收费员季金诚：立足平凡岗位 创造精彩人生

“收费站就是我的第二个家，为自己的家做点事，把这个家建设得更兴旺，让‘家人’们舒心愉快，不是应该的吗？”

——贵州高速集团贵阳北收费站收费员季金诚

进入贵阳营运管理中心以来，他文明服务零投诉、百万元零差错，练就了盲打收费键盘、钞票“一模辨真伪”的本事，也是同事们的业务“活字典”，总是出现在大家最需要他的地方。

他叫季金诚，一名基层收费工作人员，始终坚守在“三尺岗亭”，在平凡的岗位上演绎着精彩人生。

2015年，季金诚加入贵州省高速公路集团贵阳营运管理中心，从一名劳务派遣收费员一步步成长为贵阳北收费站正式收费员。在公司7年期间，先后获得贵州交通技术能手和贵州省五一劳动奖章等荣誉。

坚持用“坚守”诠释“年味”

收费站的工作是没有周末、没有节假日的，往往人们最悠闲放松的假期却是收费站最繁忙的时候，面对工作量大、任务重的实际，他始终坚守岗位、兢兢业业，默默奉献，严格按政策文件执行收费工作，不断增强自己工作的主动性和针对性。这样的持续“坚守”，季金诚也早已把“家”搬到了收费站。

2020年春节期间，贵阳北收费站日均车流量达3.2万辆，最高峰值日均车流量有时高达6.8万辆，在这个时候，季金诚下班后就立即加入到保畅通工作中，与同事们一起对在规定时间内限行车辆认真排查，非绿通车辆及时劝返，防止出现堵车现象，及时疏导和分流车辆，确保车辆快速通行。　

2022年1月30日，除夕前夕贵州迎来了一场大雪，当天晚上9点接到路网中心通知，贵阳周边高速公路因天气原因进行交通管制。大量赶路返乡过年的司乘人员因此滞留贵阳北收费站，当班的季金诚同志在班长的安排下，值守便民服务亭，冰天雪地里整个晚上与同事们对前来的司乘人员进行解释和劝返。期间坚持严格按疫情防控工作要求，认真为进入便民服务亭的司乘人员进行测温、查证、登记、发放口罩，为滞留司乘人员提供热水、应急食物等，并做好宣传解释、劝说引导等工作，严把防控措施各环节，持续落实常态化疫情防控工作，有力保障了司乘人员的健康安全，他们用“坚守”诠释了独特的“年味”。

坚持用“实干”诠释“担当”

3天时间，完成了绿通检查近百辆大型绿通车的工作，严格做到应征不漏、应免不收。这件事，季金诚和他的同事们不仅敢想，还干成了。这是在贵遵复线通车前贵遵复线十里画廊收费站筹备工作结束后，他们再次用“实干”诠释了收费员的“担当”。

2017年底，贵遵复线即将开通，当季金诚听说了这一消息后，主动提出申请到贵遵复线收费站去支援。当季金诚第一天到贵遵复线十里画廊收费站时，办公大楼内什么都没有，到处都有装修遗留下的粉尘，楼外面还是烂泥地。为了加快贵遵复线的开通进度，收费站需要尽快完成办公区域、收费通道的清洁和布置等筹备工作......“这是一次艰巨又光荣的任务，必须完成，没有退路。”顶着巨大压力，枕着一腔热忱，季金诚和同事们催生出“热锅蚂蚁”的干劲，科学组合、合理调配，共同经历了一场“非凡240小时”，大家团结一心，顶住了压力，克服了困难，助推了贵遵复线十里画廊收费站顺利通车。

坚持用“行动”诠释“责任”

收费站是公路行业的窗口，收费员形象态度的好坏，直接影响着整个公路行业乃至交通行业的形象。每当季金诚走向收费岗亭时，他都会清醒地认识到自己所肩负的责任。

工作中他一直实践着规范化、人性化、特色化的服务理念，做到有迎有送、有问有答、唱收唱付。多年来，季金诚一直保持着文明零投诉的纪录。文明服务工作的开展并非一帆风顺，车道阻塞的情况时有发生，遭到司乘人员的辱骂也屡屡发生。面对这种情况，季金诚从来都是骂不还口，微笑面对。多年的收费经验使他明白，司乘人员也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解和尊重，他学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。

当有车辆因故障抛锚在收费通道时，季金诚总是第一时间与同事们协助司机将车辆推到安全区域停放，保证收费车道畅通。在岗亭外，他坚持做到首问责任制，对外来人员的问题总是耐心细致地解答，对于需要帮助的外来人员也是尽可能提供帮助，季金诚用“行动”诠释了贵州高速人的“责任”。　

面对收费站服务群众的需要，他甘当无私奉献的孺子牛；面对新发展阶段的挑战，他争当攻坚克难的拓荒牛；面对不一样的“坚守”，他争当吃苦耐劳的老黄牛。入职7年，季金诚以过硬的能力素质和无私的担当奉献，赢得了公司上下的普遍认可。在领导们心中，他是一位踏实而又负责的收费员；在同事们眼中，他是一位低调却很实干的同事；在一线员工看来，他是一位严厉但又不失温情的好兄长?。

面对这些赞誉，他总是微笑着说：“收费站就是我的第二个家，为自己的家做点事，把这个家建设得更兴旺，让‘家人们’舒心愉快，不是应该的吗？”