以考促学，打造高效应急处置队伍

为进一步提高客服人员整体应急处置水平，检验基础业务知识，落实各项应急保障工作，全力保障辖区道路安全。近日，广西新恒通高速公路有限公司昭平运营中心开展客服员综合应急处置专项考核，共10名客服员参加。此次考核为期两天，通过突发事件应急处置、应急设备操作使用、客户业务服务三项进行考核。

突发事件应急处置

为全面提高客服员信息报送能力，确保信息报送工作规范、信息收集的准确性和及时性，监控中心通过模拟突发事件，以考查客服员之间相互协作能力及对业务知识的掌握，当好守护司乘人员安全出行的护航者。

应急设备操作使用

为进一步提高客服员应急处置能力，熟练掌握设备操作规程，监控中心通过模拟交通事故、水毁塌方、车辆起火等事故进行考核，让每一位客服员根据模拟的突发事件，合理、高效的完成设备应急的操作规程。

客户业务服务考核

为全面抓好客服员服务质量、业务基础能力，架起与司乘之间的桥梁，监控中心根据集团公司、96333客服管理办法进行考核，按照制度标准与实际性的缺点、短板进行出题，不断提升客服员业务能力。

此次专项考核，有效提高客服员整体综合业务能力，进一步推动昭平运营中心“实现社会认同”迈出新步伐。