美丽窗口 | 七彩淑韵 悦动港城——浙江省交通集团高速公路宁波管理中心宁波收费中心所

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

七彩淑韵悦动港城

——浙江省交通集团高速公路宁波管理中心宁波收费中心所

宁波收费中心所下辖宁波、鄞州两个收费站，现有员工76人，肩负着沪杭甬高速宁波段的运营收费管理工作。为更好地服务广大群众，树立交通窗口良好的社会形象，宁波收费中心所主动顺应高速公路行业发展趋势，围绕“服务公众美好出行”这一宗旨，成立“七彩韵”志愿服务队，聚焦服务司乘、服务社会、服务员工三个方面，努力营造“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境。

一、坚定信念，提升员工综合素质

始终坚持“抓党建带队建，以队建带服务”的工作思路，加强思想引领、创新创建载体，充分发挥“七彩韵”团队示范引领作用，真正做到思想政治建设常抓不懈，业务素能培训常学常新。

积极开展各类系列主题活动。组织员工赴山洋革命根据地亲耳聆听红色故事，唤起对革命先辈的无限崇敬和深切怀念；赴白溪水库捡拾垃圾，为绿色环保贡献绵薄之力，营造出了担当新使命、展现新作为的良好氛围，让红色动能在品牌创建过程中激发出勃勃生机。

注重人才的培养和挖掘。拓展“业务30′”和“员工讲堂”授课范围；选派学历相当、专业对口的员工参加集团一线员工职业生涯拓展培训，从提升技能素质、岗位实践培训、团队能力拓展等方面出发，搭建起学习交流、资源共享、合作发展、成果展示创新平台；结合工作实际自创了一套“七彩韵明星工作法”，即岗前点评3分钟、岗中检查5件事、岗后作业3规范，窗口服务12秒，外场处置4原则，投诉处理6步骤，安全管理2提高，年均培训场次达到30余场，培训人次达到500余人次，激励和引导广大员工立足岗位成才，为企业的长远发展培育人才。目前，已有12名收费员获得了公司级“服务明星”，2名收费员获得集团“服务之星”；8名员工入围管理中心首届“强所有我”选拔赛。

二、热心公益，树立社会良好形象

将“争创一流业绩   展现服务面貌”作为前进的目标，不断在“深、实、细”上下功夫，以“七彩韵”志愿服务队为载体，给司乘和弱势群体带来温馨服务。

春运送姜茶、五一送地图、端午送粽子、中秋送月饼……每一个重大的节假日里，车道内外总有“七彩韵”团队忙碌的身影和甜美的笑容；“高速+旅游”引车上路、宁波博览会、过往车辆机械性能免费检测等活动现场，红马夹跃动着热忱与温暖；当你的爱车出现了故障，当你迷失了方向，当你遇到了困难，总有一双双热情的手向你伸出，为你排忧解难。近年来，宁波收费中心所共增设便民设施12项，累计提供便民服务6500余次，回复司乘咨询4300余次，为司乘办实事432项，发放地图资料等53000余份，爱心捐款18050元，组织志愿者活动90余次，社会调查满意度达到98.73%。

自宁波市疫情防控常态化以来，每逢节假日“七彩韵”志愿者都会精心准备“3+1”爱心便当（三个特色点心+一个水果），送到高速出口防疫卡点工作人员手中。同时，在高温天气利用自身特长做咖啡、送冷饮，用暖心行动为宁波战“疫”贡献力量。这三年，“七彩韵”志愿者加班加点助力防疫，共计提供志愿服务1890小时，投入300余人次，现场消杀200余次。

三、助力创新，深入推进“三为”活动

立足本职，面向社会，在安全生产、“五小”创新、关爱员工等各个方面，“一起遇见美好”，共同留住精彩。

依托戴自刚技能大师工作室平台，发挥勇于探索、敢于创新的精神，助力“五小”创新活动。自制电压接触放大器，有效解决车道通行灯故障；自主研发“视频放大镜”，替代车道视频辅助系统；研发的ETC远程操作和邻道处理系统，目前已在公司推广；“对讲喊话”系统为做好入口管控工作带来了便捷......各类技改创新为中心所节约费用近20万元，真正做到“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”。

打造“个性化寝室”，提升“家”的满意度；整洁的“母婴室”让“家”更有温度；晚风习习、花香沁人的“薇薇花园”，书香浓浓的“巾帼书院”，跑步机、乒乓台、健身器材，丰富了职工精神文化生活。此外，点菜制的食堂满足了许多外省员工的不同口味；经过改造的车位和车棚已投入使用，满足了员工停车需要；员工的合理化意见都得到了妥善解决，真正体现了“竭力为员工办实事”的初心。

通过不懈努力，宁波收费中心所党建品牌得到了《中国公路》杂志的关注报道，并先后获得省交通集团“先进基层党组织”、“基层党建示范点”、“五星级服务型党组织”、公司级“廉洁文化示范点”、“优化服务提升年”先进集体、沪杭甬公司“十三五”改革发展突出贡献集体等荣誉称号； “七彩韵”团队获第五届中国最美路姐、第三届最美中国高速公路优质服务窗口、全国品牌故事大赛宁波区优胜奖。同时还涌现出浙江省交通集团“抗疫先进工作者”1名，集团优化服务提升年服务明星1名，沪杭甬公司五星级收费员1名，“营收服务明星”、“微笑服务之星”、“优秀团干部”等共9名，在浙江建设“重要窗口”、集团争创世界一流企业、公司打造“全国高速公路运营服务第一品牌”活动中绽放着丰富而独特的光华。