12328电话2020年10月考评公布 辽赣京名列前茅浙琼闽最后三名

日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统2020年10月份运行考评结果，总体考评评分最高的3个省份为辽宁省、江西省、北京市，最低的3个省份为浙江省、海南省、福建省。

据统计，10月份，全国12328电话系统共受理有效业务185.56万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为166.77万件、6.01万件和12.78万件，分别占业务总量的89.87％、3.24％和6.89％。

10月份，全国12328电话系统接通平均等待时长约为31秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.39％，限时办结率为93.68％，抽查回访率为57.25％，回访满意率为98.32％，全国12328电话系统运行服务质量保持稳定。