湖州收费所：“四看四新”，彰显服务窗口魅力

近日，第三届“最美中国高速公路服务窗口”评选结果出炉。经过风采展示、互动交流、场景模拟、现场打分4轮综合评选，湖州管理中心湖州收费中心所、杭州北管理中心屯溪管理所、绍兴管理中心傅村收费所被评为“最美中国高速公路十佳服务窗口”，宁波管理中心宁波收费所、绍兴管理中心天台收费所被评为“最美中国高速公路优质服务窗口”。

湖州收费所位于太湖之畔，下辖南太湖、湖州、织里、南浔四个收费站，现有员工107人，其中党员12人、团员32人，曾先后荣获“全国巾帼文明岗”“浙江省公路行业美丽窗口”“浙江省巾帼文明岗”等荣誉。

近年来，湖州收费所党支部积极发挥党建引领作用，以“组织联建、资源联享、活动联办”的“三联”新模式拼出新成效，逐步深化党日活动“5+X”新模式。通过推广党员“先锋指数”考评管理机制、基层党建工作对标大学习等工作，确保基层党建工作指向更明、基础更牢、规范更强，进一步夯实基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。将支部工作与中心工作有机结合，创建“1+N”联系机制，每名党员与联系对象建立一个明确目标，如思想和技能提升、困难帮扶等，在互相学习、互相帮助中实现共同提高。

以集团深化“优化服务提升年”活动为契机，湖州收费所通过提升文明服务、业务素养、站容站貌等方式全面打造魅力岗亭。期间，湖州收费所建立文明服务培训长效机制，从服务意识、神态、动作等方面进行系统强化，打造“五个微笑”特色服务品牌，从“看得到的微笑”向“听得见”“记得住”“想得起”“忘不了”的微笑迈进。开展“师徒结对”活动，以“传、帮、带”的形式有效提升服务质量，确保全员动作标准、语言规范、举止得体、业务精湛。

服务再提升不仅是提升窗口有形服务，更多的是提升软实力和管理预判水平。为缓解新收费模式带来的压力，湖州收费所第一时间组织员工开展视频教学、模拟操作、收费实测等工作，不仅确保了现场操作与收费系统同步升级，而且进一步提升了员工业务水平。此外，湖州收费所严格落实收费区域卫生包干区制度，加强对收费区域卫生考核，全力营造干净、整洁、舒适、优美的收费环境，扮靓窗口形象。

“帮助需要帮助的人们，关爱需要关爱的人群。”近年来，湖州收费所积极履行社会责任，延伸服务内涵，设立便民服务站，免费为司乘人员提供开水、地图、简易维修等服务，创新开展“红马甲”志愿服务，以传递一杯水、一封信、一句话的形式为司乘送去温暖。此外，湖州收费所主动对接当地公益机构及政府部门，利用节假日组织员工走进福利院、养老院、农民工子弟学校开展公益活动，并与新疆柯坪县8名贫困学生结对，定期为他们寄去学习和生活用品，用实际行动诠释交投人的大爱情怀。

“不忘初心，不负韶华。”湖州收费所将继续立足客户体验，进一步深化服务内涵，细化服务要求，促进服务提升，凝聚起打造全国高速公路运营服务第一品牌的基层力量。