江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司丨用心服务 茉莉芬芳

打铁还需自身硬，无须扬鞭自奋蹄。南京客服组始终把业务素质、沟通能力作为与客户有效沟通的根本，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率等进行严格质检。坚持对客户服务工作的执着，立足岗位，不忘初心，用耐心服务和专业技能赢得客户的信任和满意，用实际行动为企业发展贡献青春智慧和力量。

曹赟，南京客服组一名成员，同时也是大客户服务专员。在与客户接触的过程中，他一直秉承着全心全意为客户服务的理念，总结了一套客户沟通中的待“客”之道：一用热心化抱怨，面对各样的客户问题，深入分析，对症下药，为客户提供专属的个性化服务；二用耐心解疑惑，通过沟通精准把控客户需求、敏感洞察客户的情绪，用专业的业务能力为客户答疑解惑；三用细心优处理，面对客户的困惑，换位思考，让受理思路更开阔，让解决方案更深入；四用真心赢满意，“E心服务”绝不是一个口号，是需要身体力行去执行的服务初心，用真心服务换客户的十分满意。

在强化管理的同时，南京客服组打破常规，着力创新，提高客诉处理技巧。针对客户咨询案例，结合业务规则、一线执行、客户反馈和落实结果，开展全服务流程的倒查，从中分析出问题点和短板改善点，提出改进措施，并及时对前期存在问题进行提醒纠正，总结典型案例共享学习。同时，客服组全体员工还进行情景模拟培训，有针对性地对典型案例进行重点分析，并希望通过实际操作来发现问题并解决问题。通过学习，大家无论在沟通方面还是处理技巧方面，都有了很大的提升。

凡是来过南京客服组的人，“团结、和谐、温馨”就是他们的第一感觉。大家深知队伍的稳定是完成各项工作的前提，不管谁在工作上遇到了困难或挫折，组内其他成员总是竭尽所能地给予帮助。无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对、去克服，使得快乐工作的氛围总是无形地围绕在班组中。

舒沁和王玉在2022年都有了一个新的身份——准妈妈。每天挺着大肚子，一坐一整天，早已成为她们工作的日常。虽然孕期带来的妊娠反应让她们在工作中承受着极大的不适，但她们总是笑着说：“没事，大家不用担心我，身体能坚持得住。”不娇气，不搞特殊，尽心尽职，用不平凡的人生态度展示着准妈妈的阳光与幸福，用自己的行动诠释通行宝人的敬业精神。