活动 || “第五届中国高速公路美丽服务窗口”推选交流活动启动

为挖掘高速公路运营服务优秀创新成果，展示新时代窗口单位服务形象和风采，搭建创优提质工作交流平台，在成功举办前四届的基础上，我网决定继续开展“第五届中国高速公路美丽服务窗口”推选交流活动（下称“活动”），现将有关事项通知如下。

一、推选范围

高速公路运营服务一线单位，包括收费服务、服务区、清障救援、路政管理、ETC服务中心和客服团队等。

二、推荐标准

（一）“窗口”形象好

团队成员爱岗敬业、锐意进取、善于创新、协作有力；服务行为文明规范、热情周到，主动服务意识强；服务环境卫生整洁，设施设备齐全完备、运行良好；近两年未发生负面舆论影响。

（二）服务质量优

有完善的服务规范和准则并严格执行；大力推行文明服务、人性化服务和品牌服务；不断创新服务模式，优化服务流程，拓展服务功能、延展服务链条；善于利用现代化、智能化技术手段，持续提升服务效率和品质。

（三）群众满意度高

始终坚守为民服务初心，牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各界的意见和建议；敏锐捕捉新时期人民群众美好出行的新特点、新需求，积极推行相适应的各项便民利民惠民服务措施；积极开展“我为群众办实事”实践活动，广受好评。

（四）示范引领性强

服务创意新颖、有启发性，服务过程先进、有示范性，服务事迹突出、有代表性。

三、活动安排

   本届“活动”自2022年6月开始，分“美的发现”、“美的展现”和“美的拓展”三个阶段展开。

（一）美的发现（2022年6月-8月）

1.通过各省级交投、交控、高速集团、社团组织、新闻媒体集中推荐和各运营单位（至少为管理中心、管理处级且同一推荐单位推荐数量最多不超过2个）自行推荐两种方式展开。

2.我网共建（会员）单位可直接向组委会推荐，同一会员单位推荐数量最多不超过2个，在同等推荐条件下享有优先权。

3.综合材料审查、意见征集、专家初审等环节后产生“第五届中国高速公路美丽服务窗口”入围名单，并在魅力高速网、魅力高速微信公众号等平台进行公示。

（二）美的展现（2022年9月-10月）

1.开展“中国高速公路美丽服务窗口”交流活动（文件另行印发），邀请“入围窗口”进行现场（线上）风采展示和经验分享。

2.综合前期评审和现场评分相结合的方式产生本届“十佳服务窗口”“优质服务窗口”和“入围奖”名单，并举行发布仪式。

（三）美的拓展（2022年10月起）

1.将获奖单位推荐至行业主管部门、全国性相关组织等开展的相关评优评先活动中，持续推介展示。

2.在魅力高速网、魅力高速微信公众号以及部分合作媒体设立专版，展示窗口风采，营造良好氛围。

3.编辑出版《魅力之窗-中国高速公路服务窗口风采录》（2022卷）大型画册，建立“美丽档案”，珍藏“最美记忆”。

4.开设魅力高速网“美丽窗口分享课”云交流平台，分享创优经验、讲述窗口故事。

5.适时举办“走进美丽窗口”体验交流活动，实地探访窗口魅力，深入交流有效提升服务品质的工作举措。

四、推荐材料及要求

（一）填写清楚并加盖推荐单位公章后的推荐表（附件）扫描件；

（二）窗口单位（团队）基本情况及工作职责；

（三）提升窗口服务品质所采取的具体举措，或在“战疫保畅”及日常工作中涌现出的展现新时代交通精神的先进事迹；

（四）工作成果（所获荣誉、媒体报道等）。

（五）推荐材料报送截止时间为2022年8月31日。

（六）推荐材料要求内容真实、措施得力、事迹突出、可公开于网络平台宣传展示，字数控制在2500字以内，并附上不少于5张的精美图片（工作场景、团队形象、服务环境、先进人物工作照等），统一发送电子版至组委会。

五、组织机构

“活动”由魅力高速网主办，拟邀中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会、江苏省高速公路营运管理协会等机构专家，以及往届部分“美丽窗口”单位、魅力高速网共建（会员）单位代表等联合组建高速公路优质服务窗口（项目）交流活动组委会。邀请人民日报社《民生周刊》杂志、《人民交通》杂志、人民交通网、《交通建设与管理》杂志等媒体给予宣传支持。

六、联系方式

联系人：安晓坤，电话：010-56233908、15801001011，彭诚，电话：010-57107118，电子邮箱：zmgsck@163.com，活动官网：www.meiligaosu.com。

附件：第五届中国高速公路美丽服务窗口推荐表

2022年6月10日