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“赣”出彩,向未来——江西交投“高速映山红”云上重磅发布,倾力打造中国高速公路运营服务领先品牌

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发表时间:2022-05-07 09:48作者:倪文权 万清来源:江西交通投资集团路网运营管理公司

赣鄱大地春意浓,井冈杜鹃花正红。4月29日上午,江西交通投资集团“高速映山红”品牌在南昌举行线上新闻发布会,江西“高速映山红”运营品牌正式向社会隆重推出,打造中国高速公路运营服务的领先品牌。

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1993年1月,江西第一条高速公路——南昌至九江高速公路建成后,江西高速公路29年间达到6309公里,一条条运输“大动脉”连南接北、横贯东西。2009年,江西高速公路第一个服务品牌“映山红”在泰和至井冈山高速公路诞生,而后“心路”“巾帼鹰西”“向阳花”“金庐陵”“春风”等10多个收费服务品牌雨后春笋般涌现,有力地提升了江西高速公路收费服务水平和公众形象。而这些仅以收费服务为核心的文化品牌,其单一性弊端越来越凸显,需要从收费向养护保畅、车辆救援、服务区等领域延伸拓展。为此,江西省交通投资集团按照“大运营”、“一张网”的思路,对原有零散的收费服务品牌进行统合升级为具有影响力和知名度的高速公路运营品牌,将“映山红”品牌名称升级为“高速映山红”品牌,将品牌类别从文化品牌升级为运营品牌,按照集团“高速映山红”主品牌+路段中心副品牌+各业务板块、基层所站内品牌的架构运行,从而拓展品牌的内涵、深度、广度和美誉度。

“高速映山红”重点体现红土地的江西地域特色和映山红的“红色”元素,寓意热情、红火。该品牌将通过对品牌文化底蕴厚度、价值延伸宽度、交投名片高度的挖掘,让品牌形象有张力、思想内涵有张力、运营提升有效力,形成“高速映山红”品牌的“文化之因”和“文化之果”,秉承“始于需求、精于服务、成于品质”的价值观追求,为公众创造更加美好的出行体验,引领行业品牌创新,打造中国高速公路运营服务领先品牌,引领行业品牌创新。“高速映山红”将统合集团高速公路运营的收费、养护、车辆救援、服务区四大服务窗口的品牌建设,引领集团高速公路运营各项工作高质量发展。在收费窗口推进收费保畅服务迭代升级,做到服务有感知、服务有体验、服务有智慧;在养护窗口打造畅安舒美的通行环境,做到养护服务美好出行、养护提升江西形象;在车辆救援窗口实施车辆救援改革,通过及时救援、规范服务,实现车辆救援让公众满意、社会满意;在服务区窗口打造公众满意的温馨驿站,展示江西特色名片、江西文化形象和营商环境。

江西省交通投资集团将通过“高速映山红”品牌建设,不断推动全省高速公路服务升级创新、运营管理提质增效,助推实现“推动高质量发展、打造全国同行业一流企业”的目标,更好地满足人民群众对美好出行的需求,更好地服务和助推江西数字经济做优做强、营商环境优化升级双“一流工程”。后续将秉承“出行即服务”的理念,持续提升路网服务供给适配性、服务效率和管理效能,重点推出十大服务举措:一是2022年内在重点收费站收费广场建设60个综合服务站,将管理和服务前移延伸,变收费站为服务站。二是规划建设11个集道路养护、车辆救援为一体的基地,80支专业救援队伍,新增8个集车辆救援、事故认定、保险理赔等为一体的一站式车辆事故处理服务中心。三是在服务区三年提质升级中,对现有服务区司机之家提质改造,建设一批有自助厨房、洗浴、洗衣、休息等功能司机之家。四是2022年内建成全省7条高速公路大件运输主通道桥梁检算系统,引导大件运输车辆选择合适线路、采用合理方式又快又安全行驶。五是逐步在收费站、服务区建立ETC发行服务点,方便车主快捷办理ETC业务和解决ETC使用故障与问题,年内ETC发行服务站数量达到200个以上,覆盖全省县级以上出入口和部分乡镇出入口。六是推行高速会员增值服务,即时开放并持续建设“高速映山红”会员服务体系,会员可享受高速公路内消费积分,并可兑换消费券或抵扣消费,同时享受即时路况信息查询、紧急求助、网上点餐、线上商城等增值服务。七是拓宽路况信息发布渠道,让信息发布更及时、更准确,让车主用户全程感知,更好地服务公众畅通出行、精准出行。八是持续完善“高速映山红”服务体系,利用服务热线、专属小程序等多种方式,为公众提供咨询、求助、建议、投诉等服务,实现出行前、出行中、出行后全过程一体化服务。九是培育“高速映山红”志愿服务队,以“小红帽”“红马甲”为统一标识,全天侯向过往司乘提供志愿服务。十是从社会和车主用户中聘请百名“高速映山红”监督员,建设“百人监督团”,对高速公路运营管理、窗口服务等进行监督和提出合理化建议。

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