国庆我在岗，服务不打烊

——兰考西收费站保通保畅完美收官

为确保国庆节期间兰考西收费站的安全畅通，严格贯彻落实为社会公众提供高品质出行“焦桐花”服务品牌的发展理念，兰考西收费站国庆期间小客车免费车辆，出口车流量为3.4万辆，入口车流量为3.9万辆。圆满完成国庆假期安全保畅工作。

一、加强组织领导，严抓责任落实

为确保国庆节期间兰考西收费站的安全畅通，特别成立保畅工作领导小组，统一组织、指挥、协调、监督节假日期间道路安全畅通保障工作。进一步细化完善保障方案和应急预案，针对可能发生的异常情况逐项推演，强化设备监管，确保“国庆节”期间收费设施、设备良好运转。扎实落实“三线合一”制度。特别成立了以站长为组长、后勤人员为成员的“第五班组”，具体负责假日期间的应急支援、志愿服务以及后勤保障等工作。

二、加强分析研判，引导公众出行

通过大数据分析，提前制作发布了内容丰富、通俗易懂的《2021年国庆节假期出行路况指南》，积极引导驾乘人员合理规划路线，错峰出行。节日期间日发布路况信息14条，发布抖音视频20多次，并开启了抖音直播平台程序，悬挂宣传条幅标语共计10余条，解答司乘询问60余次，帮助引导司乘20余次，有效保障了国庆期间的道路安全与畅通。

三、加强服务标准，提升服务水平

兰考西收费站进一步规范服务标准，强化服务意识，开展“焦桐花”志愿服务，提升窗口服务形象，亭内微笑服务、亭外文明服务、广场便民服务的“三位一体”收费服务体系，免费为司乘提供“中国红口罩”、 方便面、纯净水、问询服务、医药箱、手机充电、修车工具等服务。充分利用便民服务台，加大物品填充，为广大司乘提供交通咨询、热水供应、修理车辆等“一对一”的热心服务，努力将优质服务引向纵深。“焦桐花”服务队还放弃休息时间，在国庆期间来到兰考北服务区参与助农活动，用最美的微笑，最优质的服务，进一步提升“路达美誉度”和“社会满意度”，全面延伸服务内涵，提高司乘驾乘体验，满足公众出行新需求，用实际行动打造最美窗口形象。

四、加强现场管控，提高通行效率。

落实24小时值班制度，站领导靠前指挥、后勤服务一线，路政、交警协同联动制度，及时开启人工车道，采取实施客货分流、疏导交通；特情快速处理，异议车辆、咨询道路车辆，引导至收费广场安全位置进行处理和解答，避免了长时间占用收费车道；严格鲜活农产品“绿色通道”验货流程，实现快速验货、快速放行的原则；节日氛围浓厚，全体党员冒雨亮化站区环境，更换崭新的国旗，悬挂鲜艳的国旗，全面实现高速公路“全路无垃圾、车行无扬尘、通行更舒心”的目标，为过往司乘提供畅洁绿美的行车环境。

国庆假期期间，兰考西收费站保通工作措施得当，上下齐心、分工明确、反应迅速，未发生车道堵车及不良投诉、安全事故等事件。以行动传递正能量，用点滴温暖人心，服务公众需求，让河南高速更顺畅，让司乘出行更温馨，争做出彩河南高速人，奋力谱写路达高速“最美焦桐花”高质量发展新篇章！