今年花胜去年红

引言：“十三五”期间，江苏交控提出“双提升”发展理念，打造了阳澄湖、芳茂山、梅村等一批火遍全国的网红服务区。迈入“十四五”，江苏交控创新提出“三精”发展理念，以“环境更加精美、经营更加精致、服务更加精细”的“三精”理念，开启主动适应新发展格局的“二次”转型之路，再造江苏高速服务区发展的火红时代。

一、应势而谋，首创提出“三精”服务区发展理念。

1996年，宁沪高速建成通车，黄栗墅、仙人山、窦庄、芳茂山、梅村、阳澄湖6对服务区同步开通，江苏高速服务区版图雏形初现。经过26年的发展，现在的江苏高速服务区已经成为拥有98对服务区、200余个合作品牌、2000余个商业业态的广阔市场。特别在“十三五”期间，江苏交控提出“双提升”发展理念，打造了“梦里水乡”阳澄湖、“恐龙乐园”芳茂山、“东庐美境”东庐山等一批主题服务区，将服务区的内涵由高速公路附属设施扩展为“地方的窗口、旅途的驿站、温馨的家园”。

进入“十四五”，疫情常态化带来了新发展环境，交通强国对高速公路行业提出了新发展要求，建设一流企业成为江苏交控的新发展目标，这些变化为江苏服务区带来了新的发展形势。新形势下为推进服务区更高质量发展，江苏交控应势而谋，首创提出“环境更加精美、经营更加精致、服务更加精细”的“三精”服务区发展理念，确立了江苏服务区未来发展的方向。

二、顺势而为，精准探索“三精”服务区发展路径。

7月12日，第五届“苏高速·茉莉花”美食节暨首届“苏高速·茉莉花”品牌日活动现场，《“三精”服务区标准》成功对外发布，它是近年来江苏交控围绕“三精”理念不断探索与实践的结晶。

探索一：如何让环境更加精美？

环境决定了顾客对服务区的直观感受，环境之精不仅在于文化主题的提炼、建筑外观的设计、内部场景的打造，更重要的是适宜公众的出行体验。

近年来，江苏交控以公众体验为导向，采用多种手法完成服务区环境打造。

在扬州广陵服务区，用结构设计创设环境。考虑服务区近5:5的客货比例，创新采用“双首层”建筑结构，为客货客群打造不同的体验环境。一楼立足货车司机快享体验，将一层停车场打造为货车专属停车区，减少车主步行至综合楼的平均时间在1分钟以内；内部布局开阔通透、经营场景简约大气，业态可视性、可达性均大于90%；商业动线采用简便快捷的“一字型”，提高顾客通行与消费效率。二楼立足小车司机慢享体验，布小桥流水之景、设唐猫、大运河文化打卡点12处；以长安街东西市勾勒经营场景，采用环形动线将商业业态串联，顾客平均停留时间约30分钟；建设“未来智慧高速”体验展厅，打造自动驾驶、车路协同等前沿技术的体验空间，让顾客慢享其中。

在洋河服务区，用文化氛围营造环境。洋河服务区地处“中国酒都”——宿迁洋河镇，是洋河酒的发源地。服务区以地方文化“蓝色情怀·醉美洋河”为主题，建筑外观采用洋河经典蓝色，点缀洋河飞天仙子元素，打造洋河标志物打卡点；室内以洋河古镇为蓝本，20余个酒坊风格的商业业态，36米酒文化长廊，百余盏酒灯笼、千余面酒旗，将整个经营区域打造为一条绵延悠长的古镇酒街，让顾客置身于“水村山郭酒旗风”的文化氛围之中。

在窦庄服务区，用温馨工程点缀环境。江苏交控联合满帮集团、光大银行，在窦庄服务区共同为货车司机打造专属空间——“卡友茉莉家”。“卡友茉莉家”正对货车停车区并配套停车区监控视频，让货车司机可安心走出驾驶舱，内部除洗衣、休憩、餐饮、淋浴等基础服务外，还配套了满帮物流查询功能，货车司机在休憩之余可线上了解货运路线、接驳站点、领取下一趟的货运任务，实现休息工作两不误。

