内蒙古公路交通投资发展有限公司通辽分公司余粮堡通行费收费所“巾帼梦之队”

在美丽的孝庄故里内蒙古科尔沁草原上，巾帼梦之队女子示范岗的成员们用微笑点亮了广袤草原上蜿蜒的高速公路，以如沐春风、真诚微笑为宗旨，以自身优秀的服务和管理，打造具有鲜明特征的巾帼服务、情满高速多元化服务团队，为远道而来的司乘朋友呈现富含空间张力与线条表现力的草原风光，留下回味不尽的美好印象。

余粮堡通行费收费所是巾帼梦之队贡献力量、追逐梦想的地方，2007年开征运营，设MTC车道1入2出，ETC车道1入1出，共计二上三下五个车道，所内设办公室、财务室、票管室、监控室和两个收班组，全所共有收费员41名，其中党员6名，青年团员6人，平均年龄28岁，均为专科以上学历，女性职工27人占总人数64%，是一支朝气蓬勃、积极向上、爱岗敬业的年轻队伍。

在通辽分公司党委的正确领导和全体员工的努力下，通过管理创新、技术创新、服务创新、文化创新的深刻实践，精心塑造服务经济发展、服务大众交通的窗口形象，不仅提升了服务意识、业务能力、社会形象，同时也受到了各级领导的充分肯定与社会各界的一致好评。先后获得“精神文明单位”、“三八红旗手集体”、“巾帼标兵岗”、“巾帼文明岗”、“2020年度实绩突出单位”、 “最美中国路姐团队”、“第三届最美中国高速公路十佳服务窗口”、“传播力文化品牌”等荣誉。

创新服务示范新面貌

2017年是公司改革转制加速融合的重要一年。从事业单位职工到国企职员的转变让部分职工心理出现了一些波动，巾帼梦之队与党支部、工会小组联手，发挥基层战斗堡垒作用，做好每个员工的思想工作，落实好转制工作的部署，在团队基础设施方面我们创新“四化建设”工作来展现巾帼梦之队团队新面貌。全所上下缪力同心，用良好的服务形象和积极的工作态度不仅圆满完成了年度各项工作任务，同时也刷新了司乘群众心中高速公路窗口服务的良好印象。

基础建设特色化，创新内蒙古特色示范岗亭，结合内蒙古地域特色，创建蒙古包特色收费岗亭；收费广场悬挂巾帼梦之队成员的蒙古族形象道旗。展现巾帼梦之队内蒙古风情的新形象；让过往司乘朋友们驶入收费广场就能够感受到草原儿女的热情大方，领略到内蒙古科尔沁草原风光。

精神建设智能化，设立安全生产VR科技教育培训中心；与属地图书馆结合设立职工书屋；配备多种健身器材完善健身活动室；以新颖智能方式丰富我们职工的业余文化生活。

家园建设科学化，手绘温馨宿舍墙，营造良好温馨的宿舍环境；建设花园、果园、菜园“三园式”所站，构建均衡营养食堂文化。

生活纪律标准化，以半军事化管理严格要求自身，从内务考勤到业务规范，军事化管理铸就了铁打的营盘与我们的温馨家文化相得益彰。

创新服务示范新管制

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是实施“十三五”规划承上启下的关键一年。也是分公司落实运营向经营转变要求的重要一年。面对国企的新变化，巾帼梦之队以服务管理为核心，狠抓业务，不断增强运营服务管理能力，在服务质量优的管理创新方面，创新推行“五化管理法”，通过“定项+考核”服务管理创新建设，不断增强团队示范成效。

通过精准指导强落实，标准化深耕主体责任；聚焦问题找办法，系统化夯实业务基础；谋篇布局抓效益，数字化深挖征收管理；因地制宜有调整，改进化稽核业务管理；创新化突出鲜明特色的五化综合创新管理，在工作中逐步建立起了OA自动化办公管理系统，制定完善的营运、人事、财务、安全生产管理等36项规章制度。

以常态化开展“微笑服务”活动为载体，亮化“巾帼窗口”形象，每月进行最美窗口“三个维度”立体考核评分，实行“五化管理法”定项稽核建设，将绩效考核与职工日常工作有机结合，切实提升所内运营服务工作活力。

