芳华绽放，一笑倾乘

在高速公路行业有这样一支团队，你或许记不住她们的名字，但你一定记得她们动人的笑容。

广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司柳州东收费站“一笑倾乘”微笑服务团队是一支年轻而充满活力的队伍，由第八届“中国路姐”陈静领衔，现有成员18人，涵盖收费机电、养护、应急等业务板块，平均年龄24岁，女性成员占比达100%。

团队成立12年来，始终践行“一笑倾乘 服务美好出行”服务理念，与时俱进将新收费模式与微笑服务相结合，在服务上下功夫、在提质上做文章，用微笑架起与司乘沟通的桥梁，实现“我要微笑”到“得到微笑”的转变。先后获全国“巾帼文明岗”、“中国高速公路十佳服务窗口”、第八届“中国路姐”等国家级荣誉5项，自治区及地市级荣誉11项，是柳州公司“全国文明单位”的重要展示窗口以及柳州市靓丽的形象名片。

团队坚持党建领航，发挥引领作用。充分发挥“中国路姐”、中共党员陈静的榜样示范作用，结合“先锋+三三模式”党建抓手，由团队负责人陈静率团队定期到柳州公司各收费站开展微笑服务“四微行动”，即微宣讲、微培训、微交流、微展示，重大节假日前结合“两互两共”党建抓手与辖区一路多方共学党史和习近平新时代中国特色社会主义思想，提高全员政治站位，凝聚思想共识。8名成员共15人次获评柳州公司“大美收费工匠”，5人获评柳州市“青年岗位能手”“优秀共青团员”。微笑服务之星黄丹婷聚焦新收费模式“无障碍通行”新需求，首创“三快二准一及时”、“一笑倾乘”微笑操、“班长体验周、站长体验日”等工作法，帮助团队迅速提升业务技能，有效降低业务差错率，将出口操作标准时间由12秒降低到9.5秒的团队平均速度，自建站以来累计52名员工得到岗位晋升，窗口服务满意率始终保持在100%。

团队坚持守正创新，提升服务品质。作为广西高速公路的起点、全国高速公路行业最早量化“微笑服务”标准的引领者，“一笑倾乘”微笑服务团队传承发展柳州高速“八颗牙、两转体两点头”“三个微笑”服务标准，主动聚焦人民美好出行需求，将微笑服务从收费窗口向应急保畅、养护等方面延伸。面对新收费模式下ETC安装及使用率的剧增，团队紧盯“入口混合车道货车识别率偏低，倒车进行二次识别易引发拥堵”的难点、痛点问题，自主研发《高速公路混合车道ETC车辆二次识别系统》，使车辆放行速度始终保持在8秒以内，获国家版权局计算机软件著作权；改装大拖车拖具，解决大拖车不能拖挂小型汽车难题，极大提高救援效率，保障道路畅通；团队成员自发成立“铁军突击队”，先后完成3处路面排水缓慢点的刻槽处置和2个事故易发点整改处治，实现管辖路段事故发生率、伤亡率双下降。

团队精准定位社会公众“新时期出行服务新需求”，针对节假日举家出游、结伴出游增幅明显，妇女儿童乘客占比较高的情况，创新开展“粉红爱心盒”服务，在主线收费站收费岛、ETC营业网点设置“粉红爱心盒”，为女性和儿童提供个性化贴心服务；携手辖区一路多方建立“壮美第一路”党建联盟服务站，将三方ETC服务、特情处理、事故快处快赔等后台服务窗口前移，同时为司乘人员提供热水、充电、维修工具、日常救助等常态化服务；节假日期间，联合交警、FM9910柳州交通广播为柳州市民提供路况信息咨询并帮助规划出行线路；设立节假日出行服务咨询点，为游客提供“吃住行游”咨询服务，年均发放宣传资料近万份，提供咨询近2万人次，使收费服务窗口成为“交通+旅游+乡村振兴”的重要宣传和展示窗口。

团队坚持主动作为，筑牢防疫堡垒。新冠肺炎疫情发生后，“一笑倾乘”微笑服务团队积极响应党组织号召，团队全体成员加入“大美高速青年突击队”，守好疫情防控柳州“东大门”，先进事迹获共青团中央点赞。柳州东收费站作为柳州环线上日均车流量最大的收费站，保畅压力大、疫情防控任务重，但团队成员始终坚持“为车主热心服务、为车主贴心着想、为车主诚心办事”的原则，每2小时对工作区域进行一次消杀，根据车流变化实时调整车道及人员配备，使“逢车必查、逢人必检”的工作效率更高。在确保疫情防控力度不减的同时，开通2条防疫物资专用“绿色通道”，保障190余辆防控物资车辆快速通行，协助交警疏导车流37.07余万辆，协助防疫检测点开展体温检测6万余人次，还主动开展防疫知识宣传，制作手绘版《防疫手册》向公众和员工宣传防护知识和措施，切实筑牢柳州防疫“东大门”安全屏障，获驻地政府、卫健委高度评价，团队负责人陈静获全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情“先进个人”。

团队还坚持服务社会，彰显国企担当。“一笑倾乘”微笑服务团队在立足岗位做好本职工作的同时，还以实际行动做雷锋精神的实践者和传承者。团队成员均是注册志愿者，每年除固定参与“情满旅途”学雷锋志愿服务活动、关爱孤寡老人、交通安全宣传等志愿服务活动外，还在节假日期间身着少数民族服饰为司乘提供民族特色食品饰品及旅游指引服务；积极助力“乡村振兴”和民族团结工作，先后三次到三江侗族自治县南站社区易地扶贫搬迁集中安置点为群众讲党课、表演文艺节目、开展用工专场招聘，到实验小学、江川小学与同学们开展趣味学习活动，到大化县古竹村开展扶贫助困活动等，捐赠图书531本、捐款8130元。2021年还积极参加“童心向党 筑梦成长”希望工程圆梦活动，结对帮扶一名壮族儿童，主动联系柳州公司定点帮扶的古竹村，将其作为助农产品长期采购点。

“青春芳华盛，绽放柳州东；冶容多姿鬓，芳香已盈路。”青春有很多种方式，他们选择守护一条路。作为“全国文明单位”的重要展示窗口，“一笑倾乘”微笑服务团队在高速路上守护、追梦、奉献，用成绩凿刻出坚韧，用实干担当为交通强国贡献力量。