西安的微笑 // 泾阳北“茯礼”团队故事

我们的故事

再普通的花朵，也能够妆点春天，再平凡的舞台，也能够聚拢光环。标准，不是从心所愿一步登天，而是每天比昨天优秀一点点。有这样一支团队：他们用静守与付出，用真心与微笑，用积极向上的阳光心态和勤勤恳恳的工作作风，展现出自身独特的魅力和价值，以“始于社会需求，终于司乘满意”的服务理念，秉承“丝路起点，文明高地”的企业文化，扎根茯茶发源地——泾阳，像茶花一样绽放，传递着交控青年微笑服务的魅力芳泽，让微笑成为司乘的阳光。他们就是西安外环分公司泾阳北收费站“茯礼”班组。

“茯礼”班组

“茯礼”班组成立于2015年12月，隶属于陕西交控西安外环分公司泾阳北收费站，现有5名成员，平均年龄28岁，党员2名，是一支积极上进、充满朝气、富有凝聚力和创新意识的青年团队。他们用优质高效的文明服务迎接司乘，用奋勇拼搏的精神展现集体魅力，用踏实肯干的行动感恩社会，用闪亮的青春风采筑梦高速事业。

“茯礼”的由来

“茯茶”是陕西泾阳特有的茶叶品种，自古有“唯有泾阳出茯茶”之说，2015年外环高速北段开通，五名班组成员怀揣着热情与志向来到泾阳北收费站，自班组成立以来，始终以为过往司乘提供优质服务为己任，班组成员在不断的刻苦训练与自我严格要求中，逐渐成为了一支业务过硬、素质良好、能力突出、服务优质、精诚团结的服务礼仪模范班组，其中“微笑”“迅速”“诚恳”“灵巧”“学习”的5s服务标准是“茯礼”团队的标签，他们化身微笑天使日复一日，坚守三尺岗亭，在每天的高峰时段服务于四面八方的司乘，他们用最甜美的微笑，最温馨的服务，坚守着让司乘满意的初心。

成立至今，已经收获了分公司优秀班组、30余次的站区服务之星等荣誉称号，其中班长樊斌，曾被分公司评为“优秀党员”，收费员王欣宇连续三年在司乘服务点评中好评第一，班组成员积极参与各项文明创建工作，多次代表收费站参与公司岗位技能大赛、文明礼仪竞赛、业务知识竞赛等，实现了“服务满意百分百”、“客户服务零投诉”的目标。

他们在注重品质服务之时，坚持以礼为重。形成泾阳北收费站服务礼仪班组的典范，因此被冠以“茯礼”称号，有着特殊的意义和积极的标杆作用。在他们的引领和努力下，泾阳北收费站整体服务质量不断得到提升，社会美誉度不断提高，2020年先后获得了“中国最美服务窗口”和陕西交通建设集团授予的“服务明星站”等荣誉称号，受到了行业内外人士的一致认可。

微笑和转体

成立至今，已经收获了分公司优秀班组、30余次的站区服务之星等荣誉称号，其中班长樊斌，曾被分公司评为“优秀党员”，收费员王欣宇连续三年在司乘服务点评中好评第一，班组成员积极参与各项文明创建工作，多次代表收费站参与公司岗位技能大赛、文明礼仪竞赛、业务知识竞赛等，实现了“服务满意百分百”、“客户服务零投诉”的目标。

他们在注重品质服务之时，坚持以礼为重。形成泾阳北收费站服务礼仪班组的典范，因此被冠以“茯礼”称号，有着特殊的意义和积极的标杆作用。在他们的引领和努力下，泾阳北收费站整体服务质量不断得到提升，社会美誉度不断提高，2020年先后获得了“中国最美服务窗口”和陕西交通建设集团授予的“服务明星站”等荣誉称号，受到了行业内外人士的一致认可。

责任和爱心

“茯礼”团队每一名成员在单位内个个是表率，走出收费站依然个个是“活雷锋”。班组成员利用业余时间积极参加党支部、团支部组织的各类活动，尤其是在近年来春运期间，积极参加“暖冬行动”志愿服务活动，为司乘人员提供免费茯茶、出行地图资料等，现场解答乘客提出的出行交通秩序问题以及拆除省界收费站后一些相关收费信息问题，以茯茶暖人心、用温情驱严寒，得到了广大司乘人员的一致好评，累计参与志愿活动已达600余小时。

2020年一场疫情席卷神州大地，“茯礼”团队在疫情期间，严格执行上级部门疫情期间值班制度，和其他班组同事坚决做到24小时在岗值守，用一系列举措全力为过往司乘做好服务：设立自助服务台，为司乘免费提供体温测量仪、免洗手消毒液、一次性手套等服务；积极利用LED屏、广播系统播放防疫知识，在公共场所张贴、发放防疫宣传单；免费为救援车辆、驰援医护人员提供维修、简餐等服务，真正做到以爱防疫，用心服务。

在特殊时期，他们更是舍小家顾大家，全心全意投入疫情防控工作第一线，连续30天坚守在站区一线，放下了对家人思念和牵绊，坚守岗位，迎难而上，尽力做好疫情防控工作，为司乘人员构筑一道防护网。

“茯礼”团队，用服务书写人生的履历，用奉献编织青春的时光，用微笑架起与司乘群众沟通的桥梁，充分展示新时代交控青年职工的良好形象和动人风采，弘扬了一线职工爱岗敬业、无私奉献的精神，为陕西省高速公路事业增添了亮丽的色彩。