已在全省范围拥有加油站137座，并精心培育出“全省高速公路销量第一站”常山站、“杭州市区销量第一站”滨江星民站、“浙江空港第一站”萧山机场站等多座特色名片站，累计实现利润总额50多亿元。

（LNG加气站）

在传统能源业务取得突破的同时，新能源业务也逐步崭露头角。在全省各地纷纷出台措施鼓励“油改气”的背景下，公司抓住机遇布局新能源业务。2016年注册成立新能源公司，2016年底建成我省第一批、4对LNG加气站并于2017年相继开业。经过4年多的快速发展，新能源公司已投产运营13座服务区加气站和2座线下加气站，建成投运402个高速公路充电桩和总规模89.53兆瓦的分布式光伏发电站，为浙江省创建清洁能源示范省贡献了自己的力量。

（驿佰购便利店）

2018年，公司正式提出“全产业链、全交通域、全客户群”的发展策略，并积极围绕服务区平台打造专业化子公司。2018年6月，启动“驿佰购”便利店整合接收及统一运营，当年便整合88家加油站便利店和14家自营便利店，启用专业商超管理系统，逐步走上专业化发展道路。立足服务区资源优势， 2018年、2019年分别成立西餐公司和中餐公司，迅速有序扩展门店，做强中西式餐饮业务。西餐公司首家渠道加盟肯德基餐厅于2018年1月17日在诸暨服务区开业；“驿茉茶”自有饮品品牌门店在2020年实现零的突破。

“品质之路”带来优质服务

今年1月，金华服务区完成卫生间改造工程，重点解决了公厕感应龙头、蹲坑瓷面损坏多、公厕隔板设置不合理、厕所异味重等一系列“老大难”问题，并采用斜坡式水槽、嵌入式地垫防止地面湿滑，将蹲位冲水由传统的脚踩式改为自动感应式……除了“厕所革命”，浙江商业集团还通过一系列优化提升举措，让服务区整体面貌焕然一新，获得了过往司乘人员的认可。“以前来服务区就是加个油、停个车、上个厕所、吃个泡面。现在不一样了，整个就是一个城市商业综合体啊。路上来来回回，就靠服务区‘满血复活’了！”往返于江西、金华两地的长途司机葛师傅对高速驿网服务区的变化赞叹不已。

（湖州服务区“湖笔”元素）

“十三五”期间，公司立足社会公众出行需求，全面启动“优化服务提升年”活动，通过制定规范标准、加强软硬件改造、打造特色服务区、健全多维度监督机制、强化品牌传播力度、争创全国百佳示范服务区等措施，努力提升服务区公共服务品质。全面推进服务区优化提升专项工程，在改造中充分体现地方文化元素，因地制宜打造“有特色、有温度、有记忆、有文化”的服务区，雕琢出“一方水土一方人”的独特气质。全面关注民生需求，不断升级公共卫生间、母婴室等使用频率较高的服务设施，先后改造31座公共卫生间，新设“司机之家”、AED除颤仪及自动售药机等服务项目，解决过往司乘人员在出行上的难点痛点。

（嘉兴服务区红船颂）

高速驿网服务区还向公众公开放心消费十大承诺、升级应急服务项目、积极推进商品“同城同价”，构建多元化业态体系，致力于给公众带来更畅通、更舒适、更安心的出行体验。

“创新之路”增添智慧体验

公司从用户思维出发，推动信息系统由功能化向场景化升级。2018年，与五芳斋、天猫、口碑网合作，率先在浙江境内打造萧山服务区智慧餐厅项目和长安服务区新零售店改造项目。在萧山服务区智慧餐厅，每张桌子和墙上都贴着点餐二维码，消费者只需通过手机扫码就可以下单。智慧餐厅还接受口碑App等点餐方式，同时也提供线上预订到取、线下堂食就餐、打包外带等服务。长安服务区新零售店提供扫码自助点单系统，并引入“云货架”。消费者除了可以现场直接购买产品外，还可以登录天猫店下单购买产品，门店通过线上引流、线下提货吸引顾客，带来新的创收点。门店现场的“AR游戏机”、新品派样机、无人零售货柜等多种形式的消费体验，也进一步激发顾客消费需求，形成新增量。

（长安服务区售药机）

基于智慧化下的温馨服务既提升了司乘人员的体验感、获得感，又可降低服务区人力投入。其中，结合AI分析功能的VI导视清晰易懂，能够让司乘人员快速寻找洗手间、餐饮、休息区。客流量较大时，导视系统将自动分区引导，有效避免人群拥堵。如今，司乘人员开车进入长安服务区，仿佛置身于智慧情景之下，停车指引直观明了，区块余位动态发布清晰，信息屏、查询机实时提供动态路网信息。智慧公厕空余厕位显示详实，并实时监测卫生间环境卫生、能耗等情况。在服务区现场，通过现场评价屏、线上公众号渠道，可及时处理投诉信息，搭建起满意度评价体系，促进服务品质提升。

（萧山服务区智慧卫生间）

“发展之路”面向广阔未来

在扩展服务区版图的同时，集群化推进与服务区业务相关联的商贸、餐饮、新能源等重点业务，实现多点突破。旗下中餐公司餐饮门店已达47家，并成功拓展团膳业务；驿佰购便利店已达225家，并进入汽车客运站商业场景，启用驿网云仓网上商城，打通线上线下消费渠道；新能源公司在完成服务区加气站建设的同时，在宁波成立子公司拓展宁波地区天然气业务，成为新的利润增长点。

“走出去”的核心竞争力来自专业化能力。公司在服务区策划设计、投资建设、招商运营、团队建设等方面取得了长足进步，先后对省内萧山、绍兴、德清等服务区和贵州、广西北部湾等省外服务区进行了策划设计改造，无论在外观设计、动线设计还是场内布局、氛围营造方面都反响良好。公司还和多家国际品牌、国内知名品牌、地方特色品牌建立合作关系，拥有丰富的品牌资源和稳定的合作商联盟。同时，率先在行业内设立企业内部学院——高速驿网学院，构建完善的教育培训体系，着力提升队伍素质和业务技能。经过多年培养和积累，打造出一支既懂业务又懂管理的人才队伍。

面向未来，迎接“十四五”，浙江商业集团将充分发扬干在实处、敢为人先、勇立潮头的改革精神，扎实推进“服务提升、发展提升、数字提升、品牌提升、改革提升”五大举措，努力成为“全国交通商业发展的领跑者”。