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把服务装进“口袋”

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发表时间:2019-04-09 14:52作者:陆晓霞

开化南所助力东部公园圆满完成清明保畅工作


为期3天的清明小长假落下帷幕,浙江交通投资集团开化南收费所创新工作方法,制作了新的服务利器——口袋书,它不仅提高了大家的工作效率,也缓解了车道现场的保畅压力,更被大家亲切的称为亭外服务的“充电宝”!


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口袋书


开化是座旅游城市,旅游景点众多,每到节假日,都有一批批来自全国各地的游客前来踏访,每出站口时很多司乘人员到了都会问:根博园在哪里,钱江源怎么走、哪些景点好玩、哪个饭店比较好?很多司乘会选择把车停在外场,在车内用手机搜索景点、饭店等,多车的滞留,影响了收费车道的畅通。如何更好地满足司乘人员的出行需求,衢州作为全国“最多跑一次”先行者,各个行业都在积极创新改进工作,在清明前期,收费所全体员工集思广益,经过大家的不断探讨,通过党建+精准服务口袋书,为清明保畅立下功劳。

口袋书是收费所党支部制作的亭外服务手册,只有巴掌大小,书里编选了员工在收费车道遇到的各类咨询,并用一问一答的形式归纳,内容涵盖出行、游玩、就餐、住宿、服务等,由于设计轻便小巧,一线收费员可以“随时看,随时想,随时用”。口袋书制成后,收费员们时常利用岗上空闲时间、岗后业余时间进行熟记。

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“口袋书,体积小,便于随身携带,在工作之余我随时观看了解。遇到我记不清、记不起来的,可以随时翻看,把不熟的地方及时弄清楚。”来自常山的收费班长李杰说道。清明小长假期间,开化旅游的游客爆棚,三天共接待游客17.53万人次,收费站作为游客进入城市的主要通道,对于司乘咨询的各类问题,收费员都能非常快速地给出准确的答复,加快了咨询车辆的通行效率,司乘们也能快速到达目的地,整个收费现场一片祥和和通畅。


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  细微之处见真情,开化南收费所不断转变工作思路,一丝不苟的做好收费工作的每一个环节。口袋书的广泛运用,不仅让员工把常识“装进”口袋,也让员工把服务装进了心里,让群众出行更便利、舒适。




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