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河池高速“三姐班组”: 践行“微笑”初心 提升文明服务水平

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发表时间:2021-11-17 09:12作者:韦柳亚来源:广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司

广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司(以下简称:河池公司)管辖路段地处桂西北边陲、云贵高原南麓,全程途经刘三姐的故乡——河池境内。依托河池深厚的“刘三姐”文化底蕴,河池公司以歌仙名字命名,于2012年成立了“三姐班组”工作室,将“三姐”勤劳智慧、热情好客、兼容并包、能歌善舞的优秀精神品质应用于高速公路运营管理工作,通过具体实践逐渐探索形成“匠心崇实、乐善志坚”为特色精神,致力于倡导团队精神、引领班组建设,倡导制度文化、强健班组细胞,倡导行为文化,培育班组习惯,以及微笑最美、管理最美、业绩最美的“三倡三美”班组文化,创建了广西乃至全国首个高速公路“三姐”收费班组,擦亮了山区高速公路最美服务窗口的亮丽名片。

团队风采.jpg

比学赶超 “三姐班组”激发创新活力

河池公司根据年轻化收费团队学习能力强,个性鲜明的特点并结合广西地域文化特色,在符合公司文化的前提下,融合刘三姐精神,以“三亮三比”为抓手,即“比学习、比干劲、比作为,亮身份、亮问题、亮形象”,探索出了“三姐班组”管理新模式。

开展技能比拼.jpg

工作室充分发挥团组织和团员青年在生产经营和服务中的智慧和力量,建立人才培养轮岗机制、导师带徒机制,大力开展岗位练兵、技能大比拼等创优创先活动,引领青年收费员在岗位上建功成才。同时,采取动态管理机制,将“三姐班组”作为收费人才晋升的直通车,由分公司领导挂帅,亲自指导,根据组员特长,量身定制培养方案,做好职业生涯规划。近年来,先后有180名班员走上管理岗位,其中,2名班员晋升到公司中层管理岗位,培养出黄颖彬等5名“千万无差错”能手;35名班员先后获得集团公司“堵漏增收能手”、“微笑之星”,河池公司“十佳收费员”等系列荣誉称号。

攻坚突破打造高效路匠团队

“三姐班组”工作室坚持以品质党建为引领,注重发扬“敬业、精益、专注、创新”的河池路匠精神,凝聚团队力量、聚焦重点工作,深入开展“交投先锋+攻坚突破”主题活动,不断攻克运营管理中的难点痛点问题,在收费变革、迎国检、ETC发行等工作中取得优异的成绩,推动了河池公司各项中心工作高质量发展。

“交投先锋+ETC营销”路匠团队推广ETC.jpg

为更好地做好取消省界收费站业务衔接工作,准确把握新形势下的收费工作要求,“三姐班组”工作室在2019年“撤站攻坚”期间统一思想、高度重视,制定工作方案,开展了为期一个月的封闭学习活动,对撤站后的收费业务、收费规则、收费系统操作界面、通行费清分结算规则、CPC通行卡管理办法及线上退费流程等重点工作内容进行培训,同时开展ETC发行竞赛,评选并表彰“ETC发行标兵”,树立优秀典型,营造比拼氛围,掀起学业务、比服务的新热潮,并拓宽服务方式,积极做好ETC服务工作,凝心聚力打好收费变革“大会战”。

绽放青春战疫一线团旗飘扬

协助交警、卫生部门登记外来车辆.png

2020年初新冠肺炎疫情爆发,河池公司以“三姐班组”为班底,迅速组建26支青年突击队,330名团员青年投身疫情防控工作,化为战“疫”最前沿的“战斗员”、“服务员”、“辅导员”、“宣传员”,在疫情期间,“三姐班组”发动团员青年捐款达29454.88元。除此之外,“三姐班组”积极配合政府、公安、交警、卫生防疫部门在收费站门口的疫情检测点为过往司乘测量体温310198人次,提供热水、泡面、医药品等暖心服务约15360余次,同时开通了应急防疫物资“绿色通道”48条,用实际行动为疫情防控贡献青春力量,得到了地方的高度肯定,切实保障了人民群众生活出行。抗疫先进事迹也得到了《中国青年报》的报道。

延伸服务 擦亮最美窗口名片

收费员每天面对的都是形形色色的司乘人员,其中不乏刁难、指责,甚至动手的司机。但“三姐班组”成员始终坚持从一个微笑,一声问候做起,提升服务细节和服务质量,耐心、细心、真心、诚心为司乘人员服务。近年来,“三姐班组”的收费文明服务微笑率均达99%以上,创造了千次表扬零投诉的奇迹。班组成员还定期或不定期深入收费站沿线附近村屯开展志愿服务活动,慰问孤寡老人、帮助贫困户种植庄稼、爱心助学高达180余次,共计投入人力2000余人次,获得了社会各界的认可。

三月三,”三姐班组“送红蛋”传情“.JPG

通过创建“三姐班组”文化品牌,河池公司在收费管理、窗口服务、业务提升等方面均取得良好的成效,《深耕山区 传唱微笑服务—“三姐班组”文化提升窗口服务品质》入编《在行动中创新 在实践中超越—“十四五”开局中国企业创新实践案例》,持续提升了“三姐班组”的社会美誉度和影响力。

做好表率 党史学习不断“升温”

聆听老兵讲述抗美援朝故事.jpg

为深化党史学习教育,“三姐班组”发挥标杆示范作用,组织打卡红色教育基地、听取红色故事、唱响红色歌曲、分享学习体会等灵活多样的教育形式,引导广大团员青年了解党的光辉历史、传承党的红色基因,增强勇担时代重任的信心和决心。班组成员立足岗位、践行初心,始终用最美微笑和真诚服务接待过往司乘,把学习教育激发出的工作热情和进取精神转化为“发展交通、服务社会”的强大动力,在辖区路段救助事故车辆、为司乘寻回遗失物品、帮助迷途老人归家等158次,主动为过往司乘排忧解难,助力业务水平和文明服务不断取得新突破,为河池高速“十四五”开新局贡献青春力量。

帮助司乘维修事故车辆.png

“三姐班组”始终以“人民群众美好出行需求”为出发点和落脚点,用最真诚的微笑服务、最快捷的收费服务和最温馨的爱心服务,树立了良好的团队服务标杆,擦亮了“微笑服务”名片。通过多年努力,“三姐班组”工作室荣获最美中国路姐团队、全国巾帼文明岗、广西工人先锋号、广西交通运输行业先进青年文明号,带头人张静荣获中国最美路姐、广西五一劳动奖章、2020年度广西交通运输工作突出贡献个人等集体和个人荣誉60余项,被各级新闻媒体宣传报道16余次。

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