【大美高速 “一笑倾乘”】品质服务再升级！柳州运营公司启动“一笑倾乘”微笑服务品牌创建

图为“一笑倾乘 服务美好出行”主题活动现场

图为点亮“一笑倾乘 服务美好出行”模型流沙，开启品质服务新征程

图为开展文明礼仪展示、团队授旗、进行服务承诺等活动

最是微笑暖人心，一笑生花总倾“乘”。活动通过观看主题宣传片、收费文明礼仪展示、进行服务承诺等丰富多彩的活动，筑牢筑实各业务版块员工“为民服务”核心理念，展现了大美柳州高速为提升服务品质不懈努力的精神风采。柳州运营公司领导班子成员荣美、唐州生、蒋文力，公司各业务部门及各分公司业务版块代表参加活动。

图为柳州运营公司党委副书记、总经理荣美作讲话

柳州运营公司党委副书记、总经理荣美表示，柳州运营公司始终以“服务交通强国、造福美好生活”为企业文化使命，念民之所忧，行民之所盼，聚焦人民群众美好出行新期盼，担当落实创优，在“大美高速”企业文化总体框架下创新打造“一笑倾乘”微笑服务子品牌，推动微笑服务再出发、品质服务再升级。希望全体员工要立足岗位建功立业，为“得到微笑、得到认可”不懈奋斗。

“一笑倾乘”创建要点   品牌内涵

“一笑倾乘”微笑服务品牌是“大美高速”企业文化的延伸拓展，以“文明服务”为核心，对外，收费、客服应急、服务区等各窗口岗位以“让司乘满意”为目标提供优质文明服务；对内，办公室、党群等综合后勤岗位以“服务员工、服务基层”为导向，让基层一线安心舒适工作，更好地服务社会，从而由内至外建立人与车、车与路、人与路之间和谐融洽的氛围，实现服务质量与社会效益双提升、双促进。

服务标语

“一笑倾乘” • 服务美好出行

品牌愿景

“一笑倾乘”微笑服务品牌愿景是“让出行更美好”。聚焦高速公路运营管理服务品质本身，将保障人民群众美好出行作为营运管理工作的出发点和落脚点，努力实现出行服务品质提升、道路行驶体验感提升、应急保畅能力提升、服务区舒美度提升、公众美誉度提升，改善社会公众出行体验，为公众出行提供更加温馨、更加便捷、更加优质的服务。

创建内容

建立服务标准：聚焦人民群众日益增长的美好出行需求，各业务版块直击高速公路运营管理道路安全保畅、服务品质提升、信息化发展等面临的“发展瓶颈”问题，积极应对新形势，有效破解新问题，精准导向、精准研判、精准施策，更好服务公众美好出行。各业务版块通过确定明确服务目标，制定实施措施，完善提升现行服务标准细则，实现服务品质升级。

打造标杆站区：以城市、县区出入口主要收费站、服务区为重点，开展亮化“窗口”形象活动，通过打造规范型、服务型、和谐型、文化型、学习型站区，扮靓高速窗口，打造一流“安、畅、舒、美”的高速公路行车环境。

选树典型团队：开展“树典型、立标杆、学榜样、赶先进”活动，有目标、有方向、有重点的各业务版块打造树得起、叫得响、过得硬的先进典型，将行业典型标杆立起来，将更多的工匠劳模选出来，引导广大员工见贤思齐，凝聚干事创业精气神。

强化品牌宣传：大力宣传品牌创建，围绕“一笑倾乘+收费服务”“一笑倾乘+管理服务”“一笑倾乘+驿站服务”“一笑倾乘+客户服务”，讲述“我要微笑”到“得到微笑”的“柳州好故事”，多角度宣传“一笑倾乘”微笑服务品牌创建服务人民美好出行需要的措施与成效，提升品牌知名度、认同度、美誉度。

检验创建成果：积极参加各层次相关荣誉争创工作。通过树立先进典型团队，争创“最美中国路姐团队”“工人先锋号”等荣誉，推动企业文明创建“遍地生花”，全面融入行业竞争；通过建立服务标准，打造标杆站区，创建典型示范路，争创行业窗口各项荣誉，不断巩固“全国文明单位”创建成果。