第四届最美中国高速公路服务窗口推选交流活动正式启动

为深入贯彻落实《交通强国建设纲要》精神，挖掘服务创新优秀成果、搭建质量提升交流平台、树立文明优质服务标杆，促进服务窗口树形象、服务质量再提升、服务水平创一流。魅力高速网决定继续开展“第四届最美中国高速公路服务窗口”推选交流活动，现将有关事项通知如下。

一、活动主题

提升品质创一流   窗口服务展风采

二、组织机构

“活动”由魅力高速网主办，邀请中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会、江苏省高速公路营运管理协会等机构专家以及部分历届“最美窗口”单位代表和魅力高速网共建单位代表，联合组建高速公路优质服务窗口（项目）交流活动组委会。拟邀人民日报社《民生周刊》杂志、《人民交通》杂志、人民交通网、《交通建设与管理》杂志等媒体给予宣传支持。

三、推选范围和标准

（一）推选范围：各地高速公路运营管理系统直接面向人民群众提供服务的一线单位。

（二）推荐标准：

1.“窗口”形象好

团队成员爱岗敬业、锐意进取、善于创新、协作有力；服务行为文明规范、热情周到，主动服务意识强；服务环境卫生整洁，设施设备齐全完备、运行良好；近两年未发生负面舆论影响。

2.服务质量优

有完善的服务规范和准则并严格执行；大力推行文明服务、人性化服务和品牌服务；不断创新服务模式，优化服务流程，拓展服务功能、延展服务链条；善于利用现代化技术手段，有效提升供给效率和服务品质。

3.群众满意度高

始终坚守为民服务初心，牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各界的意见和建议；敏锐捕捉新时期人民群众美好出行的新需求、新特点，积极推行相适应的各项便民利民惠民服务措施，广受好评。

4.示范引领性强

服务创意新颖、有启发性，服务过程先进、有示范性，服务事迹突出、有代表性。

四、活动安排

“活动”自2021年7月开始，将按照“美的发现”、“美的展现”和“美的拓展”三个阶段展开。

（一）美的发现（2021年7月-9月）

1.通过各地行业主管部门、社团组织、新闻媒体集中推荐和各单位自荐的方式展开（魅力高速网共建、会员单位优先）。

2.通过材料审查、意见征集、专家初审、网络展示等环节产生“第四届最美中国高速公路服务窗口”入围名单并在魅力高速网、魅力高速微信公众号等平台进行公示。

（二）美的展现（2021年10月）

1.开展“最美中国高速公路服务窗口交流活动（文件另行印发），邀请“入围窗口”进行现场展示。

2.结合前期评审和现场点评相结合的方式产生本届“十佳服务窗口”、“优质服务窗口”名单，并举行发布仪式。

（三）美的拓展（2021年10月起）

1.将获评单位推荐至行业主管部门、社团组织等开展的相关评优评先活动中，持续推介宣传。

2.在魅力高速网、魅力高速微信公众号以及部分合作媒体设立专版，展示最美风采，营造学习最美、争当最美的良好氛围。

3.开设魅力高速网“最美窗口分享课”云交流平台，分享创优经验、讲述“最美”故事。

4.适时举办“走进最美窗口”体验交流活动，实地探访窗口魅力，深入交流持续提升服务品质的有效举措。

五、推荐材料及要求

（一）填写清楚并加盖单位公章后的推荐表（附件）扫描件；

（二）单位（团队）基本情况及工作职责；

（三）提升服务质量的具体举措或在日常工作中涌现出的展现新时代交通精神的先进事迹；

（四）工作成果（所获荣誉、媒体报道）。

（五）推荐材料报送截止时间为2021年9月18日。

（六）推荐材料要求内容真实、主题突出、可公开网络展示，字数控制在3000字以内，并附上5张左右精美图片（工作场景、团队形象、服务环境、先进人物等），统一发送电子版至组委会。

六、联系方式

联系电话：010-56233908、010-57107118

电子邮箱：zmgsck@163.com

通信地址：北京市石景山区西井路17号

附件：第四届最美中国高速公路服务窗口推荐表

2021年7月16日

‍“活动”专题：“最美中国高速公路服务窗口”推选交流活动（请在电脑版浏览）