【魅力之窗】茶韵悠悠飘万里  “三馨”服务“昭茗香”

——广西新发展高速公路有限公司昭平运营管理中心昭平收费总站

昭平收费总站隶属于广西新发展高速公路有限公司昭平运营管理中心，现有员工57人，下辖昭平、文竹、莲塘、走马四个收费站。总站始终坚持以集团公司“服务交通发展 引领社会进步”的责任使命为引领，努力践行昭平运营管理中心三同文化（行业认同、社会认同、员工认同），不断深化昭平收费总站“三馨”（管理-走心、工作-创新、团队-温馨）服务文化品牌，致力于打造一个形象靓丽、业务过硬、服务优良、工作高效的高速公路服务窗口。

聚焦党建引领，让收费服务“闻香而立”

昭平收费总站以“三同”文化为主导，开创具有总站特色的“三馨”文化服务品牌，明确以服务为导向，以效益为目标的工作思路，积极推进优质服务理念和人性化管理模式，着力于提升团队管理，推动各项工作取得新成效，以最优质的服务展现最美窗口形象。

一是培训服务“十里飘香”。通过开展职业道德、职业礼仪、微笑标准等培训以及及谈心谈话、心理咨询等活动，不断增强员工的服务意识，持续提升员工的整体素质，树立收费站的良好窗口形象。

二是微笑服务“香溢四方”。通过举行各项业务竞技、礼仪展示等竞赛，不断激发微笑服务的积极性，提高收费业务熟练程度。疫情期间，收费站按照“一窗口一微笑”的准则，努力让司乘感受到“口罩下的微笑”，在全体人员的共同努力下，团队平均微笑率和社会调查服务满意率均为100%。

三是志愿服务“久而弥香”。昭平收费总站始终牢记“服务人民，奉献社会”的宗旨，坚持以不断满足司乘人员的美好出行需求为导向，提供便捷、畅快的通行体验，打造干净、整洁的服务环境，提供特色旅游介绍、道路指引等服务。

大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，相继开展疫情防控宣传、“情满旅途”学雷锋志愿活动、“天使计划”结对帮扶特殊儿童等多项志愿服务活动。还联合交警、路政等部门多次开展关爱弱势群体、宣传志愿精神、弘扬新风正气等活动。在服务过程中志愿团队做到事事暖人心，处处显真情，不仅很好的展示了队伍的良好形象，还深刻体会到了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为社会做出了自己应尽的义务和贡献，昭平收费总站也被过往司乘朋友和周边群众亲切的称赞为“最美高速服务窗口”。

开创“三馨”特色站，建立红色党建窗口

一是铸牢党建窗口化身红色使者。在建党100周年之际，昭平收费总站积极传承红色精神，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用，打造红色党员先锋岗，成立党员先锋服务小组，用收费党员形象主动接受社会监督，积极响应党的号召，立足岗位、强化担当。

二是党员承诺书指引青年先锋前行。昭平收费总站汇集现有党员力量，打造红色党员服务窗口岗亭，以“党员承诺书”作引导，亮身份、做表率、争先锋，对内形成一种争先创优意识，对外成立“青年突击队”和“志愿服务小组”，为人民群众排忧解难，较好的展示了党员先锋的良好服务形象。

强化青年队伍建设，打造高速服务标杆

作为新时代社会主义新青年，昭平总站时刻把“青年兴则国家兴，青年强则国家强”作为一项长期任务紧抓不放，始终坚持高标准严要求的管理理念，积极开展“强素质、精业务”岗位练兵等活动。还通过站务会、班前会、道德讲堂等多种形式开展各类政治教育培训，有效提升了青年队伍的思想政治素养。先后荣获多项荣誉，其中2020年邹丹丽荣获交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿活动“先进个人”；2020年度邹丹丽和李小影荣获广西新发展交通集团有限公司“优秀共青团员”称号；2021年团队人员陶姝、覃淑婷、刘发源、陈虹宇、盘媛媛五人荣获广西新发展交通集团有限公司“先进个人”；2021年度邹丹丽、陶姝荣获广西新发展交通集团有限公司“优秀共青团员”称号；2021年6月昭平收费总站获得广西自治区交通运输厅“情满旅途”志愿服务活动“先进集体”等荣誉。

下一步，昭平收费总站将着力抓好收费管理工作，向广大司乘展示最整洁的收费环境、最亮丽的收费形象，提供最真诚的微笑服务、持续提升团队整体综合素质，将文明服务灌输到每一位员工心中，继续巩固和提升“三馨”文化品牌，向社会展现高速公路服务窗口的新姿态、新面貌、新形象。