浙江省交通集团高速公路嘉兴管理中心桐乡所以赛促强助推服务窗口形象大提升

为充分调动员工的积极性，营造“比、学、赶、超、帮”的浓厚学习氛围，提升站所收费队伍综合素质和服务水平，以“美丽窗口”优质服务向建党100周年献礼，近日，浙江省交通集团高速公路嘉兴管理中心桐乡所开展了“比技能、树标兵、强素质、塑形象” 收费业务劳动竞赛，以“三强化”助推服务窗口形象大提升。

强化业务能力提升，提综合素质。收费所以日练、周测、季考试为单位，采用在线答题考试和线下纸质考试相结合方式开展业务能力提升工作。管理所通过每日发布收费习题，每周开展一次集中线上测试，每季度组织一次全员线下测试的方式，组织全员学习最新集团公司题库、与收费相关的各类文件通知、政策制度、特情处置等内容，形成专人负责、定期测试、考核挂钩的竞赛模式，进一步深化落实业务培训和测试工作，提升员工精气神和业务水平，提高车道保畅能力。

强化文明服务评估，纠工作细节。依托党建工作室——百分百工作室为平台，通过以班组为单位、内训师进岗亭的方式，开展了为期半月的文明服务专项提升培训，全覆盖、手把手对全员进出口服务进行培训提升。同时通过不定期服务评估、日常稽查不断检验培训成效，巩固服务水平，以全员优质服务展现“美丽窗口”形象。

强化路域环境提升，塑美丽形象。建立以“日查全覆盖、月查无死角”的自查长效机制,以6S、“日清日美”为抓手，通过值班所务每日发布检查结果、分管所务领办整改项目、收费班组开展每月环境卫生大比拼活动,形成所务分工协作、全员上下联动、环境整治工作常态化强力推进的生动局面，始终保持辖区域整体环境干净整洁。

下阶段，桐乡所将继续以公司“收费业务大学习   素质能力再提升”收费业务技能竞赛和“穿透口罩的微笑”服务提升为依托，为“美丽窗口”增姿添彩。