【魅力之窗】用真诚的微笑点缀蜿蜒长龙的美丽

——安徽省交通控股集团有限公司马鞍山管理中心采石矶收费站

微笑是心灵的钥匙，是沟通和谐与传递温馨祝福的桥梁。当风尘仆仆、脸上写满疲惫的您踩下刹车，到达采石矶收费站时，三尺收费亭内的工作人员顷刻间绽开一个温馨甜美的笑靥，这花一样的笑容，将芬芳和友爱传递，将疲惫与烦恼驱散，将温馨在身边铺满。

一个进取的窗口

安徽交控集团马鞍山高速公路管理中心采石矶收费站建于2013年12月31日，共有成员35人，是马鞍山长江大桥东端“桥头堡”，是进出马鞍山市区重要窗口通道。他们以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到工作中。为了更好地服务，他们从发卡、收费等工作学起，逐渐成为业务尖兵；为了更好地服务，他们不断学习摸索服务技巧，反复揣摩司乘人员的需求，以司乘的角度去提供真诚的服务；为了更好地服务，他们多次放弃休息时间，坚守在三尺岗亭，日复一日、年复一年。

“内强素质、外塑形象。”采石矶收费站精心打造的“欣之桥”宣讲示范队秉持全心全意服务司乘为己任的信念，奋斗进取，先后获得全国“交通运输行业文明窗口”、安徽省“三八红旗集体”、集团公司“青年文明号”等荣誉称号。采石矶站和宣讲示范队成员分别荣获安徽省“巾帼文明岗”、“省交通运输行业劳动模范”、省级“先进女职工”、省级“三八红旗手”、“最美中国路姐”、安徽交控集团“通达英才”、“国际礼仪培训师”、“五星级文明收费员”等荣誉称号。

一个快乐的窗口

收费站是一个城市的窗口。很多客人对一个城市的感受，首先是从收费站开始的。微笑、迎候、目送，伴着悦耳的“您好，请交验通行卡”、“找您 XX元，请拿好发票”、“雨天路滑，注意安全！”“再见，祝您一路顺风”……高速公路收费人员面对司乘人员时来有迎声、问有答声、去有送声，声声入耳，温馨甜美的笑靥和动听悦耳的问候谱就一首沁人心脾的交响曲。

岗上一分钟，岗下十年功。为了达到最佳的服务效果，采石矶站员工自觉自我加压，长时间练习，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。微笑不是单一职业化的笑脸，而是一种情绪，是内在气质的外化，是微笑者积极人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然地流露。发自内心的微笑源自对工作发自内心的热爱，收费站员工范天凤在谈到本职工作时说：“我为身穿这身制服而感到美丽，就像天使一样，它精神而不张扬，它充实而不繁琐，它神圣而不骄傲媚俗，它带给我无尽的美丽和快乐，让我们用真诚的微笑点缀这蜿蜒长龙的美丽。”这极贴切地阐述了“我微笑，我美丽，我快乐”的工作态度，也正是安徽高速广大员工共同的感受和信念。

其实，灿烂微笑的背后有着收费员无尽的艰辛与酸楚。始终以微笑来服务的收费员们有时也会碰钉子。在工作中，偶尔会遇到一些有误会或无理取闹的司机。面对这些情况，大家都以一颗微笑的心来服务司乘人员，感化司乘人员。用员工们的话说，委屈和泪水是这个三尺岗亭应有的一部分，“敬人者，人恒敬之”，只要用真诚的心去服务他们，宽待他们，他们终会给予理解和回报。收费站员工李梦婷描述这样的心态：“善待他人就是善待自己，善待每一位过往的司乘人员，时刻保持快乐的心态，将友善馈赠，将微笑服务洒向整条高速公路。”

一个多彩的窗口

一声问候、一个微笑、一杯茶水，一双援手，采石矶收费站在日常工作中为司乘人员排忧解难可谓“家常便饭”。寒冬夜半，他们帮助走投无路的异乡母子踏上返家之路；炎炎夏日，他们在车流高峰时疏导分流；寒来暑往，他们为驾驶员指明到达目的地的便捷路径；雪夜封道，他们为滞留旅客送去一杯杯热气腾腾的开水……点点滴滴，道口的摄像头记录下了他们最灿烂的笑脸和最真诚的服务。

