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喜讯!昭平运营管理中心客服中心“向阳花”团队,获得“北投巾帼标兵岗”

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发表时间:2022-02-09 10:43来源:昭平运营管理中心

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他们,是一支向学、向新、向德、向美的青年队伍;他们,始终保持“不断进取、敢于拼搏、乐于奉献”的奋斗姿态;他们,在平凡的岗位绽放着巾帼不让须眉的豪气与担当;他们,凭借努力获得了2021年北投集团“巾帼标兵岗”荣誉称号;他们是广西新发展集团昭平运营管理中心“向阳花”团队

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“向阳花”团队坚持以昭平运营管理中心“畅路先锋+五畅东融”党建品牌和“三同文化”品牌为引领,围绕“服务交通出行、服务东融发展、服务壮美广西”的服务理念,视司乘的满意为心中太阳,自己是一株株永远面向太阳的向阳花,在车辆飞奔的道路上,在求助电话的另一端,7×24小时持续守护服务的温度,用崭新的精神风貌、精湛的业务素质、热情的服务态度,展现高速公路最美优质服务,助力新时代美好出行。

唯有葵花向日倾,坚定信念跟党走

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“向阳花”团队一路走来,时刻不忘肩负的初心使命,在学党史办实事中传承党的红色基因。疫情期间,他们有主动请缨、召之即来,连续上岗奋战50余天的“最帅”客服员谢鑫,有迎难而上、免费不免服务、热情接听电话的“最美”客服人李建霞;工作之余,他们踊跃动员参与“情满旅途”、“团结抗疫”、“关爱特殊儿童”等志愿服务活动20余次,服务群众近五千人,以实际行动当好群众的“勤务员”,使同心向党、崇德向善成为团队一道亮丽的风景线。

一日复一日,看看众花上

针对信息系统孤立、人工巡检效率不高、公众救援服务迟缓等一系列难题,“向阳花”团队与有关部门展开合作,规划建设了集“道路监控、事件管理、预案管理”等八大功能为一体的智慧高速平台,真正实现了“应急指挥一中心、多方联动一平台、业务场景一张图、数据分析一图表”的优化管理模式。

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“一键救援”、“全程路况”助力精准救援。在传统电话求助的基础上,开辟微信公众号线上服务渠道,打造“全程监控”、“事件信息”、“一键救援”几个板块,当车主在行车过程中遇到车辆故障、交通事故等事件需要求助时,可以在集团公司微信公众号进行“一键救援”,系统通过微信端的手机定位,将上报人的告警信息传回监控中心,可以最快速度实现“精准”救援,为救援工作争取每一秒时间。

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人工智能打造“未雨绸缪”新模式。最高效的救援是消除事故隐患,最优质的服务是做到“未雨绸缪”。为迅速在海量的视频中定位事件现场,智慧高速平台人工智能视频检测技术,针对车辆违停、交通事故、行人上高速等各种异常事件的自动检测示警功能,让客服员都拥有了“火眼金睛”,可以更及时响应道路突发事件。自该功能上线以来,共检测识别各类异常事件16万起,高效妥善处置各类突发事件,有力保障辖区路段安全畅通,为美好出行安全提供有力的支撑。

花开只向阳,绽放只为光

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为了推动文明服务标准化、规范化,她们制定了《客服文明服务用语规范》、《客户服务电话管理办法》等,不断强化服务意识,努力打造“看不见的微笑、听得到的服务。”2019年以来共受理客服电话业务4000余件,处理应急救援事件500余件,未发生有理投诉事件,司乘满意度达99%,2020年、2021年连续两年荣获最美中国高速公路优质服务窗口”荣誉称号。

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交通强国的蓝图已然擎画,宏伟的目标在前方召唤,只争朝夕,不负韶华,“向阳花”客服团队将以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更卓越的服务,奋力书写高速公路美好出行的新时代篇章,为实现广西壮美复兴梦贡献团队智慧与力量。


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