探索二：如何让经营更加精致？

经营决定了一个服务区的品质档次。经营之精，不仅在于优质业态的引入、商业布局的优化、经营氛围的营造，更重要的是树立品牌塑品质的经营理念。

近年来，江苏交控围绕“苏高速·茉莉花”品牌，提品质、优经营、增效益，为顾客创造了具有现代商业品质的经营空间。

用品牌提升经营品质，在全省评选“苏高速·茉莉花”金朵店，优选出首批20个品质最优的业态，授予“苏高速·茉莉花”金朵店称号，在金朵店所属服务区打造40个品牌柱、80处品牌墙与品牌长廊，免费为金朵店打造广告矩阵，对金朵店品牌进行集中宣传，以示范引领提升全省服务区的经营品质。

用品牌赋能经营管理，创新开展“苏高速·茉莉花 6666花溪”品牌推广店创建活动，将全省192个商超类业态打造为“6666花溪”品牌推广店，对推广店统一冠名、统一标准、统一管理，定期从商品定价、产品品质、经营能力等方面对推广店进行考核评定，以年10%比例淘汰更新不符合要求店铺的推广店资格，列入重点监管名单。

用品牌创造经营价值，连续5年举办“苏高速·茉莉花”美食节活动，打造江苏高速服务区的美食节品牌IP。今年第五届“苏高速·茉莉花”美食节，通过发挥美食节品牌IP价值，吸引32家赞助单位、招商120余万元，携手银联打造美食节专属消费券，发放60万元现金券、600万元折扣券，拉动服务区日均营业额增长约30%，产生2000余万元经济效益，成功盘活后疫情服务经营市场。

探索三：如何让服务更加精细？

服务反映了一个服务区的管理水准，服务之精，不仅在于更新服务设施、优化服务环境、重塑服务流程，更重要的是满足公众不断更新的服务需求。

近年来，江苏交控聚焦“疫情”“卡友”“新能源”衍生的新服务需求，不断让江苏服务区的出行服务网更精更细。

聚焦疫情服务，在全省打造便民服务点186处，建设应急便民厕所550个，实现全省服务区100%覆盖，第一时间满足顾客的应急服务需求，并在京沪、宁沪、沈海等枢纽服务区、大流量服务区建设移动服务点，让顾客即买即走，满足顾客不停车购物需求。

聚焦货车服务，在洋河服务区成立“茉莉名肴·卡友味道工作站”，专门研究适合货车司机的“卡友菜系”，目前已推出“煎饼小鱼干”、“皂河炒鸡蛋”、“黄金膘鸡煲”等首批具有地方特色的卡友菜肴，货车司机凭行驶证可享8折优惠，菜肴售价大多在20元以下，真正满足货车司机“吃得好、吃得饱、花的少”的餐饮需求。

聚焦新能源服务，在新能源充电站100%覆盖的基础上，江苏交控与国网江苏在全省充电量前10的服务区新增充电车位200个、对全省75%的充电设备进行优化升级，并在苏州、无锡、南京等大流量区域部署20余台移动充电车。今年国庆期间，江苏服务区新能源车主充电等待时间下降近30%。

三、乘势而上，奋力擘画“三精”服务区发展蓝图。

近日，江苏交控积极响应省委省政府“坚决担起‘勇挑大梁’重大责任”的动员令，开展“5824”产业链现代化提升行动，打响了企业“二次创业”的发令枪。服务区作为全省保畅保通的重要节点，江苏交控“通道经济”的关键一环，将分三步走，完成全省“三精”服务区建设，勇挑服务群众、服务企业、服务社会的大梁。

步骤一：理念先行。目前，江苏交控已制定《“三精”服务区标准》与《江苏交控“三精”服务区建设行动方案》，确立了“三精”发展理念，并将按照“标准引领、对标找差”“试点先行、分批建设”“统筹布局、错位发展”的原则，全面规划江苏高速“三精”服务区建设路径。

步骤二：制度随行。配套“三精”理念，江苏交控出台《江苏交控服务区日常巡监管理办法》《江苏交控服务区充电站管理办法》《江苏交控服务区服务规范》，开展《服务区大数据应用》《绿色服务区研究》《服务区市场经济》等课题研究，以新制度、新规范、新课题为“三精”服务区建设保驾护航。

步骤三：行动并行。2023-2025年，江苏交控将以“30%+30%+40%”的推进节奏，全面完成“三精”服务区建设工作，并建设一批单一业态、单一产品、单一文化的“小众”型“三精”服务区，探索服务区发展的“第二形态”，形成“三精”服务区行业标准，为行业发展提供新动能。

今年花胜去年红，“三精”之花将生根发芽，精彩绽放。在“三精”理念的引领下，江苏高速公路服务区将以更美面貌、更高要求为公众出行提供更优服务。