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美丽窗口 | 微笑相迎八方客  真诚畅行高速路——安徽省交通控股集团宿州高速公路管理中心淮北收费站“微笑相诚”服务团队

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发表时间:2022-12-09 15:49来源:安徽省交通控股集团宿州高速公路管理中心

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

微笑相迎八方客   真诚畅行高速路

——安徽省交通控股集团宿州高速公路管理中心淮北收费站“微笑相诚”服务团队

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山美、水美、中国美;人美、情美、微笑美!在绿金淮北这座全国文明城市里,安徽省交通控股集团宿州高速公路管理中心淮北收费站“微笑相诚”服务团队用微笑开启文明城市最美服务窗口。宿州中心淮北站“微笑相诚”服务团队现有人员53名,他们同心协力,团结拼搏,以严格的管理、优质的服务、端正的工作作风、良好的收费环境服务于过往的司乘人员,获得司乘人员一致称赞。他们强化思想引领,凝聚发展合力,高质量、高效率完成营运管理、安全生产、窗口服务和疫情防控等各项任务,取得了良好的成效。先后获得淮北市“巾帼文明岗”、安徽交控集团“微笑服务先进集体”、皖通公司“先进党支部”等荣誉称号。这支团队里涌现出“五星级”文明收费员、“微笑之星”、皖通公司“优秀党支部书记”、“优秀党务工作者”等一批先进典型,他们守初心、担使命,用文明之花筑就通达路。

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实施“三项工程” 构建服务品牌体系

一是实施以提升服务品牌建设为主要内容的“登高工程”。编制一个建设规划。拟定收费站服务品牌文化建设的内涵、目标、重点、载体、措施等方案,为品牌建设厘清方向。制定一个评价标准。对品牌文化建设的过程与效果进行动态评估,保证品牌文化建设的针对性与实效性。筑牢一块活动阵地。收费站根据实际情况设置读书点、研讨区、展示墙等彰显班组文化内涵的样板间,引领班组工作室成为营运创新基地。二是实施以提升职工素养为主要内容的“塑优工程”。为员工制定工作和学习计划,从窗口服务标准、收费操作流程、特情车辆处理、车道保畅处置等环节入手,强化收费人员综合业务素质。重视培育先进典型,发挥标杆示范效应。加强理念导入,为班员明确职业愿景,引导员工立足岗位成长成才。三是实施以提升影响力为主要内容的“聚心工程”。浓郁家园文化,服务职工。通过开展拓展活动、微讲堂等活动,使职工在轻松愉悦的氛围中陶冶情操,释放压力,打造快乐生活、轻松学习、愉快服务的特色班组和谐氛围。深化微笑文化,服务社会。纵深推进“靓化窗口,用心服务”专项行动,优化考评细则,组织开展礼仪培训,提升真诚自然度和服务主动性。丰富服务品牌文化,开展品牌文化理论研讨、“服务大家谈”、对标交流及结对共建活动,推进“微笑相诚”品牌在淮北站开花结果。

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创新服务管理   提升服务品牌活力

宿州中心淮北“微笑相诚”服务团队始终坚持“至真至诚,热情服务;尚美尚廉,求真务实”的服务理念,以“微笑相迎八方客,真诚畅行高速路”为服务价值观,在深化文明服务内涵上下功夫,用实际行动诠释着安徽高速文明优质服务。淮北站通过开展“先锋模范岗”活动,发放先锋模范岗服务卡,明确具体服务承诺,使“先锋模范岗”有了看得见、摸得着、能参与的有效形式。在全国一张网的新收费形势下,淮北站“微笑相诚”服务团队转变工作思路,以“大服务”意识为切入点,推行“三轮四转”微笑服务管理法,“soft”微笑服务分析法,分析服务优劣势,引导微笑服务从亭内转向亭外,明确各岗位服务标准,以网格化管理为抓手,促进服务更加标准规范,实现单一服务向多边服务延伸。收费站推行站务管理“一面、二线、三避免”管理法、“班组管理二八定律”工作法,全面梳理站务管理、班组管理在组织、执行层面的问题,反转工作思路,寻找开发因子,激活力、挖潜力、促实力,抓住关键少数,明确重点环节,厘清目标层级,强化执行落实,促进整体工作有效开展。

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强化担当使命   传递服务能量

高速公路虽然是封闭的,但封闭的公路不封闭人的感情,不封闭文明优质服务的承诺。淮北站积极拓展“微笑相诚”品牌内涵,进一步服务于社会,把爱心服务工作延伸到社会。淮北站“微笑相诚”服务团队立足平凡岗位,用一件件平凡的事,谱写一曲曲创文明、讲奉献的动人篇章,好人好事层出不穷。养老院义务劳动、关爱留守儿童、爱心送考、安全知识进社区、社区抗疫......自收费站实施帮扶留守儿童活动以来,服务团队中的党团员志愿者坚持将这份关爱延续下去,组织爱心募捐活动,为留守儿童筹集善款。每月定期到帮扶的儿童家里探望,为留守儿童送去米面油、生活及学习用品,让他们体会到社会的温暖。志愿者们利用周末时间把帮扶儿童带到收费站,让站内大学生为他们开展专门课外辅导,帮助其解决生活和学习方面的困难,实现留守儿童物质和精神双帮扶,真正做到“微笑相诚”注入城市之光,让服务留痕,让服务暖心。

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在疫情防控工作中,淮北站“微笑相诚”服务团队人人都是“抗疫”战士,他们中有党员模范、有退役军人、有青年志愿者……一个团队一条心,放弃休息,冲锋在前,舍小家为大家,守好淮北站抗疫第一道防线,用实际行动践行着入党誓词,用青春的使命担负起国企担当。“微笑相诚”志愿者服务队全部投入疫情防控站点一线,做好配合检疫、防疫宣传、疏导保畅、便民服务等各项工作,每天定时对收费车道、收费亭等公共区域进行全方位消毒,24小时配合公安、交通、卫生防疫部门贯彻执行联防联控措施。严格执行“三不一优先”政策,开设应急防疫物资“绿色通道”,专人专岗,提前做好防疫车辆、物流保通车辆引导、证件核实,配合检疫站人员采取现场优先快速查验,快速免费放行,保障运送应急防疫物资和鲜活农产品的车辆“一路绿灯 ”。按照“免费不免责”、“免费不免服务”工作部署,全站人员转移工作重心,重点做好道口服务,主动在收费现场设置便民服务点,备好口罩、手套、应急药箱、针线包、饮用水、方便面、充电宝、地图、简易修车工具等,积极为有需要的司乘提供路况咨询和路线规划服务,切实加强复工复产期间志愿服务工作。

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微笑之美美在脸上,服务之美美在心上,奉献之美美在行上,宿州中心淮北站“微笑相诚”团队将以一流的服务、一流的管理、一流的素质、一流的形象,将于形、于心、于行的服务送到司乘身旁,传递社会正能量,将高速公路上的靓丽风景线塑造的更加美丽,更加璀璨夺目,为城市发展注入文明之光。


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