美丽窗口 | 凝心聚力优服务  心路同畅保安全——浙江省交通集团高速公路宁波管理中心宁海收费中心所

第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

凝心聚力优服务   心路同畅保安全

——浙江省交通集团高速公路宁波管理中心宁海收费中心所

浙江省交通集团高速公路宁波管理中心宁海收费中心所成立于2000年12月，现有职工83人，平均年龄35岁，其中党员11人，大专以上学历56人，是一个青年员工居多、文化层次合理、充满蓬勃朝气的集体。近年来，始终围绕“同责同心同创”家文化理念，努力探索和持续改进高速公路收费站服务提升新机制，致力于司乘人员“获得感”“安全感”“舒适感”“畅通感”“科技感”的提升，积极构建“最美窗口”。先后获得省级文明示范窗口、集团公司先进基层党组织、基层党建示范点、市级文明单位、第四届最美高速公路优质服务窗口等荣誉称号，员工刘琼获第八届“最美中国路姐”荣誉称号。

一、服务提质，加快“美丽窗口”建设

宁海收费中心所全体员工统一思想、齐心协力，以提升站所整体管理水平和实绩为目标，扎实开展各项工作，充分发扬核心价值观，加快服务品质提升。

（一） 以“真心”诠释服务理念

宁海收费中心所员工始终秉持真心诚意为司乘服务的理念，用实际行动诠释服务“真心”。2022年6月5日，一辆箱式半挂车因轮胎冒烟停靠在收费站内广场，当班班长第一时间采取应急措施，预防事故的发生。无论是疫情期间“穿透口罩的微笑”，还是炎热夏季“送清凉”，全心全意为司乘服务的服务意识始终贯穿于始终，这种“予人玫瑰，手有余香”的行为，更体现出每一位员工对窗口服务无止境的追求。

（二） 以“慧心”优化服务效能

宁海收费中心所积极探索收费服务提质新举措。首创收费班组文明服务PK赛机制，以每月中心所文明服务评估成绩为依据，进行站内分班组比拼，每月公布红黑榜，大大激发员工的争胜争优心理，促使员工摒弃陋习，奋勇争先，为全员的文明服务提升指明方向。

策划“以客户需求为导向”的差异化收费方案，创新提出宁海至宁海北通勤月卡服务，吸引原先走地方道路的通勤车辆改走高速，充分发挥积极性主动性，在为客户提供个性化服务上实现新突破，以“慧心”促中心所发展迈上新台阶。

（三） 以“齐心”提升服务品质

宁海收费中心所立足新发展阶段，由所长领头，带领业务骨干以“力争全年文明服务优良率能达到55%以上，并培养2名公司级服务明星”为总目标，扎实推进“路姐工作室”建设落地生根。经过确立大纲、资料删选、规划细项、对比现状、补充完善、文字校核等步骤，最终历时3个月自主编制完成《路姐培训教材》，为路姐工作室健全功能，丰富内涵提供助力。中心所通过目标确定、完善措施、营造氛围、健全机制、扎实功能等手段全面提升宁海收费中心所全员文明服务水平。

二、安全畅通，激发“美丽窗口”内核

宁海收费中心所紧盯安全、便捷、高效的发展理念，落实上级安排部署，按照管理中心的各项工作要求，走好精彩纷呈的发展路，全面提升核心竞争力。

（一）综合部署，规划“发展路”

宁海收费中心所严格落实上级节假日期间安全保障总体部署，按照管理中心节假日期间的工作要求，制定安全保畅方案，开展节前检查和隐患整改，确保免通时段与非免通时段的行车安全。

联合高速交警、高速路政和地方交警，依托高速联网收费系统阶段性开展超载改装车专项整治行动。针对多次出现路径异常、出口严重超限超载的异常车辆，开展多方排查核实，约谈相关当事人及涉事单位，集中统一处理，发挥一路多方作用。

自疫情防控工作开展以来，全体员工在疫情期间不畏凶险，坚守岗位，勇于担当、尽心尽责，充分利用“疫区来车系统”精准防控，配合地方政府牢筑“内防反弹，外防输入”大防线。

中心所以切实提升司乘人员出行安全性和便捷性为己任，因地制宜优化和改善站所的通行措施，用实际行动贡献力量，为“美丽窗口”建设保驾护航。

（二）凝聚共识，引航“发展路”

宁海收费中心所以党建＋家文化为引领，以“静城小憩”这一载体和平台，不断拓展服务外延，提升服务品质。以点带面，以典型促发展，深入推进“凝聚力工程”建设，激发活力，促进全面发展。

通过“静城小憩”平台为司乘人员办实事，为司乘人员提供矿泉水、凉茶，给头晕不适的司乘朋友及时送上晕车贴，帮束手无策的司机朋友更换轮胎，安抚迷路的老人……好人好事层出不穷，不胜枚举，让司乘人员体会到更多的获得感，充分发挥“静城小憩”的实效作用和美丽内涵。

多年来，积极寻求与地方旅游公司、旅游景点的合作意向，通过多轮沟通成功与宁海文旅集团、宁波世纪繁荣旅游开发有限公司签订战略合作协议。参与“中国旅游日”、“沿着高速看浙江”等大型活动的现场服务，宣传 “高速自在行”，拓宽“美丽窗口”展示面。

宁海收费中心所积极参与志愿服务活动，在扶贫帮困、植树造林、公益宣传、义务导医、义务献血等活动中持续发力，传递“微光”。用微笑传递温暖，用行动表达关爱，积极承担社会责任，在公益事业中积攒能量，扩大“美丽窗口”辐射面，展现“美丽窗口”良好形象。