创新服务示范新拓展

2019年是中华人民共和国成立70周年，是中国特色社会主义新时代迈入崭新纪元的一年，我们团队上下不忘尽社会责任之初心，牢记为人民服务之使命，通过学习内公投通辽分公司张旭亮创新工作室的科研专利成果，提升职工的创新钻研精神，激发职工学先进、赶先进的创先争优热情，并在职工教育培训、窗口文明服务、营运秩序、机电设备维护等方面取得了突出成绩，在创新服务领域得到新拓展。

巾帼梦之队创新“三个一流”窗口服务理念，以一流标准强化“窗口”意识、以一流本领扛起“窗口”责任、以一流实绩展现“窗口”担当，推行“服务领域新拓展”，结合蒙古族地域司乘需要，创新“蒙古族+汉语+英语”多语种特色服务，突破司乘朋友单一语种障碍。为司乘提供智能信息查询、投诉受理、公开监督电话等一站式服务。利用微信公众服务平台，引导司乘参与互动，科普ETC通行技巧，在线答疑排忧解困，实时发布高速动态，用内蒙古民族特色方式宣传科尔沁草原千里美景。

创新服务示范新品牌

2020年是全面建成小康社会达标之年，面对高速公路全国联网收费系统切换升级和疫情防控的双重挑战，巾帼梦之队以党建文化为引领，不断丰富巾帼服务，情满高速文化品牌，做好品牌精神文明创建工作。通过制度文化、党建文化、安全文化、服务文化、食堂文化、书香文化、精神文化的文化创新，精心塑造服务经济发展、服务大众交通的品牌形象。

在疫情防控期间，团队按照分公司党委统一部署，认真做好各项防控措施，初期防疫物资短缺，巾帼梦之队的成员便利用身边材料制作护目镜、手绘防疫宣传画、拍摄防疫宣传片，捐赠防疫物品、参与社区义务联防联控、慈善募捐等工作，取得了抗击疫情和收费运营阶段性胜利。

在全国免征期间，巾帼梦之队设计团队特有标识，并注册版权商标；队员佩戴团队独有的标识徽章；定制团队品牌文化产物；结合收费运营工作布置品牌文化墙。以团队品牌助力周边农村经济发展、农业产业提质、农民生活水平提高为思路，以贫困村、贫困户为工作对象，采取有力的举措、集中的支持、精细的工作，助力贫困户自产粮油、果蔬、乳肉、蛋禽等农畜产品销售，同时提升“巾帼梦之队”女子示范岗品牌形象。

创新服务示范新举措

2021是中国共产党建党百年之际，是十四五规划的开局之年，面对新的任务、新的挑战，巾帼梦之队奏响“巾帼心向党”特色党支部主旋律，开展“三大创新行动”——“巾帼心向党”思想引领新行动、“巾帼心向党”荣誉建功新行动、“巾帼心向党”红色阵地主题建设新行动。

巾帼梦之队以“巾帼心向党”特色党支部为主导，创建巾帼志愿服务队，积极开展公益活动，慰问北疆革命楷模、贫困对口帮扶、看望敬老院的老人、关爱福利院的儿童等，截至2021年，巾帼梦之队累计公益服务时长超过6100小时。

创新多元服务汇聚新成效

回首过去，在坎坷中探索，在探索中砥砺前行。

立足现在，巾帼梦之队通过创新多元化服务，让党旗高扬，让服务更优，让窗口更美，让职工更幸福，让效能更丰硕。转制四年以来，我们职工收入不断上升，收入的上升不仅实现了物质的激励，更增强了我们的获得感、幸福感、荣誉感，提升了凝聚力、向心力、创造力，姑娘们发自内心地为过往司乘提供更热心的服务，更耐心的交流，更甜美的笑容，更主动的担当。征费额度从2018年302万元，到2019年的819万元，增长了171.2%,。车流量由3.77万台增长到9.52万台，增长了 152.5%。司乘投诉从98%到现在的“0”投诉，司乘们的满意度也大幅增加，巾帼梦之队用服务质量赢得了社会各界一致好评。

展望未来，姑娘们必将团结一心、锐意进取，将以巾帼服务最“美”的新姿态绽放在蒙东地区，争做“北疆先锋”的排头兵，在“交通强国”战略目标的征程中贡献更大的力量。