采石矶收费站自建站以来，微笑服务标准展示、微笑服务进班组、道德讲坛交流等一系列活动受到广大员工的热烈欢迎。同时，业余时间也没闲着，积极投身社会，参与公益事业，参加志愿活动500余次，奔赴敬老院、社区，看望独居老人；前往孤儿院、残障学校为孩子们送爱心，关爱孩子成长；开展微笑服务宣讲800余次；开展服务质量问卷调查10000余份，将一份份爱的正能量传递给社会。

光阴流转，蜕变了青涩，丰富了阅历，充盈了人生。8年的磨砺，8年的坚守，采石矶站执着地前行，从青涩懵懂走向成熟知性，了悟的是坦然，沉淀的是收获，增长的是岁月的年轮，不变的是与微笑服务的深厚情缘。

一个争优的窗口

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”采石矶站精心打造的“欣之桥”宣讲示范队队员们在立足本职工作同时，不断精益求精，用集体的智慧总结提炼出“岗位操作要细心、便民服务要热心、学习业务要恒心、宣解政策要耐心、帮助他人要诚心”的“五心”服务心得，在中心充分发挥“微笑之星”的示范作用，对每个员工进行一对一的业务指导，对任何一个不规范的细节都不放过，与员工一起观看岗上录像交流服务经验，探讨真诚、自然的微笑服务方式。他们常说：“我们做的是平凡的工作，虽说没有什么高科技含量，但是能把简单的事做好就不简单。让自己平凡的工作为司乘带来便捷和温馨，对于我们来说就是最大的快乐。”

在平凡的岗位上，采石矶站员工得到了司乘人员的赞许和同事们的敬佩。在收费服务的过程中，他们用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，让微笑的真情看得到，听得到，感受得到……

一个奉献的窗口

采石矶站是进出市区、运输钢材蔬菜的重要通道，通行车流量大，特殊的地理位置使得收费道口的保畅压力较大。为了保畅通，他们放弃休假，投入到分流疏导工作中，现场各个角落都有他们忙碌的身影；为了保畅通，他们收费、发卡、指引路线无所不能；为了保畅通，他们总是最后一批离开收费道口，让其他员工先休息，先吃上热腾腾的饭菜……

新冠肺炎疫情发生以来，采石矶站树立“疫情就是命令、防控就是责任”的意识，员工们坚守一线，积极配合地方防疫工作人员，全力做好防疫期间的道路交通管理工作，尽力做好道口车辆的疏导和司乘的解释工作。同时，大家努力加强对防护知识的学习，自愿参与志愿服务，利用休息时间前往道口卫生检疫站，协助工作人员做好对司乘的体温检测、登记等工作。为了增加战胜疫情的信心，采石矶站结合“学雷锋”月开展“线上学习”“高速美化”“抗击疫情 我们在行动”等主题活动，做好疫情防护知识宣传、政策措施解读。同时，积极开展“疫情挡不住温情、口罩遮不住微笑”主题团日活动，为打赢疫情阻击战贡献微笑的青春力量。

汛情就是命令，去年受长江流域持续强降雨影响，江心洲的水位持续上涨，超越警戒线，他们立刻召集党团员组成抢险救灾志愿服务突击队，积极配合地方政府做好江堤筑防、人员撤离和交通疏导工作，并随时做好驰援准备，在防汛一线构筑起一道“青春堤坝”；在中心党委的号召下，突击队员们已经拿出“坚守到最后一刻，自愿最后一批撤离”的决心，奋战在抗洪抢险第一线，用切身行动保障江心洲群众过江生命通道的安全、有序、畅通。

“风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。”采石矶收费站以强烈的团队精神，积极向上、无私奉献，他们没有什么豪言壮语，任劳任怨用实际行动展现着基层员工身上特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌。荣誉只代表历史，向上进取的脚步一刻也没有停留，他们的目光投向了更加美好的未来，用信念、用行动，成就特色集体；用激情、用奉献，成就榜样团队。用青春和热血在平凡的岗位上书写着不平凡的人生，绽放着绚丽星光。