【魅力之窗】家门口显傲骨   新诗路展芳华

——浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心“青苗小眉”团队

巍峨的天姥山、香火千年的大佛寺、峰峦奇特的穿岩十九峰……举步皆诗情，入目皆画意，这里是诗仙李白的梦中圣地——浙东唐诗之路精华地。这里有被誉为“东南眉目”的山水秘境，有柔情百结的诗意气韵，更有着一群燃烧着激情与活力、绽放着智慧与希望的高速姑娘，她们坚守初心，携着千年山水诗韵所沉淀的灵气与热忱驻守在城市的“家门”，迎接南来北往之客，带着“家有小女初长成”的柔情和细腻，在“新诗路”上展风华、绽芳菲，这就是嵊新收费中心所的“青苗小眉”团队。

“青苗小眉”班组成立于2017年1月，共有成员6名，平均年龄26岁，其中女性占比83%。四年来，“青苗小眉”以“同心、匠心、初心”的家文化理念和“我的岗位我负责，我的工作请放心”的责任担当，扎根在唐诗之路精华腹地上的这方沃土，不断拔节成长，孕育出累累硕果。团队成员先后获得浙江省交通集团“优质服务明星”、沪杭甬公司“五星级收费员”、“优秀共青团员”等荣誉20余人次。助力中心所取得国家级“巾帼文明岗”；省级“文明单位”、“青年文明号”、浙江省公路行业“最美示范窗口”；浙江省交通集团“美丽站所示范单位”和“优化服务先进集体”。

同心同行   惠风和畅

随着生活水平不断提高，利用节假日短途自驾游成为大家新的生活方式。伴着“浙东唐诗之路”新昌县城旅游名片的持续打造和影响力的不断攀升，收费站车流量也随之增加，每天进出口流量达到万余辆。遇到重大节假日或者寒暑假时期，收费站车流量达到峰值，车道保畅和服务面临着新的考验。团队成员因势而变，与当地旅游风景区结成联盟，提出了“高速+旅游”的新理念。收费站与旅游景点互设“实践基地”，在节假日等出行高峰时期，联合搭台为广大司乘提供高速出行、旅游咨询、餐饮住宿等一条龙服务，将地方旅游文化与高速公路优质服务进行无缝嫁接。

2020年1月1日全国高速公路收费运营联网，由于收费模式转变，通行费计算发生变化，为做好政策宣传及疑问解答工作，团队成员利用休息时间，在收费道口搭建“咨询服务台”，耐心为司机答疑解惑。在ETC推广使用过程中，暖心的“青苗小眉”成员设立“ETC服务岗”，细心为司乘排除因设备故障、操作不当而产生的困扰，得到了广泛好评。一些货车司机还主动要求加“青苗小眉”成员的微信，便于出现问题的时候可及时咨询。货车司机陈师傅就是其中一位，有一次他从ETC车道出口后，在“票根”中导不出电子发票，团队成员小赵和小张得知后，利用休息时间，主动驱车前往陈师傅的挂靠单位，帮助陈师傅打印出电子发票。陈师傅说道：“青苗小眉”的服务，犹如“家”一般温暖与温馨。               

匠心筑梦   时时耕耘   

“移动的教科书”是对“青苗小眉”真实的评价。6位团队成员中，有2位五星级收费员，有4位四星级收费员，荣誉的取得既源于她们平日里的勤学苦练，也是对她们工作业绩的最好诠释。收费现场异常处置内训师、文明服务礼仪指导师、收费外场服务讲解师、新员工入职培训师，均出产于“青苗小眉”团队成员。当员工在业务上出现疑难杂症时，当员工在窗口服务质量提升中遇到“瓶颈”时，团队成员均会给予耐心的帮助和指导，“青苗小眉”成员如“移动的教科书”，帮助其他员工获得新知，助力他们提高，也助推中心所在上级部门的评比中获得了多项荣誉，2020年上级部门的10项集体荣誉中，中心所就斩获了5项集体荣誉。

“巾帼不让须眉”是“青苗小眉”团队真实的写照。收费车道被车辆刮擦了，她们瞬间转变为“油漆工”；车道栏杆被车辆撞断了，她们瞬间转变为“修理工”；车道绿化需要修枝了，她们瞬间转变为“绿化工”；当有超限车辆驶入时，她们又瞬间转变为“劝导员”，还有“保洁员”、“兼职系统员”、“政策宣传员”等等都是她们的“代名词”。她们积极开动脑筋，开展“五小”创新改造，把笨重的封道告示牌改装为推车式，广场称台加装超限车辆语音播报，亭内加装识别电铃等等，硕果累累。因疫情免费100多天的高速公路即将恢复收费，路上的门架设备是否能正常使用，是否能正常计费等一系列问题，均需在恢复收费前得到确认时。“青苗小眉”们主动请缨，承担起上路开展收费系统人工实测工作。早上6点上路测试，晚上10点还在货车上颠簸，她们无怨无悔地描绘着高速人砥砺前行的精神篇章，用奋斗燃亮青春，用责任诠释担当。

初心不忘   芳华绽放

“疫情就是命令，防疫就是责任”。虽然“家门口”团队成员没有奔赴武汉，但是她们是城市大门的最美逆行者。在疫情来临时，她们不顾个人安危，放弃单位安排的休息时间，与公安和医护人员一起，守护着新昌县城的“大门”，协助公安人员统计数据，协助医护人员测温、消毒，直至县政府防疫队伍撤离。由于工作的特殊性，团队成员担起了防疫“守门员”的责任，在车辆早高峰和晚高峰期间，参与志愿服务整整123天，为防疫工作加了一把“安全锁”。事后，县政府送来感谢信，感谢团队成员的勇敢和担当，赞扬单位国企责任的彰显。

疫情防控期间，当得知新昌县中心血库用血紧张的情况后，团队成员又带领10多名员工在特殊时期勇敢地走上了献血车，成功完成3000ml的献血量，圆满完成了抗疫献血活动。平日里，“家门口”团队在完成工作任务的同时，还心系社会，将温暖传递到需要帮助的社会弱势群体，她们与新昌县育才学校结对，给智障需要关爱的孩子们带去别样的关怀与温暖。节假日团队成员们还会给特殊教育的老师们送上祝福，到养老服务中心看望老人，陪他们聊天、包饺子等爱心服务，受到了福利院和社会各界的积极肯定。

一路走来，“青苗小眉”抱着一份责任和用心，始终坚守着满足人民群众日益增长的美好出行向往的初心，以司乘需求为导向，创新服务，提质增效，守护着一座城市的“家门”，守护着高速公路窗口的“家”，给过往的司乘带去“家”的温暖，传递爱的火炬。她们用行动守护初心，她们用合力同心同行，在“新诗路”上拔节成长，绽放芳华。